Servicio al cliente TABLA COMPARATIVA
Enviado por clasnel26 • 22 de Agosto de 2019 • Ensayos • 981 Palabras (4 Páginas) • 290 Visitas
[pic 1][pic 2][pic 3][pic 4]
TABLA COMPARATIVA | |||
SERVICIO AL CLIENTE | PRESTACION DEL SERVICIO | CULTURA DEL SERVICIO | CALIDAD EN EL SERVICIO |
Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la empresa con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. | Es el conjunto de actividades que busca satisfacer las necesidades del cliente al proveer algún nivel de habilidad, ingenio y experiencia. | Es un conjunto de supuestos compartidos, creencias que contiene una colectividad sobre un tema definido. | Es un conjunto de actividades que la compañía implementa para garantizar la satisfacción y expectativas de los clientes. |
Es la satisfacción de las necesidades humanas mediante un contacto interpersonal humano entre quien lo presta y quien lo recibe. | Prestar un servicio público o privado es ofrecer el trabajo de las compañías a los potenciales clientes que buscan satisfacer una necesidad. | La cultura debe ser definida por la compañía en función de su misión con valores universales: tolerancia, cortesía honradez, empatía, comunicación, entre otras. | La calidad de los servicios es subjetiva al estar directamente relacionada con el que el cliente percibe, es el juicio que el cliente realiza sobre la exelencia o superioridad del servicio percibido |
Es un servicio de atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender consultas, pedidos, reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo. | El personal calificado debe brindar confianza al cliente, y que le permita a cada uno de los clientes identificarse con la organización, con las empresas e identificados con los productos | Es la forma de hacer las cosas que valora el logro superior calidad en el servicio, teniendo como eje central al cliente. | Por tanto, el grado de calidad de los servicios dependerá por una parte de la capacidad de la Organización que preste el servicio por conocer y comprender las necesidades del cliente y por otra parte del esfuerzo y la eficacia con la que se lleve a cabo el proceso y es en ese esfuerzo y eficacia donde reside la calidad de los servicios |
https://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_de_atenci%C3%B3n_al_cliente |
https://www.gestiopolis.com/el-servicio-al-cliente/ |
LINEA DE TIEMPO PRESTACION DE SERVICIO
[pic 5]
[pic 6][pic 7][pic 8][pic 9][pic 10]
[pic 11][pic 12]
[pic 13][pic 14][pic 15]
[pic 16]
[pic 17][pic 18][pic 19][pic 20][pic 21]
[pic 22]
[pic 23][pic 24][pic 25][pic 26]
PALEOLITICO
Elemento: fuego, caza, pesca y recolección, donde prima la necesidad de alimento, con esto se inicia el proceso de satisfacción de necesidades de salud.
NEOLITICO
Elemento: ganadería y agricultura, aparición de cerámica, ya los alimentos y la leche del ganado genera satisfacción de las necesidades humanas.
EDAD MEDIA
Elementos de nuevo esquema productividad y tecnología y aparición del cliente a partir de la comercialización (ferias de intercambio) y aparición de atención al cliente con el servicio de hotelería con prestación de servicios de alimentos.
EDAD MODERNA
Elementos: formas culturales con conocimientos filosóficos de la época, inicio de universidades que otorgan títulos de licenciados y doctores, desarrollo del sector alimenticio a partir de investigaciones y se da lugar a la calidad.
EDAD CONTEMPORANEA Y ACTUALIDAD
Elementos: Se dan los círculos de calidad, se Inician los programas de servicio, los procesos se enfocan al consumidor, se definen estándares de excelencia, generación de ahorros y ventas en los servicios.
EVOLUCION DEL SERVICIO AL CLIENTE.
Acontecimientos y necesidades de la época, en los años 10, 20, 30, 40, 50, había una gran demanda y poco producto la atención y la calidad no eran prioridad ya que se tenían cautivos a los clientes derivado de una oferta limitada de fabricantes.
AÑO 1876
Inician nuevos fabricantes: que se fueron infiltrando en el mercado global, como la telefonía como medio de comunicación y venta.
...