Satiafaccion al cliente

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UNIVERSIDAD CATOLICA SANTA MARIA LA ANTIGUA

FACULTAD DE NEGOCIOS

TEMA:

“SATISFACCION AL CLIENTE”

MATERIA:

MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

Agreguen sus nombres

SHADIA ABDALA. CÉDULA: E-8-108109

Agreguen sus nombres

FACILITADOR:

XIOMARA LAZARO

La Mercadotecnia encierra la satisfacción de las necesidades del cliente como elemento impulsor de ésta, por ello debe ser importante referirnos a este término.

El Marketing es una palabra asociada al día a día de cada ser humano. Se habla de MARKETING, se respira MARKETING, se trabaja MARKETING y se es MARKETING. Es tan extenso el camino del  progreso que dicha palabra ha tenido, pero tan solido su éxito que es imposible llevar una vida adecuada sin el.

Se habla de MERCADEO cuando se intenta armar una empresa y colocarle un norte, cuando surge un producto imaginario que poco a poco toma cuerpo y función y sobre todo, cuando se intenta lanzar al mundo y, para sorpresa de muchos, causa gran furor.

Marketing es todo aquello que nos rodea, desde la ropa que utilizamos hasta la marca de carro que manejamos. Es aquella llamada donde nos ofrecen un servicio al cliente y aquel cajero automático que utilizamos para satisfacer nuestro desespero por conseguir dinero de manera inmediata.

Años, pero años atrás, apenas soñábamos con estos avances que hoy día se toman por nulos. Estamos tan acostumbrados a estas facilidades que las vemos como algo normal cuando en realidad son todo menos lo anterior, ES EXTRAORDIONARIO lo que el Marketing logra inculcarnos y más aún, proveernos.

¿Recuerdan aquella época donde se usaban teléfonos de cuerda, celulares tipo dinosaurios y las tan idolatradas cartas por correo? ¡POR SUPUESTO QUE SI! Ahora, detrás de la sonrisa que a todos se nos dibujo al recordar esto, tratemos de comparar lo que utilizamos hoy día.

Número uno, estoy utilizando una computadora portátil en vez de lápiz y papel para realizar este ensayo. Dos, mi celular es último modelo de tecnología y tres, simplemente enviamos un "chat" para comunicarnos. Cuantos cambios en un solo párrafo, ¿no creen? Se preguntaran, ¿Que tiene que ver esto con Marketing y Servicios? PUES TODO.

Si, TODO. Claramente no entenderíamos ni remotamente como utilizar nada de estos artefactos actuales si no se nos explicara el porque son tan necesarios, útiles e importantes. El Servicio va ligado del Marketing, no se puede crear un producto sin saberlo vender. Se debe llegar al cliente de la manera más precisa, veraz y continua. Sí, continua, porque el Marketing no se puede detener, sería un fracaso de hacerlo.

Muchas veces nuestras preguntas se solucionan gracias a un buen servicio al cliente. Una llamada al 102 para preguntar por un número telefónico nos ayuda a cambiar el rumbo de nuestros días y más aún si además de resolvernos, nos tratan como realeza. Al cliente se le trata como la prioridad más valiosa de la empresa. Sin el, no se puede gestionar y mucho menos llegar a la meta. Claramente toda empresa que crea que el cliente es SU META, esta saboreando el EXITO desde sus inicios.

Cuando el cliente se siente satisfecho con su producto o el servicio adquirido, podemos atribuir que hay dos razones o motivos del porque de esta circunstancia:

• La atención que le fue brindada fue la mejor, tanto, que se le vendió el producto convenciéndole del precio y de su garantía sin queja alguna.
• El producto fue promocionado adecuadamente vendiéndole la mejor imagen al consumidor.

Estas dos incidencias demuestran como funciona la mentalidad del cliente. Dentro del Marketing y Servicio, se comprende, se analiza y se concluye que el cliente es como una esponja que absorbe todo tipo de información visual y auditiva que se le proporcione a través del servicio al cliente o de la promoción del mismo. Cuando por medio del estudio de mercado se decide lanzar una propaganda del último combo de comida rápida, se estudian factores como los colores a utilizar, se sabe que el ROJO y el AMARILLO atraerá visualmente la atención del cliente. Por lo mismo, la gran mayoría de las propagandas de esta índole los utilizan.

Todo grupo de persona actúa en base a psicología social. Es decir, si fulano se compro el último celular de moda, mengano lo tendrá al día siguiente. Es así como funciona el servicio al cliente, se satisface a uno garantizando que aquella siguiente persona a la cuál nuestro cliente acuda a transmitirle el buen servicio, venga a comprarnos nuestro producto sin duda alguna.

Por tanto, entendamos que:

1. El Marketing va ligado al Cliente.
2. El Servicio va ligado al Cliente.
3. La Calidad de nuestro producto va ligado al Cliente, por tanto
4. EL CLIENTE LO ES TODO

Con estas 10 normas, consideramos, que entregan al cliente  máxima satisfacción:

1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios " Amar a Dios sobre todas las cosas" , en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada.

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