Telefónica en Chequia

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Área de Dirección

Escuela de Ingeniería de Sistemas y Computación

Especialidad en Tecnología Informática y Transformación Digital

CASO FINAL DIRECCIÓN – TELEFÓNICA EN CHEQUIA

Autor

 Marcial Bernardo De Los Ríos Espinoza

Lima, Febrero 2021

Resumen Ejecutivo

El presente trabajo se ha elaborado con el objetivo de responder las preguntas elaboradas para el caso de telefónica Chequia. Para ello, iniciaremos con la introducción: En el año 2013, el Director General de Telefónica Chequia, debía tomar una de las decisiones más difíciles en su carrera, ya que durante varios años tuvo una rivalidad competitiva, en donde había impactos negativos en la rentabilidad de los operadores y el regulador estaba dispuesto a abrir el mercado a un nuevo competidor nacional a través de la subasta de una nueva licencia 4G. Para ello, Telefónica Chequia había preparado, en el más absoluto secreto con uno equipo multidisciplinario de 20 personas, un completo y revolucionario cambio de tarifas que iría acompañado de una estrategia de campaña de publicidad. Sin embargo, dudaba si realizar el lanzamiento de las nuevas tarifas “Free” con el objetivo de revolucionar el mercado de telecomunicaciones checo. Básicamente el caso estará comprendido por cuatro capítulos a desarrollarse, en el primer capítulo se iniciará con la descripción del caso, a través del diagnóstico se determinaron problemas, oportunidades y propuestas a la solución. Dentro del segundo capítulo se hace un análisis de la situación de los clientes. El capítulo tres nos provee el desarrollo del análisis estratégicos y operativo, objetivo específico e indicadores de éxito. Por último, el capítulo cuatro nos brinda las conclusiones y recomendaciones que se debió considerar para este caso.

Tabla de Contenidos

Capítulo 1        Descripción del Caso        5

1.1        Descripción del problema        6

1.2        Dominio del Problema        6

1.2.1        Análisis de la situación de la empresa        6

1.3        Objetivos        ¡Error! Marcador no definido.

1.3.1        Objetivo General        7

1.3.2        Objetivos Específicos        7

1.4        Metodología        ¡Error! Marcador no definido.

1.4.1        Levantamiento de Información        8

1.4.2        Diagnostico de la Situaciín actual de Telfonica Chequia        8

1.4.3        Diseño de Cuadro de Mando Integral        8

1.4.4        Análisis de Quejas de Los Clientes        9

1.4.5        Definición de Objetivos Estratégicos        9

1.5        Levantamiento de Información        11

1.6        Análisis Estratégico        11

1.6.1        Estrategia de Telefónica Chequia        11

1.6.2        Modelo de Negocio del Lienzo (Canvas)        12

1.6.2.1.        Propuesta de Valor        12

1.6.2.2.        Relación con los Clientes        13

1.6.2.3.        Segmento de Clientes        14

1.6.2.4.        Canales        14

1.6.2.5.        Actividades        14

1.6.2.6.        Asociaciones Claves        15

1.6.2.7.        Recursos Claves        16

1.6.2.8.        Flujos de Ingresos        16

1.6.2.9.        Estructura de Costes        16

1.6.3        Análisis FODA        17

1.6.3.1.        Definición de Objetivos Estratégicos        23

1.7        Desarrollo del CMI        26

1.7.1        Diseño del Cuadro de Mando Integral        26

Capítulo 2        Análisis de la Situación de los Clientes        30

2.1        Gestión de Portafolio de Proyectos        ¡Error! Marcador no definido.

2.2.1        Teorema de Pareto        31

Capítulo 3        Análisis Estratégico y Operativo        34

3.1        Estrategia de Lanzamiento Free        35

3.1.1        Metedología para la Resolución del Problema        35

3.1.1.1.        ¿Cuál es la Situación?        36

3.1.1.2.        ¿Cuáles son los Hechos?        36

3.1.1.3.        Identificación del Problema Real        37

3.1.1.4.        ¿Cuáles son las alternativas Posibles?        37

3.1.1.5        ¿Cuál es la mejor Solución?        38

3.1.1.6.        ¿Cuál es el plan de Acción a Ejecutar?        38

1. Descripción del CASO

Este capítulo muestra la descripción del problema, en donde se realizará un levantamiento de información en base a la descripción del problema, objetivos, metodología y análisis estratégico.

1. Descripcíon del problema

El 1 de abril del 2013, menos de dos semanas antes del día previsto para el lanzamiento de las nuevas tarifas Free, la CTU pospuso la subasta de las licencias de red 4G. Con ello también se posponía la entrada del nuevo competidor PPF. Aunque no se sabía cuándo se reabriría el proceso, probablemente sería durante el otoño. Como consecuencia, ya no podía esperar la entrada del cuarto operador hasta finales del 2.013, como muy pronto.  

Por lo anterior, el motivo principal por el que Telefónica Chequia había decidido lanzar “Free” había desaparecido. O al menos se había retrasado durante más de medio año.  

Mediante el presente documento se debe decidir a través de la Elaboración de un Cuadro de Mando Integral si se debe seguir adelante con el lanzamiento o se debe retrasar unos meses. Ya que quedaban varios aspectos en los que podían ajustar para afinar mejor en el lanzamiento

1. Dominio del Problema

En esta sección se establece el contexto del problema que forma parte del motivo de este caso, la situación y un diagnóstico de la empresa.

1. Análisis de la situación de la empresa

Para iniciar con este análisis, se presentará el organigrama de la empresa que contiene los principales roles de esta dinámica.

Ilustración 1 Organigrama de Gerencia

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Fuente: Elaboración propia

1. objetivos

1. Objetivo General

Elaborar un informe sobre el caso de telefónica Chequia, basado en las líneas de investigación que soporte el análisis de viabilidad

1. Objetivos Específicos

Para logar el objetivo general propuesto, se desglosó en 3 objetivos específicos.

OE1: Elaborar la estructura y un esquema de cuadro de mando para la alta dirección de Telefónica con los principales indicadores que debería contener para decidir y ver el impacto del lanzamiento de Free.

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