Trabajo-Interseguro S.A.C.

Trabajo de Investigación[pic 1]

Empresa:

• Interseguro S.A.C.

Integrantes: 

• 09100088 Carranza Paretto Adriana
• 09100428 Cruz Ruiz Cristina
• 09100050 Isla Navarro Talía Nair
• 09100826 Mucha Barbagelata Pamela
• 09100827 Muro Izaguirre Tephanie
• 09100635 Ramírez Salazar José Luis

Curso: 

• Diseño Organizacional

Sección: 

• S-008

Profesor: 

• Jhony Ostos Marino

Índice

1. Resumen………………………………………………………………………………….. 3
2. Descripción de la empresa……………………………………………………………… 3
3. Capítulo I: Diseño de la estructura de la organización………………………………. 4

1. Relación entre estrategia y estructura………………………………………… 5
2. Diferenciación e integración……………………………………………………. 5

1. Organigrama…………………………………………………………………..5
2. Estructura organizacional………………………………………………….. 6
3. Diferenciación y mecanismos de integración……………………………. 6.
4. Tipos de tomas de decisiones…………………………………………….. 7
5. Estandarización y ajuste mutuo…………………………………………… 7

1. Capítulo II: Tipo de estructura………………………………………………………….. 8

1. Características…………………………………………………………………… 8
2. Ventajas y desventajas…………………………………………………………. 8

1. Capítulo III: Documentos formales……………………………………………………. 10

1. Manual de organización………………………………………………………. 14
2. Descripción de puestos…………………………………………………………14
3. Diagramas de flujo………………………………………………………………16

1. Capítulo IV: Análisis mediante la teoría de Mintzberg……………………………… 16
2. Capítulo V: Innovaciones y cambios tecnológicos realizados……………………... 18

1. Innovación…………………………………………………………………….… 18
2. Cambio tecnológico………………………………………………………….… 20

1. Capítulo VI: Administración de conflictos…………………………………………….  21
2. Conclusiones y propuesta……………………………………………………………… 22
3. Bibliografía………………………………………………………………………………. 23
4. Anexos…………………………………………………………………………………… 23

1. Resumen

Mediante el siguiente trabajo de investigación, buscamos conocer a través del estudio de una empresa, los distintos procedimientos, planes y observaciones con los cuales se rige la concepción de la empresa. Es así que en esta oportunidad, pretendemos exponer la estructura de la empresa, cuáles son sus características, las distintas innovaciones de la empresa y por último los conflictos que presenta.

        Hemos acordado en abordar el tema por medio del análisis que recojamos a partir de la investigación de la empresa Interseguro, empresa reconocida a nivel local como una de las principales empresas de seguros del país. He ahí donde recopilamos toda la información necesaria.  Nuestro interés radica en exhibir sus principales beneficios para con sus clientes y entidades que respondan con respecto a sus intereses respectivos hacia la empresa, así como el estudio interno sobre el sistema que se implemente en la empresa y si esta es favorable o no. Es por eso que se le otorgará algunas recomendaciones para el éxito de la empresa y para que asegure su permanencia y crecimiento en el mercado.  

1. Descripción de la empresa

Interseguro es una empresa de seguros fundada en Lima en el año 1998.  El Grupo Interbank y el Banker Trust Company, mediante una alianza, fundan la organización con el objetivo de volverse la empresa líder de seguros y rentas vitalicias en el Perú.

Posteriormente, en el año 2000 la totalidad de las acciones fue adquirida por el Grupo Interbank. En el año 2007 este creó el holding financiero Intergroup Financial Services Corp.  Además, colocó el 25% de las acciones, entre ambos (Interseguro e Interbank) en la Bolsa de Valores de Lima.

La empresa cuenta con 300 trabajadores y una amplia cobertura de mercado, con sus diversos productos, seguros de vida, rentas vitalicias, seguros generales, etc.

• Visión: “Ser la compañía de seguros más exitosa del Perú”.

• Misión: “Proteger la economía familiar, otorgando tranquilidad y confianza a través de las mejores soluciones financieras y de seguros”.

• Valores:

• Compromiso: los empleados se identifican con la empresa y viceversa, de esta manera se forma una cultura organizacional definida, se cumplen las necesidades y expectativas de los clientes y se apoya al desarrollo e imagen de la organización.

• Honestidad: se adhieren a las políticas organizacionales y a las acciones laborales, logrando la transparencia e integridad de los empleados en conjunto.

• Innovación: se busca diferenciarse y alcanzar ventaja competitiva sobre el resto de empresas mediante la exportación de nuevos productos y mercados de inversión, de esta manera, se logran los objetivos de la empresa y sus inversionistas.

• Orientación de servicio: se concentran en satisfacer la necesidad de los clientes y colaboradores, es por eso, que les brindan información clara y actualizada mediante su página web y están a disposición de atenderlos.

• Trabajo en equipo: la empresa se considera un equipo conformado por sus empleados y colaboradores cuyo propósito es cumplir los objetivos organizacionales, mediante el esfuerzo grupal.

• Espíritu de superación: una meta organizacional como empresa es continuar un crecimiento sostenido y esforzarse por mejorar cada día.

1. Capítulo I: Diseño de la estructura de la organización

1. Relación entre estrategia y estructura

Interseguro es una organización que sigue una estrategia a nivel empresarial porque utiliza sus competencias esenciales funcionales para poner a la empresa en una situación que le otorgue una ventaja competitiva en el sector de los seguros. La responsabilidad principal es del equipo de altos directivos.

La organización sigue una estrategia de diferenciación porque sus diversos tipos de seguros cuentan con atributos y características únicas que le otorgan un valor exclusivo que es percibido por los clientes. Además, la cultura de la empresa promueve la innovación.

Las principales fuentes de diferenciación son:

• En recursos humanos, poseer y contratar personal altamente capacitado y con mucha experiencia en el rubro.
• En ventas y marketing: promoción de marca y análisis constante de sus mercados meta
• En investigación y desarrollo: desarrollar nuevos tipos de seguros y mejorar los que ya existen.

Interseguro tiene una estructura orgánica, ya que su estructura es compleja, la toma de decisiones es descentralizada y la diferenciación e integración es alta.

1. Diferenciación e integración

1. Organigrama

- Por su naturaleza: Micro administrativo

- Por su ámbito: General

- Por su contenido: Integrales

- Por su presentación: Mixto

Se dará la versión general y la versión detallada en el anexo.

1. Estructura organizacional

Como se aprecia en el organigrama, la estructura organizacional de Interseguro S.A. es funcional ya que se subdivide en áreas funcionales.  El propósito de este tipo de división, es que cada área cuente con sus propias responsabilidades y deberes.  En este caso, existen cinco áreas funcionales:

• Gerencia Comercial
• Gerencia de Finanzas y Desarrollo Humano
• Gerencia de Operaciones y Técnica
• Gerencia de Inversiones
• Gerencia de Tecnología de Información

La ventaja de este tipo de estructura es que permite a los empleados alcanzar un grado de especialización mediante el cual logren la autorrealización y contribuyan al correcto funcionamiento de su área y empresa en general.  Interseguro cuenta con una estructura estable, cada gerente cuenta con procesos detallados que se deben llevar a cabo dentro de su área y todos trabajan en conjunto para poder alcanzar los objetivos organizacionales.  Esta empresa es líder en rentas vitalicias y seguros de vida en el mercado de Lima, por lo tanto, al ser un entorno poco cambiante y contar con el liderazgo sobre otras empresas la estructura funcional es la más adecuada.

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