Solución de negocio electrónico para la sanguchería “Sanguchones de KIKE”

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR  DE  SAN  MARCOS                                                                                 (Universidad del Perú, DECANA DE AMÉRICA)

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

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Solución de negocio electrónico para la sanguchería “Sanguchones de KIKE”

CURSO                :         Sistemas Empresariales

PROFESOR                :         Norberto Antonio Osorio Beltrán

INTEGRANTES:

• Antunez Gonzales Valentin                  17200037
• Aroni Carbajal Sergio Abel                  17200049
• Cayatopa Yauri Angel German         17200010
• Artica Villarroel Jose Luis                  17200035
• Cabrera Ticliahuanca Joel                 17200141

LIMA – PERÚ

2021

CONTENIDO

RESUMEN EJECUTIVO        3

ACERCA DE LA EMPRESA        5

Perfil de la empresa        5

Filosofía empresarial:        6

Visión        6

Misión        6

Políticas y objetivos del Negocio        6

Organigrama        7

Análisis DOFA        7

Formulación de estrategias        8

Análisis de las fuerzas competitivas        9

Cadena de valor de la Empresa        10

Aspectos económicos y financieros:        11

Principales Clientes y Proveedores:        11

Información de la Industria:        13

PROPUESTA DE SOLUCIÓN DE NEGOCIO ELECTRÓNICO        13

Modelo de negocios actual        13

Modelo de negocios propuesto        14

Comparación de modelo actual del negocio con el modelo propuesto        15

Estrategias del negocio electrónico        16

Plan de marketing        17

Objetivos Y Punto clave        17

Aumentar la satisfacción y fidelización del cliente        18

Estrategias del plan de marketing        18

Plan de acción        22

Presupuesto        23

Indicadores de éxito de la solución        26

Aumentar la satisfacción y fidelización del cliente        27

Conclusiones y recomendaciones        27

ANEXOS        29

ANEXO 1        29

ANEXO 2        30

ANEXO 3        32

1. RESUMEN EJECUTIVO

En el presente informe se tiene como objetivo mostrar el plan de propuesta de negocio electrónico para la organización basada en el rubro de la venta de comida rápida “Sanguchones de Kike”.

Para conseguir este objetivo, analizamos la situación interna y externa de la empresa, como la situación del mercado y el posicionamiento, sin dejar de lado a la competencia y los insights del target. Se elaboró y ejecutó la aplicación de dos técnicas de investigación: Cualitativa y Cuantitativa . Adicionalmente a ello, se obtuvo información relevante de fuentes primarias como: información comercial y financiera de la empresa y estudios de mercados.

Los resultados obtenidos, fueron de vital importancia porque permitió identificar lo que valora y desea el consumidor, del mismo modo que comportamientos tiene frente a diferentes situaciones que se presentan, así como conocer las nuevas tendencias y tecnologías en el rubro de la comida rápida.

La aplicación de la tecnología en las empresas está modificando los modelos de los negocios. Sin embargo, el ritmo de evolución es distinto según el tipo de organizaciones. Y es que muchas de ellas todavía no han iniciado el tan inminente y relevante camino hacia la transformación digital, que puede suponer su supervivencia en el futuro. El éxito, para ello, reside en la capacidad de adaptación a un mundo tan cambiante como el actual que, sin duda, demanda la inversión en tecnología. Esta última pasa por su adecuación a las necesidades de la empresa y, por tanto, debe enfocarse a sus resultados, su innovación y su mejora continua.

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La sociedad actual se encuentra en un cambio constante debido al desarrollo de las nuevas tecnologías, que están alterando la manera en la que las personas se comunican y los agentes se relacionan. En este contexto las tiendas online comienzan a ganar territorio sobre otros métodos tradicionales.

La propuesta se desarrolla en el mercado de comercio electrónico que actualmente tiene muchos beneficios para todos los actores que participan en él: las empresas, consumidores y sociedad. Esta nueva forma de realizar transacciones u operaciones comerciales es, para las empresas, una forma complementaria de realizar sus actividades y, para los clientes, un nuevo entorno a la hora de afrontar el proceso de compra, presentando una serie de ventajas para ambas partes. Cabe resaltar que el comercio electrónico presenta un crecimiento anual de aproximadamente 18% registrado en los últimos años.

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