Servicios Turisticos. La Oferta Turistica y sus Pronicipales Componentes

Nombre: Ingrid Candice Ulloa Villanueva

Materia: Fundamentos de la Administración.

Unidad 2 Actividad: Creación de Agencia de viajes.

Matricula: ES1822022651.

Correo: candice120484@nube.unadmexico.mx

Fecha de envió: 02 de Noviembre 2018.

                                Agencia de Viajes.

En esta actividad se realizará un enfoque de la Agencia de Viajes, todo el proceso administrativo que con lleva al éxito de cualquier empresa turística.

El tamaño de la empresa es de 41 personas, por lo consiguiente es una pequeña empresa.

Planeación.

Misión.

Hacer de la estancia de nuestros clientes la mejor experiencia vacacional y cultural que se conoce.

Visión.

Convertirnos en la mejor opción turística dentro del mercado, proporcionando a nuestros clientes las alternativas necesarias, con lo medio que prestamos infraestructura, recursos naturales.

Objetivos.

Objetivos Generales.

Convertimos en la empresa líder dentro de nuestro ramo.

Alcanzar mayor expansión geográfica dentro de nuestro mercado periódicamente.

Hacer que nuestra marca trascienda más allá de nuestros servicios.

Objetivos especifico.

Hacer de la visita del cliente una experiencia inolvidable.

Convenciones, excursiones, visitas guiadas en Puebla, San Luis Potosí, Guanajuato.

Estrategias.

Dar a conocer a la agencia de viajes por medio de la difusión publicitaria en carteles, folletos, páginas de internet, paquetes promocionales, etc.

Políticas.

Mantener un ambiente de respeto entre el personal.

Atender al cliente siempre con una sonrisa.

Contar con la información para brindar al cliente.

Tener limpio el área de trabajo.

Prohibido laborar bajo influencia de sustancia toxicas, alcohol.

Toda situación que se salga de control debe ser atendida por el jefe inmediato.

Programa.

Proporcional información general y especifica al público de los estados en los que tenemos convenio.

Vender los paquetes turísticos que consta de transporte, hospedaje, desayunos y visitas guiadas en los estados en los a visitar.

Convenciones para nuestros clientes que incluyen (hospedaje transporte, coffee break, salón de conferencia, desayunos y visitas guiadas)

Presupuesto: Es una sociedad de dos personas cada uno aporto 50 % que equivale 500 mil pesos cada uno, esta empresa está constituida bajo los lineamientos legales que las leyes mexicanas lo dictaminan como Sociedad Anónima de Capital Variable.

Procedimiento.

Cuenta con varios convenios con cadena de hoteles, al igual que con transporte de pasajeros privados, y también cuenta con contratos con cadena de restaurantes y guías de turista local.

Organización.

La organización de la Agencia de Viajes está divida de acuerdo al organigrama establecido, en donde se puede observar cómo está dividida, quienes la integran; además nos damos cuenta como está la jerarquía.

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Descripción de puestos:

Direción General, esta area esta integrada por dos  socios que cuentan con carreras de Admisntrcion de empresas, asi como experiencia en operatividad,relaciones publicas, ventas.

Sudirección.

Esta area esta a cargo de Dr. En pollitica y estadistica, cuenta con la experiencia en el ramo turistico, planeación y estrategia para llevar a cabo los objetivos trazados por la empresa. Es una persona resposable, honesta, eficiente, toma decisiones objetivas para el funcionamiento correcto de la emrpesa. Tiene a su carga  las areas de Admisntración, Marketing y Ventas. El informa de forma personal a Direccioón General, la situación que va presentando en la empresa.

Admisntrador General.

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