Stok De Conocimientos

TALLER No 5

1. Porque se dice que la principal fuente de ventaja competitiva de una organización es el stock de conocimientos que posee.

Se establece que la principal fuente de ventaja competitiva duradera residirá en el stock de cierto conocimiento y las empresas competitivas serán aquellas capaces de crear y aplicar constantemente nuevos conocimientos específicos que les permita obtener sus objetivos, los recursos intangibles comprenden recursos basados fundamentalmente en información tales como el stock tecnológico, los recursos comerciales (reputación, relaciones con clientes extranjeros, diversificación de la empresa) y los organizativos (estructura organizativa, el know-how, la capacidad directiva, etc.). En términos estratégicos, se ha dado mucha relevancia a este tipo de recursos ya que son los que con más frecuencia reúnen los requisitos necesarios para ser la base de una ventaja competitiva para la empresa.

El conocimiento es un activo intangible con un claro potencial para la construcción de una ventaja competitiva sostenible por esto los stocks de conocimiento pueden variar no solo por el grado en que el conocimiento que tienen los individuos o la organización puede ser usado, sino también por el contenido del conocimiento que un individuo o empresa posee.

2. Como influencia la memoria perceptual en cuanto a satisfacción o insatisfacción de un cliente su decisión de comprar nuevamente en el mismo sitio.

La influencia de la memoria perceptual del cliente en su decisión de comprar o no comprar, es el proceso por el cual el individuo selecciona, organiza e interpreta estímulos para construir una visión significativa y coherente del mundo. El consumidor toma decisiones basadas en lo que percibe más que en la realidad objetiva. La gente usualmente percibe las cosas que necesita o desea y bloquea la percepción de estímulos desfavorables o ingratos. La forma en que los productos son percibidos es lo más importante para su éxito que las características reales que posea. Los productos que son percibidos favorablemente, como es obvio, tienen mejores posibilidades de ser comprados.

La gente puede tener distintas percepciones del mismo objeto debido a los siguientes cuatro (04) procesos perceptuales:

•Exposición. La gente está expuesta diariamente a una gran cantidad de estímulos.

•Atención. La atención es la tendencia a rechazar a rechazar la mayor parte de la información a la que nos vemos expuestos. Esto implica que los especialistas en marketing deben trabajar para atraer la atención de los consumidores. La mayoría de la gente que no esté interesada en ese producto perderá sus mensajes. Incluso la gente que está interesada puede no fijarse en él, a no ser que destaque entre el resto de los estímulos que le rodea.

•Comprensión. Incluso los estímulos a los que se ha prestado atención no siempre se perciben del modo en que se pretendía. Cada persona trata de encajar la información que le llega dentro del marco mental de referencia que posee. La comprensión describe la tendencia de la gente para convertir la información en algo con significado personal. Las personas tendemos a interpretar la información de modo que encaje y refuerce las opiniones que ya tenemos. Esto implica que los especialistas en marketing han de tratar de comprender el modo de pensar de los consumidores y cómo éste afectará a sus interpretaciones de la publicidad y de otras informaciones.

•Retención. La gente olvida más de lo que aprende. Tiende a retener la información que confirma sus actitudes y creencias para las alternativas elegidas.

Estos factores perceptivos obligan a los especialistas del marketing a esforzarse para que sus mensajes lleguen al público. Ello explica que utilicen la repetición y el drama en el envío de mensajes a sus mercados.

3. Porque decimos que el conocimiento es volátil.

Decimos que el conocimiento es volátil debido a la naturaleza de su almacenamiento en la mente de las personas, los conocimientos evolucionan en función de los cambios que se produce en sus portadores, si un trabajador de una empresa la abandona en principio esta pierde su conocimiento.

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