Team Processes Capitulo 9

Team Processes

Capitulo 9

Tecnologías de la información han transformado la forma en que nos comunicamos en las organizaciones, sin embargo, todavía pueden estar en el inicio de esta revolución. Cablegramas de alambre y teléfonos introducidos hace un siglo están dando paso a un correo electrónico, mensajería instantánea, Weblogs, podcasts, y la realidad virtual de redes sociales. Cada uno de estos inventos crea cambios fascinantes de cómo las personas se comunican entre sí en el lugar de trabajo, así como nuevas oportunidades para mejorar la eficacia de la organización y el bienestar de los empleados. Comunicación se refiere al proceso por el cual la información es transmitida y comprendida entre dos o más personas. Hacemos hincapié en la palabra entendida porque transmitir significado intencional del remitente es la esencia de una buena comunicación. Este capítulo comienza hablando de la importancia de la comunicación efectiva y esbozar un modelo del proceso de comunicación. A continuación, se identifican los tipos de canales de comunicación, incluida la comunicación mediada por ordenador, seguidos de factores a considerar al elegir un medio de comunicación. En este capítulo se identifica entonces las barreras a la comunicación efectiva. Esto es seguido por una visión general de formas de comunicarse en las jerarquías organizacionales y la vid organizacional omnipresente.

La importancia de la comunicación

La comunicación efectiva es vital para todas las organizaciones, tanto es así que ninguna empresa podría existir sin ella. ¿La razón? En el capítulo 1 definimos organizaciones como grupos de personas que trabajan de manera interdependiente hacia algún propósito. La gente puede trabajar de forma independiente sólo a través de la comunicación. La comunicación es el vehículo a través del cual las personas a aclarar sus expectativas y coordinan el trabajo, lo que les permite alcanzar los objetivos organizacionales de manera más eficiente y eficaz. Chester Barnard, un director general de telecomunicaciones y un pionero respetado, en teoría, el comportamiento organizacional, declaró este punto en 1938: "Una organización nace cuando hay personas que son capaces de comunicarse." 2 La comunicación es también un instrumento importante para el aprendizaje organizacional y la toma decisiones. Capítulo 1 explicó que una perspectiva de eficacia de la organización es el aprendizaje organizacional, que es la capacidad de la empresa para adquirir, compartir, utilizar y almacenar conocimientos valiosos. Estos procesos dependen de diversas formas de comunicación. La comunicación efectiva minimiza "silos de conocimiento," la situación en la que el conocimiento es enclaustrada o acumulado y no distribuido a los demás en toda la organización. 3 IBM mejora el aprendizaje organizacional a través de diversos medios de comunicación informales y mediada por ordenador. Por ejemplo, cuando los empleados de IBM tienen que encontrar la experiencia para un cliente, que aprovechen motor de búsqueda de la compañía "Pequeño azul", que identifica de forma rápida a las personas con distintas formas de conocimientos en toda la empresa. 4 C omunicación también ayuda el bienestar de los empleados. 5 La información comunicada de compañeros de trabajo ayuda a los empleados a gestionar su entorno de trabajo, diciéndoles, por ejemplo, cómo llevar a cabo los procedimientos de trabajo correctamente o manejar clientes difíciles. Igualmente importante es el bienestar del empleado se beneficia de la experiencia de comunicación en sí, tanto es así que las personas que sufren aislamiento social son mucho más susceptibles a los resfriados, enfermedades cardiovasculares y otras enfermedades físicas y mentales. 6 ¿Por qué? Como aprendimos en el capítulo 5, la gente tiene una unidad inherente para unir, y la comunicación es el medio a través del cual se cumple esa unidad. La comunicación con los demás es un medio importante a través del cual los individuos validar su autoestima y mantener su identidad social. Esto ocurre incluso en el mundo virtual de Second Life. "En Second Life nos reunimos y se mezclan antes de la reunión, y cuando termina, algunas personas detenemos y hablamos de nuevo", explica Ian Hughes, un empleado de IBM que asiste a las reuniones virtuales como un avatar regordeta con el pelo verde de punta. "Empezamos a formar redes sociales y los tipos de bonos que usted hace en la vida real.

Un Modelo de Comunicación

El modelo de proceso de la comunicación presentada en el Anexo 9.1 ofrece una metáfora útil "conducto" para reflexionar sobre el proceso de comunicación. 8 De acuerdo con este modelo, la comunicación fluye a través de canales entre el emisor y el receptor. El remitente forma un mensaje y codifica en palabras, gestos, entonaciones de voz, y otros símbolos o signos. A continuación, el mensaje codificado se transmite al receptor previsto a través de uno o más canales de comunicación (medios de comunicación). El receptor detecta el mensaje entrante y decodifica en algo significativo. Idealmente, el significado decodificado es lo que el remitente había previsto. En la mayoría de las situaciones, el emisor busca evidencia de que la otra persona ha recibido y entendido el mensaje transmitido. Esta retroalimentación puede ser un reconocimiento formal, como "Sí, ya sé lo que quieres decir", o pruebas indirectas de las acciones posteriores del receptor. Observe que la retroalimentación se repite el proceso de comunicación. Retroalimentación previsto está codificada, transmitida, recibida y decodificada por el receptor al remitente del mensaje original. Este modelo reconoce que la comunicación no es un conducto de flujo libre. Más bien, la transmisión de significado de una persona a otra se ve obstaculizada por el ruido -las barreras psicológicas, sociales y estructurales que distorsionan y oscurecen mensaje previsto del remitente. Si alguna parte del proceso de comunicación se distorsiona o se rompe, el remitente y el receptor no tienen un entendimiento común del mensaje.

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