Spotify
Enviado por Hugh Ml • 11 de Febrero de 2021 • Trabajos • 4.873 Palabras (20 Páginas) • 76 Visitas
Plantilla para responder el caso práctico:
Desarrollo histórico, incluyendo la evolución de la misión, visión y valores y estrategias actuales de la empresa
Spotify aparecía en un escenario convulso proveniente de la transformación del soporte del producto musical, del físico al digital, favorecido por la expansión de internet y por la aparición de alternativas digitales (MP3). Desde el año 2000, con la aparición del protocolo P2P (Peer to Peer) multitud de players se habían introducido en ese nuevo mercado, desde plataformas “ilegales” para compartir música como Napster, Emule y otras, hasta empresas que ofrecían contenidos por suscripción directamente respaldadas por la industria (la mayoría fracasos o con resultados muy discretos). A grandes rasgos, los modelos de éxito en el momento de aparición de Spotify eran los de Rhapsody, con contenidos en streaming por suscripción, y el modelo Apple de venta de canciones por unidad para uso en su propio ecosistema mediante limitación por derechos digitales. I
Spotify fue constituida en 2006 por Daniel Ek y Martin Lorentzon y, tras dos años de negociaciones con discográficas por licencias de reproducción, en 2008, lanzo su servicio de música en streaming sin coste a través de una web para ordenador. Un año antes, Amazon irrumpió en el mercado de la venta de música digital con un producto sin derechos digitales de limitación de reproducción, movimiento que hizo que Apple a dejar de usarlos en 2009. I
El inicio del servicio de Spotify ofrecía un producto básico gratuito -con millones de títulos- mediante invitación de un contacto, con publicidad incluida y solamente en algunos países europeos. El streaming se popularizaba y Pandora, con su servicio de radio online personalizada y con cierta vertiente social, consigue arrebatarle protagonismo a Rhapsody. I
Los smartphones se venían popularizando desde 2005 y en 2009 Spotify ofreció su primera aplicación móvil para Apple, implantándose progresivamente en el resto de SO. De la mano de la aplicación apareció el servicio Premium, un servicio sin publicidad, sin restricciones, de mayor calidad y de suscripción mensual II
Tras intensas negociaciones con la industria discográfica por los derechos de autor, en 2011 Spotify desembarca en EEUU con promociones agresivas sobre su servicio premium, eliminando el sistema de invitaciones y anunciando el pago de más de 2000 millones de $ a diferentes artistas III. Comenzó su expansión tanto por EEUU como por el resto del mundo, en 2013 6 millones de usuarios escuchaban música a través de Spotify y un año después, en 2014, se encontraba en 56 países de todos los continentes, exceptuando África. I
En 2014 la aplicación móvil y sus plataformas acometen su primer gran cambio de diseño, adoptando el color negro y verde que no ha variado significativamente hasta la actualidad. Además, observando el incremento de uso de las RRSS se orientó a ellas, realizó en 2016 una alianza con Facebook y un año más tarde con Tweeter. Casi al mismo tiempo implementó nuevas funcionalidades como la de compartir fotos y vídeos de artistas en dichas redes sociales, potenciando así la lista “Descubrimiento Semanal”. II
Aunque Spotify tenía una evolución muy positiva en cuanto a número de usuarios e ingresos, hasta 2018, perdía dinero ( gráficos final de punto) IV,V,VI,VII. Ese año, Spotify comenzó a cotizar en bolsa en bolsa con gran éxito VIII y en 2019 los resultados de la empresa se tornaron positivos VII, posiblemente a su orientación hacia la creación de contenido propio mediante la adquisición de Soundtrap IX. Desde 2019 sigue en continuo desarrollo de nuevas funcionalidades II acometiendo gastos importantes para la adquisición de contenido propio y externo X mediante podcast, no sin competir intensamente con los grandes players del mercado, como lo son Apple XI , Amazon y Youtube.
A la vista de la historia presentada la misión de Spotify ha sufrido una ligera evolución desde sus inicios en 2008: “ofrecer al público música de manera gratuita o a bajo coste a elección del usuario” XII totalmente centrada en el usuario con acceso gratuito (al menos en su servicio básico I) a la actual definición de su misión: “desbloquear el potencial de la creatividad humana, dando a un millón de artistas creativos la oportunidad de vivir de su arte y a miles de millones de fanáticos la oportunidad de disfrutarlo e inspirarse en él” XIII,XIV, recurriendo a la emoción y a la creatividad y recogiendo su contribución económica los artistas III
Su visión, más sencilla pero más ambiciosa en sus inicios ”ser la empresa número 1 a nivel mundial en servicios de streaming musical, ofreciendo música de manera gratuita o a bajo precio” XII también ha madurado tal y como inferimos del discurso de su fundador en la salida a bolsa de la empresa VIII: “Visualizamos una plataforma cultural donde los creadores profesionales puedan liberarse de las limitaciones de su medio y donde todos puedan disfrutar de una experiencia artística inmersiva que nos permita empatizar unos con otros y sentirnos parte de un todo mayor” XIII en la que se deja patente la vertiente social que la empresa comenzó en 2016 II
Los valores de Spotify: Innovación, Colaboración, Pasión, Sinceridad y ser Divertidos XIII, XVI han permanecido sin alteración significativa desde sus orígenes, siendo la base de su estructura organizativa.
[pic 1] [pic 2]
Fuente: Elaboración propia, datos IV,V,VI,VII
Diagnóstico organizativo.
- Identificación de las variables de diseño
Variable | Identificación | Evidencias que lo demuestran |
Coordinación | Ajuste Mutuo | “Spotify fomentaba la autonomía dentro de su estructura de trabajo con el objetivo de potenciar la innovación y la capacidad de decisión (p. 9) I Las unidades productivas (‘squad’), con un máximo de 8 integrantes, poseen total autonomía a la hora de tomar decisiones sobre qué hacer, como organizarse y como conseguir los objetivos XVII. |
Especialización | Alta especialización vertical y baja horizontal | Los puestos de trabajo se pueden catalogar como especializados horizontalmente según destrezas (Back Office, Front Office, QA, etc,) si bien poseen alta autonomía y capacidad de experimentación, lo que evidencia una baja especialización vertical XVII. |
Parte clave | Squads / Tribus / Gremios (Guilds). Profesionales del grupo operativo. | Podemos inferir del artículo “Introducción al Modelo Agile de Spotify” de Roche que la parte clave de la organización se encuentra en el staff del núcleo operativo. De él emergen tanto los problemas como las soluciones que determinan la supervivencia del negocio, todo ello coordinado por líderes que forman parte del mismo área (Tribus, Capítulos y Gremios) XVII. |
Formalización del comportamiento | Estructura orgánica | El artículo de referencia para el trabajo de Vroom y Sastre se explicita que la empresa favorecía el comportamiento orgánico, defiendo las relaciones y tareas de forma superficial manteniendo la autonomía de los trabajadores a interactuar informalmente I |
Agrupamiento | Matricial por función y proyecto en núcleo operativo con áreas estratégica y tecnoestructura. | Como indica Crutha M., podemos evidenciar un agrupamiento matricial en el que se combinan la coordinación según funciones (capítulos) y según producto (squads), además, los Gremios hacen que la información se transmita de manera informal por toda la estructura matricial. XVIII |
Centraliz / Descentraliz | Descentralizado | Se evidencia la descentralización en la horizontalización de la estructura, los mandos intermedios quedan integrados en los equipos operativos, recordemos que los líderes de Squads son a su vez los líderes de las tribus tal y como indican en sus artículos sobre el modelo organizativo de Spotify, Crutha M. XVIII y Roche J. XVII |
Poder | El poder reside en los expertos que dirigen la actividad del núcleo operativo | Un grupo de expertos en el nivel 3 de la organización emerge como cabezas o líderes de cada grupo de tribus orientando a los objetivos generales de la empresa XXXXI. |
Sistema técnico | Regulador y relativamente Complejo | El producto que ofrece Spotify es un producto homogéneo para todos sus clientes, música, si bien la tecnología y los medios para ofrecerlo (app, recomendaciones por algoritmos) poseen un nivel de complejidad más elevado. (p. 7-9) I |
Ambiente | Entorno Dinámico y Complejo | El entorno, tal y como se extrae del artículo de referencia de los profesores Vroom y Isaac Sastre Boquet, es un entorno con muchas variables y complejas además de inestable en constante cambio tecnológico, regulatorio y de tendencias del consumidor. (p. 2-6) I |
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