Trabajo De Insight

1. Definición de Consumer Insights (en sus propias palabras)

Un consumer insight es aquel que nos revela la verdadera razón por la cual está comprando un producto/servicio. Esta razón comprende respuestas profundas, es decir que el consumidor sea realmente sincero al manifestar lo que siente (emociones), piensa y desea (hasta la última gota). Por lo tanto esto se convertirá en una necesidad insatisfecha, en donde las empresas tienen que saber implementar estrategias de marketing para que el producto tenga éxito.

Ejemplo:

• Lo que dice el comercial: “Si tomas tres vasos de leche Gloria al día crecerás sano y fuerte”

• Lo que cliente siente o piensa: “Tomo leche gloria porque siento que aumento mi fortaleza y además aumenta mi estatura”.

2. ¿Qué NO ES UN INSIGHT? + EJEMPLOS

Es la información que el cliente demuestra o da a conocer con respecto a un producto o servicio, el motivo “superficial” del por qué lo consume, y no el verdadero motivo, ya sea por vergüenza o temor a que piensen los demás, estos datos son revelados por las personas en forma mecanizada ya que dicen lo que los demás piensan y que de una u otra manera la manera de pensar de las personas acerca de un producto en específico se generaliza.

No es un insight una respuesta superficial en la que el consumidor expresa sólo características o atributos visibles a primera vista.

• Ejemplo:

El por qué un consumidor prefiere comprarse un “iPhone” a comprarse un Galaxy s4, en muchas ocasiones es por el prestigio, y según personas especializadas, el Galaxy s4 tiene muchísimas más ventajas que el iPhone 5, pero aun así los consumidores siguen prefiriendo un iPhone 5, debido al prestigio, pero ellos afirman que es porque “ tiene un mejor sistema operativo” cuando no lo es, en este caso ellos no están indicando las verdaderas razones del por qué consumen este producto, y esto no sería un insight.

3. ¿Cómo se “frasean” los insights? + EJEMPLOS

Los insights se frasean escribiendo expresiones en primera persona y de manera profunda, tal como el consumidor lo diría, lo que siente (y no se atreve a decir), porque puede ser vergonzoso (ya que no es socialmente aceptado), sin embargo es la VERDAD, de esta forma podemos saber por qué la gente compra la marca, el producto.

• Usuaria de Crocs: “Estar todo el día en la chamba en tacos, llegar a mi casa y ponerme mis crocs es el placer más agradable del mundo, siento que vuelo, que camino en las nubes y me relaja”.

• Cliente de Help RetroBar: “Voy a Help porque es el único lugar al cual no necesito comprar trago para empilarme, la harta buena vibra que se siente es suficiente para pasarla bien con mis patas”.

• Cliente de LimaYoga: “Definitivamente pienso que practicar yoga es mucho mejor que ir al gimnasio. Hago el mismo esfuerzo en los ejercicios, termino relajada y encima al día siguiente no me duele nada”.

• Cliente de diseñador independiente: “Odio salir a la calle y encontrarme con mil personas usando la misma ropa que yo. Por eso ya no compro en tiendas grandes. Ahí es más barato, pero después en la calle pasas roche. Mejor me compro prendas únicas”.

• Cliente de Tampico: “Yo tomo Tampico porque es dulce y siento el verdadero sabor de la fruta. No como los otros refrescos que son pura agua”.

4. Análisis del comercial del caso:

4.1. Elaborar 3 PIRAMIDES INSIGHT que tienen el público objetivo al que se dirige este producto/marca.

1° Consumer Insights:

• Publico objetivo: Mujeres modernas y prácticas. Jóvenes ejecutivas o estudiantes,

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