Servicio Al Cliente

A continuación se le pide contestar los siguientes ejercicios de aplicación basándose en sus experiencias y respectivamente fundamentadas en las poli medias brindadas la presente semana: “Administración de la Relación con los Clientes”, “Elementos del Servicio al Cliente” y el video “Recuérdame soy tu cliente”

1. Piense en un supermercado al cual usted o alguien cercano a usted visite con frecuencia. Luego responda las siguientes preguntas:

a) ¿Por qué razones le gusta visitar este supermercado?

El supermercado Los Andes es un supermercado muy organizado, en el cual yo veo que se mantiene la higiene necesaria y que tiene buen servicio.

b) ¿Cómo influyen los elementos del Servicio al Cliente para que usted se sienta motivado en regresar?

Primero los productos, siempre se han mostrado frescos y de muy buena calidad. También su infraestructura ha ido mejorando conforme pasan los años y eso fue para bien. Por último el mejor de sus elementos seria la información, el supermercado siempre me ha proporcionado la información correcta y si algo sale malo no me dan peros.

2. Recuerde una experiencia en la cual no haya quedado con ánimos de regresar a una tienda o negocio a consecuencia de una deficiente atención al cliente. Luego responda las siguientes preguntas:

a. ¿Cuál es la relación que existe actualmente entre ese negocio y los clientes?

Pues el negocio en general va muy bien, pero lo que pasa es que la mayoría de su clientela son personas que van solo por pasar, no van buscando algo específico, aunque si se han dado muchas quejas sobre el establecimiento.

b. ¿Cuál es la relación ideal que debe existir entre el negocio y los clientes?

El negocio debe de transmitir confianza y calidad hacia el cliente para que de esta forma, el cliente tenga la suficiente determinación de ir a la tienda y buscar cómodamente.

c. ¿Cuáles son los puntos culminantes en el supermercado que permiten maximizar la fidelidad del cliente?

Siempre venden la mejor calidad, y cuando se presenta una queja sobre algún producto, el supermercado hace lo imposible por arreglarlo o presentarle algo mejor a la sociedad.

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