TP Liderazgo 2023-1

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1. Evalúe la inteligencia emocional de Maribel Risco (determine si es alta, media o baja), para ello aplique el modelo de las cuatro habilidades de la inteligencia emocional que fue desarrollado en clases. Presente los argumentos de su evaluación.

Para Goleman, la inteligencia emocional se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos, los sentimientos de los demás, motivarnos y manejar adecuadamente las relaciones que sostenemos con los demás y con nosotros mismos.

En este contexto analizaremos la inteligencia emocional de Maribel Risco, gerente del área de crédito, lo cual se hará a través del modelo de las cuatro habilidades de la Inteligencia Emocional.

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Figura 1. Modelo de las cuatro habilidades

Luego de haber analizado algunas de las emociones que posee Maribel Risco, se puede evidenciar que existe un grado bajo de inteligencia emocional, puesto que no cumple con los requisitos o habilidades para tener una inteligencia emocional alta.

Maribel Risco puede tener un alto cargo, pero tiene una inteligencia emocional baja, lo que en muchas ocasiones es un causante de que fracase en lo que realice. Para complementar esto Goleman, nos dice que los gerentes más eficaces son emocionalmente inteligentes debido a su claridad de objetivos, su confianza en sí mismos, su poder de influir positivamente y de leer los sentimientos ajenos. Caso contrario de lo que la gerente realiza, y es por esta razón que muchos de los demás trabajadores están disconformes con su labor.

Maribel Risco cuenta con algunas características tal y como lo dice Walter Romero, ella es muy autoritaria lo que ocasiona que se sienta desmotivado. Además de pensar que a pesar de los 8 meses que lleva en la organización no han sido suficientes para que sepa cómo se maneja la organización. Por lo general, un pensamiento así es todo lo contrario a lo que busca la inteligencia emocional, es decir la empatía, que es la acción de ponerse en el lugar del otro, y claramente Maribel aun no entiende ese concepto.

Por otro lado, Maribel no cuenta con la característica del autocontrol puesto que queda demostrado en la forma como le contesta a Hugo, esta le dice: “Mira Hugo, yo no estoy aquí para pedir sus opiniones. Yo he analizado el tema y las cosas son así”. Siendo definida como cero tolerante y explosiva en su carácter, debido a que lo que ella dice se tiene que hacer y no existe otra opinión para ella. Llegando a la conclusión que no posee otra característica de la Inteligencia Emocional, el autocontrol.

Otra característica que Maribel no toma en práctica son las habilidades sociales, definidas por Goleman como, habilidades para persuadir, dirigir, negociar y resolver disputas, cooperar y trabajar en equipo, caso contrario de Maribel que es individualista y el trabajar en equipo es muy bajo.

En conclusión y como se dijo anteriormente, Maribel Risco no posee una inteligencia emocional alta, lo cual es muy importante para liderar en una organización.

1. Basándose en las características de los modelos de liderazgo transaccional, transformacional y trascendente, determine cuál es el liderazgo mostrado por Maribel Risco. Sustente con la información disponible en el caso.

Maribel Risco muestra un estilo de liderazgo principalmente transaccional en el caso presentado. El liderazgo transaccional se caracteriza por enfocarse en el cumplimiento de objetivos y tareas específicas, estableciendo roles y responsabilidades claras para los miembros del equipo. Los líderes transaccionales suelen utilizar el control y la supervisión para asegurar que los empleados cumplan con las expectativas establecidas, y suelen basar su relación con los empleados en intercambios de recompensas y castigos (Bass & Riggio, 2006).

 En el caso de Maribel Risco, se pueden observar varias características del liderazgo transaccional. Para empezar, se enfoca en el cumplimiento de tareas y objetivos, lo cual se evidencia en su preocupación por el desempeño y resultados de la campaña navideña, sin prestar mucha atención a las necesidades emocionales y de desarrollo de su equipo. Por ejemplo, cuando habla con Hugo sobre el lanzamiento de la campaña de navidad, se centra únicamente en el resultado y no en cómo apoyar a Hugo o al resto del equipo para lograrlo.

Además, Maribel establece roles y responsabilidades de manera unilateral, lo que demuestra su estilo de liderazgo transaccional. Un ejemplo de esto es su decisión de ascender a Daniela Mendoza sin consultar con su equipo ni proporcionar información clara sobre cómo esto afectará a los roles y responsabilidades de los demás miembros del equipo.

Otro aspecto del liderazgo transaccional que se refleja en el comportamiento de Maribel es el uso de control y supervisión. Muestra un estilo autoritario en la manera en que se comunica con su equipo, como cuando le grita a Hugo para que se acerque a su oficina. Esta actitud de control y supervisión puede generar un clima de miedo e incomodidad en el equipo (Northouse, 2018).

Por último, Maribel parece basar su relación con los empleados en intercambios de recompensas y castigos, como se evidencia en su decisión de ascender a Daniela sin consultar con Hugo y sin tener en cuenta cómo esto podría afectar al equipo.

En resumen, Maribel Risco muestra un estilo de liderazgo transaccional en el caso presentado. Este enfoque puede ser efectivo para lograr objetivos a corto plazo, pero puede no ser suficiente para impulsar la motivación, el compromiso y el desarrollo de los empleados a largo plazo (Avolio & Yammarino, 2013).

Sería beneficioso para Maribel considerar incorporar elementos de liderazgo transformacional y trascendente en su enfoque de liderazgo. El liderazgo transformacional se centra en inspirar y motivar a los empleados a alcanzar su máximo potencial, mientras que el liderazgo trascendente va más allá y busca el desarrollo personal y profesional de los empleados, así como el bienestar de la organización en su conjunto (Covey, 2004).

Algunas estrategias que Maribel podría emplear para mejorar su estilo de liderazgo incluyen fomentar la comunicación abierta y honesta con su equipo, establecer metas y expectativas claras y alinearlas con la visión de la organización, y ofrecer apoyo y recursos para el desarrollo y crecimiento de sus empleados. Además, Maribel podría beneficiarse de mostrar empatía y comprensión hacia las necesidades y preocupaciones de su equipo, así como reconocer y celebrar los logros individuales y colectivos de los miembros del equipo.

1. El trabajo que realiza un gerente y el desplegado por una líder abarca distintas funciones importantes. Utilizando las que han sido propuestas en el curso, determine qué tan efectivo ha sido el trabajo realizado por Maribel Risco.

Para ejercer el puesto de gerencia de una empresa es importante realizar varias funciones, las cuales también implican algunas funciones como líder. Un gerente efectivo debe ser un buen líder, así como también un líder debe tener algunas características de gerente. Estas funciones son las que evaluaremos en el trabajo realizado por Maribel Risco.

Para comenzar evaluaremos las funciones de gerente en el trabajo realizado por Maribel Risco. Un buen gerente debe cumplir con la función de planeación, en este caso para que Maribel tome la decisión de ascender a Daniela, debió tener un propósito para dicha decisión, la cual debe beneficiar a la empresa como también debió tener estrategias, metas, planes para Daniela en su nuevo puesto de jefa, lo cual no se aprecia cuando ella le responde a Hugo: “Eso no lo sé todavía” cuando él le pregunta que pasara ahora teniendo dos jefes en su área.

Continuamos con la función de organización, evaluando el trabajo de Maribel se observa que no está realizando dicha función ya que, no organiza de manera correcta a las personas bajo su cargo. Por ejemplo, retomando la respuesta que le dio a Hugo en el párrafo anterior, ella no tiene una respuesta de qué hará Daniela como nueva jefa de esa área, esto hace que Hugo quede con una incertidumbre que le causa molestia y preocupación por lo que pasara con la organización de las actividades en su área.

Además, un gerente tiene que cumplir con la función de dirección, lo cual significa que tiene que dirigir, motivar e incluso resolver conflictos cuando estos afecten el rendimiento de su personal a cargo. En este caso, Walter expresa que se siente seriamente desmotivado desde que Maribel asumió la gerencia argumentando que ella no tiene aún el conocimiento necesario del funcionamiento de la organización a pesar de los 8 meses que ella lleva en el puesto de gerencia. Por ende, con lo expresado por Walter nos damos cuenta de que Maribel no dirige de buena manera a las personas bajo su cargo y tampoco los motiva alcanzar las metas u objetivos propuestos para el beneficio de la empresa.

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