TAXI PRONTO PERU SAC

UNIIVERSIIDAD NACIIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE IINGENEIIRIIA DE SIISTEMAS

ESCUELA ACADEMIICA PROFESIIONAL DE IINGENEIIRIIA DE SOFTWARE

CURSO

PLANEAMIIENTO DE RECURSOS EMPRESARIIALES -- ERP

TRABAJO ACADEMIICO – PRIIMER ENTREGABLE

I

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Lima – Perú

2013

EAP - INGENIERIA DE SOFTWARE

TRABAJO ACADEMICO – PRIMER ENTREGABLE Versión : 1.0

Curso: Planeamiento de Recursos Empresariales - ERP

Docente: Dr. Jose ESCAJADILLO

Número de Página: 2 Total de Paginas:51

INDICE

CAPITULO I – DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

1.1.-VISION

1.2.-MISION

1.3.-OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE LA EMPRESA

1.4.-ESTUDIO DE MERCADO

1.5.-CADENA DE VALOR

1.6.- ANALISIS CANVAS

1.7.- BPMS - BPMN ADMINISTRACION DE PROCESOS CON TECNOLOGIA

1.8.- IDENTIFICACION DE ACTIVIDADES PLANTEADAS EN ANALISIS BPMN

CAPITULO II – IDENTIFICACIÓN Y SELECCIÓN DEL PROCESO EN ESTUDIO

2.1.- JUSTIFICACIÓN DEL PROCESO BAJO ESTUDIO

2.2.- DESCRIPCIÓN DE PROCESO/SUBPROCESOS

2.3.- DATOS HISTÓRICOS Y RELEVANTES DEL PROCESO

2.4.- CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO/SUBPROCESOS

2.5.- DIAGRAMA DE SUBPROCESOS BPMN

2.6.- DIAGRAMA WORKFLOW BPMN DETALLADO DEL PROCESO

2.7.- IDENTIFICACION DE ACTIVIDADES-BPMN

2.8.- IDENTIFICACION DE PROBLEMAS

2.9.- PRIORIZACION DE PROBLEMAS

2.10.- DESCRIPCION DEL PROBLEMA

CAPITULO III – OBSERVACION DEL PROCESO ACTUAL

3.1- ANALISIS DE COSTO Y TIEMPO

3.1.1.- APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS DE CALIDAD

3.1.1.1.- ESTRATIFICACION

3.1.1.2.- LISTA DE VERIFICACION

3.1.1.4.- DIAGRAMA DE PARETO

CAPITULO IV - ANALISIS DEL PROCESO SELECCIONADO

4.1.- DEFINICION DE CAUSAS FUNDAMENTALES (DIAG. CAUSA EFECTO)

4.2.- ANALISIS DE RIESGOS Y CONTIGENCIAS

4.3.- COMPROBACION DE HIPOTESIS Y PRUEBA DE CONSISTENCIA DE LA CAUSA FUNDAMENTAL

4.4.- COMPROBACION DE HIPOTESIS

CAPITULO V – PROPUESTA DE MEJORA

5.1.- PLAN DE ACCION DE MEJORAS

5.2.- DESCRIPCION DE LAS MEJORAS

5.3.- ANALISIS DE COSTOS Y TIEMPO DE LAS MEJORAS (TO BE)

5.4.- DIAG. DETALLADA DEL PROCESO PROPUESTO

5.5.- IDENTIFICACION DE ACTIVIDADES-BPMN

6.- CONCLUSIONES

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Curso: Planeamiento de Recursos Empresariales - ERP

Docente: Dr. Jose ESCAJADILLO

Número de Página: 3 Total de Paginas:51

7.- GLOSARIO

8.- SIGLARIO DE TERMINOS

9.- BIBLIOGRAFÍA

10.- ANEXOS

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TRABAJO ACADEMICO – PRIMER ENTREGABLE Versión : 1.0

Curso: Planeamiento de Recursos Empresariales - ERP

Docente: Dr. Jose ESCAJADILLO

Número de Página: 4 Total de Paginas:51

INTRODUCCION

“TAXI PRONTO PERU SAC” es una nueva empresa en el rubro de servicios de taxis, cuenta con una moderna flota de autos full equipo, en la que se implementara un sistema automatizado de contacto de taxis.

Contamos con personal calificado tanto para la recepción de las llamadas o reservas vía web, conductores calificados y con conocimiento muy amplio de la ciudad, con esto garantizamos que su traslado se realice con seguridad y el con el adecuado servicio que usted se merece.

El servicio consiste en desplazar a personas que pueden ser ejecutivos de empresas o clientes particulares a los lugares que indiquen en su solicitud de reservas de movilidad, a cada reserva se le asigna un código de servicio para seguridad del usuario. De acuerdo al orden cronológico, el operador asigna el servicio a un conductor en función al lugar donde se encuentra y la hora solicitada, de esta forma se cumple con el traslado de la persona en forma ordenada puntual y segura.

Contamos con los siguientes servicios: 1. Servicio de pasajeros: Tan pronto nos solicite un servicio usted tendrá a su disposición un taxi y un conductor profesional que lo trasladará desde donde usted se encuentra al destino deseado.

2. Servicio al aeropuerto: Estamos para atenderlo ya sea que usted requiera uno de nuestros taxis para trasladarlo al aeropuerto, o de éste a cualquier destino.

Así mismo, podemos recoger del aeropuerto a la persona que usted nos indique, identificando su nombre, hora de llegada, y vuelo.

3. Servicio por horas: Podrá solicitarnos un servicio por las horas que usted requiera durante el día, y uno de nuestros taxis estará a su entera disposición para trasladarlo a donde usted indique.

4. Servicio programado: Usted podrá programar con nosotros un servicio permamente por un tiempo determinado estableciendo días, horas, origen y destino del servicio.

La empresa está constituida por tres áreas:

1. Administrativa: Call Center, Contabilidad, Recursos Humanos, Sistemas.

2. Operarios: Supervisor de Conductores, Conductores.

3. Técnicos Mecánicos: Outsourcing

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Curso: Planeamiento de Recursos Empresariales - ERP

Docente: Dr. Jose ESCAJADILLO

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EMPRESA: “TAXI PRONTO PERU SAC”

CAPITULO I – DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

1.1.- VISION

Ser una empresa sólida en el mercado peruano brindando servicios de taxi con avanzada Tecnología, contando con un sistema automatizado de contacto de taxis, cuyo sinónimo sea de eficiencia y continuo mejoramiento en la calidad de servicio que brinda, considerando que las mejoras a nuestras unidades contribuirán al medio ambiente.

1.2.- MISION

Nuestra misión es prestar un excelente servicio de movilidad tipo taxi, teniendo como principio la mejor atención al cliente, el uso de tecnología y la motivación de nuestros colaboradores, dando a nuestros clientes un servicio eficiente, honorable, ético y responsable y seguro.

1.3.- OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE LA EMPRESA

Tenemos los siguientes objetivos estratégicos; enumerados a continuación:

1. Implementación de un sistema automatizado para el contacto de taxis.

2. Fidelizar a los clientes potenciales de la empresa.

3. Practicar una cultura organizacional en toda la empresa.

4. Posicionamiento del mercado a Taxi Pronto Perú SAC‟.

5. Contar con los mejores conductores y operadores que mostraran la imagen de eficiencia de “Taxi Pronto Perú Sac”

1.4.- ESTUDIO DE MERCADO

„Taxi Pronto Perú SAC‟, haciendo un análisis del estudio del mercado toma en consideración lo siguiente:

AREA DEL ENTORNO EMPRESARIAL

 Sector al cual va dirigido el proyecto:

El ambiente geográfico que abarca el proyecto se basa en los siguientes aspectos:

 Está orientado en primer lugar a abarcar todo los distritos cercanos como: Lima, Lince, Jesús María, Miraflores, Barranco, Chorrillos, La Molina, El Callao y otros.

 Se realizara publicidad para atraer público en general.

 El precio de compra del local fue de 250.000 dólares, en Jesús maría con un área de terreno 323 m2, área construida 220 m2, con cochera.

ANALISIS DEL MERCADO POTENCIAL

 ¿Dónde estamos ubicados?

Para esto nos basamos en la ubicación de nuestra empresa que estará ubicada en una ZONA COMERCIAL en el distrito de Jesús María, a la altura de la cuadra 15 de la Av. Brasil, esquina con Garzón cerca de Plaza Vea de 323 m2.

¿Cuántos son nuestros respectivos clientes?

Nuestros clientes serán en primer lugar empresas privadas en que brindaremos servicio constante de seguridad y confianza que nuestra empresa ofrece. Nuestro índice de población será sector empresarial y público en general que serán aproximadamente 10,000 personas.

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Número de Página: 6 Total de Paginas:51

SEGMENTACION DEL MERCADO; PÚBLICO OBJETIVO

Nuestro mercado tiene una segmentación de:

DEMOGRAFICOS DATOS Ingreso 500 a más

Edad

18 – 50 años Género Masculino - Femenino

Ciclo de Vida Familiar

Joven, Soltero, Casado, con hijos, Divorciado, Viudo Clase Social Media y Baja (B – C)

VENTAJAS COMPETITIVAS DEL NEGOCIO

Nuestra ventaja competitiva principalmente será la de implementar la política de tarifa más accesible al público en general.

Otra de nuestras ventajas será tener convenios de asociación con empresas privadas brindando un servicio confiable, seguro y puntual a todo nuestro cliente, a precios flexibles y justos del mercado. Distinguiéndonos de las demás empresas de taxi por ofrecer un servicio innovador e interactivo con el cliente, dándole la importancia que este tiene para la empresa.

COMPETENCIA

Competencia de empresas de servicios de taxis en Lima y de taxis particulares.

ESTRATEGIAS DE MERCADO

Taxi Pronto Perú SAC, utilizará la estrategia de diferenciación basada en ofrecer a nuestros clientes un servicio eficiente.

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