Serviteca Stambul S.A.S es una empresa que a pesar de su poca experiencia con tan solo tres años en el mercado

tabla de contenido

1. introducción………………………………………………………………………………………………5

1.1.        PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        

1.1.1.        FORMULACION DEL PROBLEMA        

1.2.        OBJETIVOS        

1.2.1.        OBJETIVO GENERAL        

1.2.2.        OBJETIVOS ESPECIFICOS        

1.3.        ANTECEDENTES DE LA EMPRESA        

1.4.        ASPECTOS FILOSÓFICOS        

1.4.1.        MISION        

1.4.2.        VISION        

1.4.3.        OBJETIVO GENERAL        

1.4.4.        OBJETIVOS ESPECIFICOS        

1.4.5.        ORGANIGRAMA        

1. objetivos del diagnostico…..………………...………………………………...10

2.1.        OBJETIVO GENERAL        

2.2.        OBJETIVOS ESPECIFICOS        

1. marco téorico………………..……...…………………………………………...11
2. metodología……………...……………………………………………………...12
3. análisis de resultados...………………………………………………………...13

5.1.        ANÁLISIS DEL ENTORNO        

5.2.        MISIÓN VISIÓN Y OBJETIVOS        

5.2.1.        MISIÓN        

5.2.2.        VISIÓN        

5.2.3.        OBJETIVOS        

5.3.        EFICACIA DE LA ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO        

5.4.        EFICACIA DE LA ESTRATEGIA GENÉRICA        

5.5.        EFICACIA DEL PROGRAMA DE MARKETING        

5.5.1.        ESTRATEGIA DE MARKETING        

5.5.2.        MEZCLA DE MARKETING.        

5.6.        TEORÍAS ADMINISTRATIVAS        

5.6.1.        TEORÍA CIENTÍFICA (TAYLOR)        

5.6.2.        TEORÍA CLASICA (FAYOL)        

5.7.        PROCESO ADMINISTRATIVO        

5.8.        AREAS FUNCIONALES        

5.9.        ROCESO COMUNICATIVO        

5.10.        TOMA DE DECISIONES:        

5.11.        ESTILO DE DIRECCION Y LIDERAZGO        

5.12.        IMPACTO DEL LIDERAZGO EN LA ORGANIZACIÓN.        

5.13.        COMO BENEFICIA EL LIDERAZGO A AMPLIAR LA PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO        

1. conclusiones…………….....…………………………………………………………………..………...25
2. recomendaciones....…….....………………………………………………………………..………….26
3. referencias...…………….....…………………………………………………………………..………...27

1. INTRODUCCIÓN

En un mundo globalizado donde el mercado es altamente competitivo, donde  la producción de bienes y servicios se debe realizar pensando en la innovación,  es necesario la reingeniería de procesos  que permita estar al ritmo de las cambiantes necesidades y constantes exigencias de los clientes, por ende es importante que tanto la alta dirección como todos los funcionarios de la organización se comprometan con el logro de los objetivos propuestos y para asegurar el éxito estos, se debe realizar una evaluación y un diagnostico que permia conocer las falencias que se estén presentado para que las metas no se estén cumpliendo.

El desarrollo de este trabajo se fundamenta en el análisis y una rigurosa  evaluación sobre el modelo organizacional que tiene la Serviteca Stambul S.A.S actualmente, se analizará la tendencia del mercado en los últimos años, realizándole un diagnóstico sobre su desempeño teniendo en cuenta las fortalezas y debilidades con las que cuenta la empresa y las oportunidades y amenazas del entorno, para así desarrollar una estrategia que permita direccionar la organización en la consecución de nuevos clientes y obtener un mejor posicionamiento en el mercado.

Con el diagnostico se determinará si la Serviteca Stambul S.A.S necesita redefinir o estructurar su plan estratégico para proyectar el logro de sus objetivos y alcanzar una mayor competitividad en el mercado actual.

Para cumplir el propósito de este trabajo se tomaran como bases los distintas herramientas vistas en clase, que permitan fundamentar las posibles mejoras y ventajas competitivas  y así le generen a la  empresa un valor agregado que conlleve no solo a la preferencia de los clientes sino también a mejorar la rentabilidad de la empresa,  logrando una mayor eficiencia y eficacia en un mercado cada vez más agresivo.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Serviteca Stambul S.A.S es una empresa que a pesar de su poca experiencia con tan solo tres años en el mercado, ha logrado conservar la credibilidad y confianza de todos sus clientes, ya que brinda un servicio de calidad y ofrece productos de marcas reconocidas a nivel nacional e internacional que se ajustan a sus necesidades.

Actualmente el parque automotriz ha tenido gran crecimiento, lo que implica que las servitecas tengan una amplia participación en el mercado, permitiendo la creación de sitios especializados con nuevas tecnologías que cumplan con las exigencias de los clientes.

La alta demanda ha hecho que este sea un sector muy competitivo, lo que hace necesario que la Serviteca Stambul S.A.S busque una ventaja competitiva para posicionarse y ampliar su mercado.

A pesar que la empresa ha perdido participación frente a sus competidores directos, cuenta con clientes consolidados, los más importantes son Inelma Ltda e Integral S.A quienes le generan unos ingresos relevantes pero, que a su vez, originan cierta dependencia que puede traerle un riesgo financiero a futuro, inconveniente que requiere más atención para desarrollar un plan de expansión con el fin de atraer más consumidores tanto de empresas con parque automotor del sector público y privado como particulares, para lograr un incremento en sus ingresos y mayor intervención en el mercado.

1. FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Podrá un plan de mercadeo atraer nuevos clientes para obtener mayor posicionamiento en el mercado e incrementar su rentabilidad?

1. OBJETIVOS

1. OBJETIVO GENERAL

Desarrollar una propuesta de mercado que le permita a la empresa además de generar mayor rentabilidad, conocer y analizar el ambiente externo en el cual se desenvuelve la empresa e incrementar su participación en el sector de mantenimiento automotriz.

1. OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Identificar aquellos productos y servicios que ofrece la competencia además de los precios y otras ventajas competitivas que caracterizan sus portafolios de servicios y constituyen en general la oferta del mercado.
• Evaluar el estado actual de la competencia para contrarrestar su impacto.
• Detectar las oportunidades que ofrece el mercado y las fortalezas que tiene la empresa.
• Identificar la característica del consumidor de acuerdo al segmento objetivo al que se dirigen los productos y servicios de Serviteca Stambul S.A.S.

• Definir estrategias para ampliar el mercado.

1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

Serviteca Stambul S.A.S. es una empresa perteneciente al régimen común, constituida en el año 2012 y ubicada en la ciudad de Guadalajara Buga que surge gracias a la oportunidad que brindo hace tres años el jefe del actual propietario de comprar su negocio, debido a sus buenas aptitudes y capacidades en el manejo de la serviteca.  Esta dedicada a prestar servicios para automóviles y camionetas de mecánica rápida, alineación, balanceo, lavado en general (motor, brillo, rasqueteada, desmanche y grafitada), venta y distribución de lubricantes para todo tipo de motores, filtros de aceite, aire y combustible, llantas en general, neumáticos, protectores y repuestos.

...