SUPER FARMACIAS GUADALAJARA

Introducción

“Concretar una venta es importante, pero lograr la fidelidad de los clientes es vital”

Stan Rapp

¿Conoces algún lugar dónde vendan medicamento y ala vez pan horneado?

La Farmacia Guadalajara es una empresa originaria de Guadalajara, Jalisco México, que a logrado posicionarse en todo el país, con 78 años en el mercado, siempre procura obtener reconocimiento de sus clientes, base a una buena atención y así lograr fidelidad por parte de sus consumidores , por lo cuál se a ubicado bien y asentado, además a logrado expandirse por toda la república Mexicana. Dentro de esta investigación que se realizá en Farmacias Guadalajara, podemos observar algunos puntos principales, de los cuáles los clientes se pueden dar cuenta en que parte el servicio esta fallando y como se a solucionado, para lograr un cambio y así tener satisfación más completa de los clientes.

Estos son algunos elementos que se llevaron a acabo como: la descripción de los datos de la empresa y mercado meta, servicio esencial que ofrece esta empresa y sus principales servicios suplementarios, la mezcla de mercadotecnia (7 P) que a llevado acabo, las 4 Brechas en el servicio en cuanto se han equivocado en el servicio al cliente y empresa e implementado con sugerencias para cerrar la brecha, las cinco dimensiones de la calidad en el servicio también las recomendaciones sobre las técnicas de calidad en el servicio al cliente y la compañia, además un diagrama de flujo, por etapas por lo cual se identifica los procesos de entrega de sus servicios tanto como la interacción con el cosumidor y la empresa, sobre los momentos de la verdad en el servicio son detalles más destacables, en cuanto al servicio al cliente que ofrece tanto los momentos más críticos que son los más importantes que no se deben descuidar. En la estrategia de posicionamiento de un servicio del mercado, contiene 3 puntos importantes que son: análisis del mercado, análisis corporativo interno y analisis competitivo, donde se identifica sus segmentos de mercado, tanto sus fortalezas y debilidades también como su diferenciador hacia su competencia y por último, estrategias para la construcción de relaciones con los clientes, para organizar y conservar la relaciones de sus consumidores.

SUPER FARMACIAS GUADALAJARA

Descripción de los datos de la empresa y mercado meta

La primera Farmacia Guadalaja se encuentra localizada en calle de López Cotilla número 423, Guadalajara Jalisco y donde me permitieron obtener información y algunas imágenes es en la sucursal Blvd. Juan Alonso de Torres Pte. 1902-1, Presidentes de Mexico, León, Gto.

Llevan tiempo en el mercado 78 años sus principales productos son, los medicamentos también implementaron con el tiempo más productos como : alimentos,de higiene personal ,bebidas, hasta para el hogar ademas alimento para las mascotas. Su mercado meta, va dirigida a personas mayores de 18 años, estudiantes, amas de casa, empleados, empresarios, familias, parejas jóvenes, adultos mayores 60 años, para niveles socioeconómicos A/B, C+, C, C-, D+ y D.

Servicio esencial que ofrece esta empresa y principales servicios suplementarios.

El producto esencial de la Farmacia Guadalaja antes solamente era como establecimiento de puros medicamentos y con servicio de 24 horas y 365 días del año,despues se fue implemetado varios servicios adicionales como revelado de fotografias, panadería,también productos de abarrotes, además pagos de servicios como: CFE, Siapa, Avon, Telmex, Sky y Paynet. por lo cual actualmente así opera, como establecimiento distintivo ala compentencia.

Mezcla de mercadotecnia (7 P).

• Producto: Su servicio como establecimento de ser solamente una farmacia, pero ala vez complementado como un mini super, por lo cual no solo es venta de medicamento, si no donde hay más variedad de productos por ejemplo, al hacer el supermercado.

• Precio: Procura siempre tener precios bajos a comparación de la compentencia, la estrategia que tiene es poner los precios con centavos eso hace más atractivo al cliente.Por ejemplo: El medicamento,Afrin lub infantil descongestivo nasal spray de 20 ml, en la Farmacia Guadalajara se encuentra en $58.50 y en la Farmacias de Ahorro, tiene un costo de $68.00.

figura 1. Afrin Lub Infantil Spray 20ml, Farmacias Guadalajara (Farmacia Guadalajara es una empresa de Corporativo Fragua, s.f.)

figura 2. Afrin lub infantil descongestivo nasal spray 20 ml,Farmacias de Ahorro (Comercializadora Farmacéutica De Chiapa S.A.P.I. DE C.V,2020)

• Plaza: Normalmente hay una Super Farmacia Guadalaja, por lo cual estan localizadas en zonas donde esta muy transitado, como en bulevares o cerca de las plazas en cada esquina. En la distribución del producto, también cuenta con la venta en línea.En el 2009 se inauguró el Centro de Distribución Occidente,el más grande y avanzado de américa latina, garantizando excelencia atención perseverante y compromiso acompañado de tecnología de punta en logística.

• Promoción: Operan mediante folletos hacia los clientes para promocionar sus productos,las promociones la implementan cada fin de semana o cada 15 días, con descuentos y rebaja de precios.Actualmente cuentan con redes sociales, donde también hay propaganda de las promociones de los productos.

• Personas: Indispensable al escuchar siempre el cliente y capacitar constantemente a su personal e implementar sistemas adecuados, como empresa sus valores siempre presentes entre los empleados, hacia los clientes como la confianza,lealtad,honestidad,respeto y servicio.

• Procesos: Siempre con una sonrisa y amabalidad, así debes tratar con cada tipo de cliente en la Super Farmacia Guadalaja, sobretodo siempre mantener limpio y en orden el lugar, asimismo existe como variedad de perfiles en clientes, por lo cual siempre se debe saber considerar, existen varios metodos de como atender con excelencia.

Indeciso o cliente inseguro: Entra al establecimiento sin saber lo que quiere, aunque es obvio que tiene una necesidad. Suele hacer muchas preguntas y tomarse su tiempo para decidir.

Cómo atenderle: Pregunta lo que necesita antes de hablar. Ofrécele productos concretos, pocas alternativas y sin presionar, argumenta los beneficios de lo que ofreces.

Problemático:

...