Tarea semana 8 auditoria de calidad
Enviado por Jimmy Lara • 9 de Diciembre de 2019 • Tareas • 1.289 Palabras (6 Páginas) • 931 Visitas
Seguimiento a una auditoria de calidad
Jimmy Lara Lagos
Auditoria Interna de Calidad
Instituto IACC
21 Octubre 2019
Desarrollo
De acuerdo al caso planteado,
Complete la siguiente tabla para el desarrollo del reclamo:
Nombre de la empresa de servicio Alsacia | Nombre de la empresa de productos ABC DIN |
Tipo de reclamo: Exceso de espera de usuarios para continuar con su traslado | Tipo de reclamo: Producto vendido sin contar con el stock |
Posible causa: Ausencia de conductor para realizar cambio de turno, por error en el procedimiento de cambio de turno, No se puede dejar vehículo sin conductor | Posible causa: Falta de capacitación de personal en el control del stock de los productos y posterior actualización de la información en las plataformas de venta. |
Desarrollo: Usuaria del servicio d transporte indica que mientras están en recorrido, conductor detiene el vehículo y se baja indicando que terminaba su turno, quedaron todos los usuarios a la deriva en el interior del bus, pasado aproximadamente 50 minutos llego el conductor para continuar con el servicio | Desarrollo: Persona realiza compra de una moto en la multi tienda con un tiempo de despacho inicial de 7 días hábiles, lo cual no se cumplió, call center indicaba que el producto se encontraba en tránsito indicando diferentes ciudades. Pasado casi 20 días desde la compra se dirigió a la tienda en la cual le indicaron que el producto no tenía stock motivo por el cual no le llegaba el producto |
Proceda a realizar, según la opción escogida las acciones correctivas y preventivas necesarias para eliminar la no conformidad para ambas empresas. Para ello, complete con los documentos entregados en los recursos adicionales.
Nota.- Documento adjunto No conformidad empresa de servicio y de producto
De forma hipotética, realice una actividad de seguimiento a las acciones correctivas y preventivas estipuladas dos meses después de aplicadas las medidas, donde mencione el tipo de documento necesario para evidenciar los cambios solicitados dentro del sistema de gestión. (describa y mencione a lo menos 2)
RECLAMO EMPRESA DE SERVICIOS | |
Acciones | Verificación |
Modificación al procedimiento de cambio de turno en ruta | Revisión del procedimiento con las respectivas actualizaciones posteriores a la fecha del reclamo, documento debe estar actualizado y firmado por los responsables del sistema de gestión y por quien autoriza. Cumple con los respectivos cierres. |
Capacitación a los conductores en procedimiento | Solicitud de nómina del personal asociado a la actividad, junto a los respaldos de las capacitaciones, solicitar la presentación con la cual se realizó la respectiva capacitación y entrevistar a un trabajador al azar respecto de la capacitación. Cumple con los respectivos cierres. |
Revisión y actualización de la logística de cambio de turno | Revisión del sistema de logística referente al cambio de turno, de forma de evidenciar las mejoras en el proceso, detectando una menor cantidad de cambios de turno en ruta por sobre los cambios en garita. Cumple con los respectivos cierres. |
Entrega de celulares para comunicación de trabajadores para los cambios de turnos | Evidenciar la entrega de celulares a conductores, verificar mediante llamado a uno de los números. Cumple con los respectivos cierres. |
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