Segmentación Samsung

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Segmentación y Administración de cartera de clientes[pic 2]

Integrantes

Fabián Arriaza

Fabián Salazar

Benjamín Viterito

Eduardo Venegas

Sección 004D

Profesora Paulina Muñoz

Contenido

Resumen Ejecutivo        3

Información de la empresa        3

Misión, Visión y Valores de la empresa        4

Misión:        4

Visión        4

Valores:        4

Descripción de los productos        5

Información de la competencia        5

Situación actual de la empresa        8

Microsegmentación del mercado        9

Variables Demográficas        9

Variables psicográficas        10

Variables Conductuales        11

Relación entre la microsegmentación y la cartera de clientes        12

Propuesta de segmentación        13

Objetivos financieros y comerciales.        14

Relación entre el segmento objetivo y el posicionamiento        14

Propuesta de administración de cartera de clientes.        14

Propuesta de administración de cartera de clientes        14

Propuesta de marketing        15

Evaluación de la rentabilidad de la cartera de clientes        16

Conclusión        16

Anexos        17

Bibliografía        17

Bibliografía citada        17

Bibliografía consultada        17

Resumen Ejecutivo

La empresa a estudiar será Samsung Electronics, para ser más específicos, nos centraremos dentro de esta en lo que son los smartphones. Para la realización de este trabajo, nos basaremos en diversos estudios y cifras relacionadas, pasando por estudios de mercado, cifras de Censos y cifras de aduanas, entre otros. Todo esto para finalmente lograr una propuesta a través de acciones de segmentación y manejo de cartera de clientes, en combinación con acciones de marketing, buscando la forma de cumplir con los objetivos comerciales y financieros planteados.

Información de la empresa

La empresa seleccionada es Samsung. Su rubro en Chile es la importación, distribución y comercialización de productos tecnológicos y electrónicos, tanto como lo es la línea blanca, pasando por lo que son los artículos electrónicos variados (ya sean tv’s o sistemas de audio) hasta teléfonos móviles de gamas bajas hasta altas.

A nivel mundial, Samsung es un conglomerado de empresas multinacionales, su sede se encuentra en Seúl Corea del sur. Es el grupo empresarial más grande de Corea del Sur.

Fundado en 1938 por Lee Byung-chul comenzó siendo una compañía de importación y exportación de productos, para posteriormente pasar a distintos sectores, tales como, la electrónica de consumo, tecnología, finanzas, aseguradoras, construcción, biotecnología y diversos servicios.

Lo que hoy conocemos como Samsung Electronics, empresa mas relevante de lo que es el conglomerado Samsung, fue fundada en el año 1969. En el siglo XXI Samsung pasaría a consolidarse dentro del mercado tecnológico, siendo desde el año 2012 el mayor fabricante de tecnología móvil a nivel mundial. El año 2013 Booz & Co. y Boston Consulting Group, la distinguieron como la segunda empresa mas innovadora, solo superada por Volkswagen. Samsung hace su arribo a Chile el año 1983 y desde entonces su foco a estado en “crear soluciones tecnológicas que inspiren a la sociedad, innovando con una amplia gama de productos para hacer más fácil la vida de las personas.” ^[1]

Misión, Visión y Valores de la empresa

Misión:

“Inspirar al mundo con tecnologías, productos y diseños innovadores que enriquezcan las vidas de las personas y contribuyan a un futuro sustentable y socialmente responsable.” ^[2]

Visión

“‘Inspira al mundo, crea el futuro.’ La Visión 2020 es el núcleo de nuestro compromiso para crear un mundo mejor lleno de experiencias digitales más ricas, a través de tecnología y productos innovadores.

El objetivo de la visión es convertirse en una marca querida, una empresa innovadora y una compañía admirada.

Para ello, dedicamos nuestros esfuerzos a la creatividad y la innovación, valor compartido con nuestros socios y con nuestras grandes personas.

Hemos ofrecido los mejores productos y servicios del mundo a través de la pasión por la innovación y el funcionamiento óptimo.

Esperamos explorar nuevas áreas de negocio como el cuidado de la salud y la electrónica automotriz y continuar nuestro viaje a través de la historia de la innovación.

Samsung Electronics da la bienvenida con alegría a nuevos retos y oportunidades.”^[3]

Valores: 

“Personas: ‘En pocas palabras, una empresa son sus personas. En Samsung, estamos dedicados a dar a nuestra gente una gran cantidad de oportunidades para alcanzar su potencial total’

Excelencia: Todo lo que hacemos en Samsung es impulsado por una pasión inflexible por la excelencia y un compromiso inquebrantable para desarrollar los mejores productos y servicios en el mercado.

Cambio: Como hemos hecho desde nuestra fundación, nos fijamos en el futuro, anticipando las necesidades del mercado y las demandas para que podamos dirigir nuestra empresa hacia el éxito a largo plazo.

Integridad: Trabajar de manera ética es la base de nuestro negocio. Todo lo que hacemos está guiado por una brújula moral que garantiza la equidad, el respeto a todos los interesados y la transparencia total.

Coprosperidad: Samsung se compromete a convertirse en un ciudadano corporativo social y ambientalmente responsable en todas sus comunidades alrededor del mundo.” ^[4]

Descripción de los productos

Considerando en este punto que Samsung entrega tantos productos y servicios diferentes, no bastara con solo reducirlo a Samsung Electronics, puesto a que dicha empresa comercializa en nuestro país diversos productos, como telefonía móvil, Tv’s, Audio y Video y línea blanca. Teniendo en cuenta que dentro de cada una de las categorías mencionadas previamente encontramos variedades de productos y cada uno con diversas gamas, nos encontramos en la necesidad de elegir una categoría y dentro de esta elegir una línea o gama, por ende, para la finalidad de este informe nos centraremos en lo que son los Smartphones de “Gama alta” o de acuerdo con nuevas clasificaciones, encontradas en algunos estudios, “Top de gama” o “Tope de línea”.

Dentro de lo que son los teléfonos móviles de gama alta en Samsung, podemos encontrar 2 líneas en particular de teléfonos, la línea de los Samsung Galaxy S, en este momento compuesta por el Galaxy S10, Galaxy S10+ y Galaxy S10e. La otra línea de equipos que sería parte de esta gama es la de los Samsun Galaxy Note, la que se compone por el Galaxy Note 10 y Galaxy Note 10+. Todos los teléfonos mencionados anteriormente comparten algunas características, tales como son las cámaras de alta resolución, con pantallas amoled, lectores de huellas dactilares incorporados en la pantalla o en botones laterales, la opción de compartir carga de forma inalámbrica, pero sin lugar a duda, lo que caracteriza las divisiones de gamas para lo smartphones es el precio, todos estos equipos superan los $800.000 y pueden llegar a costar cerca de $1.300.000.

Información de la competencia

En primer lugar, partiremos realizando una breve caracterización de la industria de la tecnología en nuestro país y para esto un dato interesante de analizar en este punto sería una cifra entregada por GFK Adimark en su estudio Chile Digital 2018, la cual revela que el 60% de los chilenos “declara interés en la tecnología” y el mismo estudio se presentan cifras que permiten afirmar que “la presencia de bienes tecnológicos va en aumento en los hogares chilenos”. Para Samsung en particular, los últimos años en lo que es la industria de la tecnología (abarcando smartphones, audio & video y línea blanca) ha sido reconocido por los chilenos como marca de excelencia por sobre su competencia en el estudio Chile 3D 2018 y Chile 3D 2019.

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