TAREA Dell computers intenta expandir sus negocios

Tarea 2: Dell computers intenta expandir sus negocios

Alumno: Luz Elena Solís Velásquez

1.- ¿Por qué se han descrito las cuestiones que tiene que resolver Dell Computers como estratégicas? Véase cuadro 1.1

La historia de Dell es algo extraordinario, y no convencional. Es el mejor ejemplo de cómo adelantarse ante los competidores y brindar el mejor servicio al cliente en cuanto a la tecnología de alta calidad. El objetivo principal de Dell desde su comienzo fue establecer conexiones directas con los clientes.

Michael Dell inicio su empresa en una época muy crucial para los grandes avances tecnológicos, y el supo explotarlos desde sus inicios para conseguir un gran éxito en el mercado, dificultando la oportunidad para otros competidores. Su mejor decisión en ese tiempo era la venta directa de computadoras, sin intermediarios que se quedaran con todas las ganancias.

Dell le daba un valor agregado a sus productos ya que la empresa tenía la capacidad de ensamblar computadoras según el gusto y las necesidades específicas de los clientes.

Luego vino el internet a revolucionar la tecnología, y Dell lo aprovecho para abrir un prometedor canal para la venta directa. También creo un sistema de soporte del cliente para poder resolver sus problemas de una manera más simple e instantánea.

El éxito es el mejor adjetivo para describir a la empresa de Michael Dell, logrando ventas en todo el mundo, siendo líder en la venta de computadoras y computadores portátiles. Ofreciendo servicios gratuitos aun después de realizar la compra, abriendo canales de venta como www.dell.com y creando planes de financiamiento fueron unas de sus ideas ingeniosas para lograr la satisfacción de los clientes y grandes utilidades para la empresa. Dentro de las estrategias de marketing de Dell, la principal fue la venta directa de las computadoras y el trato personal que le daba a sus clientes, creando las computadoras según los gustos y necesidades de cada uno. Aparte de eso, también es el servicio gratuito que Dell implementaba al ayudar a sus clientes a resolver sus inquietudes o problemas con sus productos.

 Dell inició sus ventas haciendo computadoras y logró marcar una diferencia: la capacidad de ensamblar computadoras según el gusto y las necesida­des específicas del usuario. Luego de eso Dell ofrece sus servicios de financiamiento para su cliente. También atravez de el servicio de post venta, Dell estrecha su relación con el cliente.

 El servicio postventa es una manera de la cual la empresa puede servir al cliente aun después de cerrar una transacción. Las ventas de la empresa de Dell, no acaban cuando el cliente recibe su computadora. Dell tiene más de 25 000 em­pleados de servicio (directos e indirectos) a nivel mun­dial. Los niveles de servicio se redefinen todos los días, por producto, consumidor, país

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