Soporte y operacion
Enviado por JorgeLuis Solorzano • 15 de Junio de 2019 • Documentos de Investigación • 1.301 Palabras (6 Páginas) • 63 Visitas
8.4. SOPORTE
8.4.1. Diagnóstico: Soporte
Núm. ISO | REQUISITO DE LA NORMA ISO 9001:2015 | 0% | 25% | 50% | 75% | 100% | % TOTAL |
ND | PD | D | PI | CI | |||
SOPORTE | 25% | ||||||
7.1 | RECURSOS | x | 50% | ||||
7.2 | COMPETENCIA | x | 25% | ||||
7.3 | TOMA DE CONCIENCIA | x | 0% | ||||
7.4 | COMUNICACIÓN | x | 25% | ||||
7.5 | INFORMACIÓN DOCUMENTADA | x | 25% |
8.4.2. Propuesta: Soporte
Debido al nivel de cumplimiento de acuerdo al requisito de soporte que solicita la Norma ISO 9001:2015 se propone lo siguiente:
8.4.2.1. Recursos
De acuerdo a lo anterior, se puede notar un nivel de cumplimiento del 50% y lo que se quiere de la empresa es poner a disposición los recursos, internos y externos, necesarios para la operación y control de los procesos y de la eficacia del sistema.
Para ello se propone que la organización tenga los recursos necesarios para poder diseñar, fabricar e implementar, ya que de eso depende la eficacia de todo el sistema.
8.4.2.2. Competencia
De acuerdo a lo anterior se obtuvo que se tiene un nivel bajo de cumplimiento en la competencia debido a que no todo el personal cuenta con la competencia adecuada a nivel de educación, formación y experiencia, es por ello que se buscará realizar capacitaciones en módulos en diferentes niveles, en la tabla detallan los niveles de capacitación propuestos:
CURSO | NIVEL PARTICIPANTE | TEMAS VISTOS |
Conceptos de Calidad | Todos | Calidad, Procesos, Enfoque de procesos y riesgos |
Interpretación de | Supervisores, Coordinadores y Jefes | Norma ISO 9001:2015 |
Auditores Internos ISO 9001:2015 | Supervisores, Coordinadores y Jefes (Voluntario) | Auditoría de Calidad según ISO 9001:2015 |
8.4.2.3. Toma de conciencia
De acuerdo a los anterior en la empresa no existe un programa de concientización en todos los niveles de la organización, para tomar conciencia sobre la política de calidad, objetivos, es por ello que se propone el proceso de toma de conciencia, en el que se explicará a los trabajadores de la importancia de los cambios que se darán con la
Implementación, de manera que se logrará lo siguiente:
[pic 1]
8.4.2.3. Comunicación
De acuerdo al anterior se tiene un nivel bajo de procesos de comunicación interna y externa pertinentes al SGC, es por ello después de realizar las capacitaciones y toma de conciencia, la organización deberá comenzar a realizar una difusión de mensajes. Para esto, el área de calidad se encargará de brindar la información, mientras que el área de comunicaciones se encargará de difundirlo dentro de la organización. A continuación se muestran las los planes de comunicación interna y externa.
Planificación externa
PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA | |||||
Caso | ¿Qué se va a comunicar? | ¿Quién necesita la información? | ¿Cuándo (o con qué frecuencia)? | ¿Medio de comunicación más adecuado? | ¿Quién es responsable de enviar la |
Cliente realiza | Oportunidades de mejora | Alta dirección | Auditoría de segunda parte anual | Boletines virtuales y en los murales. | Gerente de Comercial |
Cliente realiza un reclamo | Sus quejas con | Alta dirección | Cuando se presente algún reclamo | Escrito y formal | Gerente de Comercial |
Planificación interna
PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA | |||||
Caso | ¿Qué se va a comunicar? | ¿Quién necesita la información? | ¿Cuándo (o con qué frecuencia)? | ¿Medio de comunicación más adecuado? | ¿Quién es responsable de enviar la |
Charlas de difusión | Los horarios y fechas de las capacitaciones y/o | Jefe de Comunicaciones | Cuando se tenga información de las próximas capacitaciones y/o | Boletines virtuales y en los murales. | Jefe de Calidad |
Boletines de calidad | Diferentes | Jefe de Comunicaciones | Mensual | Boletines | Coordinador de Gestión de Calidad |
Algún proveedor se quedó sin stock de un producto crítico | La dificultad para conseguir otro proveedor con rapidez | Jefe de Ejecución | Apenas se tenga la información | Verbal e informal | Jefe de logística |
Se necesita realizar cambios en los | Las modificaciones | Jefe de Calidad de Planta | Cuando sea necesario | Escrito y formal | Jefe de Calidad |
Cuando algún trabajador estará fuera por vacaciones, post- | Se comunicará los días de ausencia y el motivo. | Jefe de RRHH | Cuando se presente el caso. | Llenando un formato de vacaciones. | Jefe Inmediato |
Cuando alguien del | La renuncia formal del personal | Jefe de RRHH | Cuando se presente carta de renuncia | Escrito y formal | Jefe de Ejecución |
Cuando se recibe un reclamo | El motivo del reclamo | Alta dirección | Cuando se presente algún reclamo | Escrito y formal | Gerente de Comercial |
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