Trabajo Practico Southwest Airlines_Final

SEMINARIO DE INTEGRACIÓN

RECURSOS HUMANOS

Caso Práctico “Southwest Airlines”

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Contenido

I.        Introducción        3

II.        Exposición del Caso        4

1.        Mencione y caracterice la estrategia de la compañía indicando cada uno de sus componentes.        4

2.        Realice un análisis crítico de la estrategia de la compañía y su enfoque, respondiendo a la pregunta: ¿Por qué han sido tan relevante para la organización? Fundamente. (7 pts).        7

3.        Mencione y caracterice el tipo de administración de recursos humanos (aspectos y objetivos) que ejerce la compañía y por qué este enfoque de administrar al personal ha sido determinante para el cumplimiento de la estrategia y los resultados obtenidos. (10 pts).        10

4.        Cuál ha sido el proceso clave a nivel de sistemas de recursos humanos para apalancar la estrategia? Explique y fundamente. (7 pts)        14

5.        Cuál sería su decisión final respecto al caso y como encajaría esta decisión con el Modelo Southwest a nivel de estrategia de crecimiento, cultura y personas? Fundamente. (10 pts).        16

6.        Conclusiones (7 pts).        16

1. Introducción

A través del presente informe, se dará a conocer el análisis y desarrollo correspondiente al Caso Práctico de la empresa Southwest Airlines.

El desarrollo del trabajo estará enfocado en entregar respuestas a las seis preguntas planteadas por el docente de acuerdo al orden y prioridad entregados.

1. Exposición del Caso

De acuerdo a los contenidos vistos en clases, bibliografía recomendada y casos prácticos realizados, los Equipos de Trabajo deberán cumplir con la siguiente pauta aquí especificada respondiendo a las siguientes preguntas:

1. Mencione y caracterice la estrategia de la compañía indicando cada uno de sus componentes.

Respuesta:

Misión:

Desde la base de la estrategia, se puede discernir que su misión se fundamenta en ser una línea aérea de bajo costo, alta frecuencia y cortos recorridos, orientados a viajes de  negocios y ocio, diferenciándose en su énfasis por el servicio, sus operaciones y su gente.

Visión:

Aspira a ser una aerolínea reconocida por su espíritu de servicio a sus clientes y por su costo-beneficio,  crecer de manera conservadora en diversidad geográfica de vuelos  y ser unos de los mejores empleadores de Estados Unidos. Southwest se define como una gran familia en que se reúnen para divertirse, y los pasajeros forman parte de esa familia.

Los valores que desea fomentar Southwest Airlines es desde un lado emocional, trabajando con el concepto de amor y cercanía a sus clientes, además dentro de los colaboradores, trabajan un modelo de apoyo de funciones, donde el más claro ejemplo es que un piloto puede apoyar cargando maletas.

Objetivos Estratégicos:

Colocan énfasis en el servicio, en sus operaciones, el control de costes, el marketing, las personas y cultura corporativa.

• Referente de Servicio: Se diferencia de la competencia en términos del estilo con que se prestaba el servicio. Los clientes y colaboradores era considerados como parte de una gran familia; por lo tanto, el concepto a la base de dicha estrategia era: “Somos parte de una gran familia y las familias se reúnen para divertirse”. No sólo prestaban el servicio de traslado aéreo sino que además agregaban valor a través de la diversión que se desarrollaba durante el vuelo y también en tierra, cuando existía retraso en los vuelos. De igual forma, realizaban diversas actividades lúdicas para los colaboradores, quienes también formaban parte de esta gran familia.
• Operaciones: Southwest difería de otras compañías en aspectos relacionados como: expedía todos sus billetes y no utilizaba algún sistema de reservas informatizados; vuelos sin escalas, sólo de origen a destino, vuelos a aeropuertos de poco tráfico de ciudades pequeñas lo que permitía ahorrar tiempo de vuelo y servicios comestibles, excelentes relaciones laborales, vuelos con un solo tipo de avión (Boeing 737), menor tiempo de preparación de los aviones entre la llegada y salida respecto de la competencia (15 minutos app).
• Control de costos: La filosofía de Southwest era controlar sus costos, señalando: “Las líneas aéreas no tienen problemas de ingresos, tienen problemas de costes”. Establecían que para ser competitivos sus costes deben ser iguales o inferiores a los de la competencia y para tal efecto requieren de la construcción de ideas de todos los colaboradores, quienes aportaban ideas para la reducción de costos. Otra estrategia utilizada fue respecto mantener un nivel óptimo mínimo de 20 salidas al día, con la finalidad de asegurar la máxima productividad del personal y de la maquinaria. Por último, pretendían entregar un servicio “fantástico” a bajo coste.
• Marketing: La estrategia de marketing se basa en los bajos precios, comodidad, credibilidad y el servicio. La comodidad, asociada a la frecuencia de salidas y facilidad de uso del aeropuerto.
• Área de personas: Tiene como estrategia de reclutamiento atraer a las personas idóneas a la organización, es decir, que encajen. Para ello, utilizan un sistema de selección enfocado en identificar actitudes más que habilidades y se filtraban los colaboradores potenciales a través de entrevistas rigurosas en los que participan: un jurado, clientes voluntarios y programa de contratación por homólogos.

La compañía ha sido clasificada como uno de los 10 mejores empleadores (1992). De igual forma, la formación se encontraba enfocada en la creación de equipos y tenía lugar en la Universidad de las Personas lo que permitía prestar un mejor servicio a los clientes.

Respecto al reconocimiento, considerado un elemento importante en la motivación de empleados y directivos, se acostumbraba a enviar tarjetas de cumpleaños personalizadas, se celebraban acontecimientos importantes de la vida de los colaboradores, tales como: bodas, nacimientos de hijos, entre otros.

De igual forma, el 80% de los ascensos era interno lo que favorecía la lealtad y les permitió ahorrar dinero porque no tenían que pagarles tanto como a un ingreso externo. En tanto, la remuneración variaba en función de la categoría y se puede mencionar que las remuneraciones globales se encontraban por debajo de las otras aerolíneas grandes; sin embargo, el nivel de satisfacción laboral de la compañía era un factor clave para la retención de las personas más que el monto de sus salarios. Además todos los empleados participaban de los beneficios de la compañía, repartiéndose las utilidades antes de impuestos el cual era trasladable a otros planes de jubilación a partir de los cinco años de antigüedad y podían escoger entre seis modalidades de inversión.

• Cultura Corporativa:Lo que diferenciaba a Southwest Airlines con sus competidores era “la pátina de espiritualidad” relacionada al vínculo o la interacción habitual entre los colaboradores. La compañía aseguraba la conexión permanente entre los miembros a través de programas que permitían el contacto entre las personas al interior de la empresa.

De igual forma, existían reglas implícitas al interior de la compañía, tales como:

1. Ser compasivo con los clientes internos y externos.
2. Actitud positiva.
3. Actitud de querer trabajar y utilizar el sentido común.
4. Sentido del Humor
5. No ser elitista.

Por otra parte, como forma de conservar “el ambiente del lugar”, se creó el Comité de Cultura quienes dedicaban tiempo a establecer relaciones entre los distintos departamentos, de manera de establecer en todos las personas que colaboraban en la organización el trabajo en equipo, la colaboración y el foco en la meta común.

Un elemento clave en la visión de negocio de Southwest, es la orientación en la comunidad, estableciendo que sin la comunidad no se puede tener éxito personal.

1. Realice un análisis crítico de la estrategia de la compañía y su enfoque, respondiendo a la pregunta: ¿Por qué han sido tan relevante para la organización? Fundamente. (7 pts).

Respuesta:

En términos generales, la estrategia de la compañía Southwest Airlines se enfocaba en la Diferenciación, por medio de estrategias de posicionamiento que marcara una diferencia sustancial respecto de la competencia, es decir, entregar una experiencia distintiva a los clientes. En concordancia, establece un sistema de control de costos que les permite desarrollar una propuesta de oferta diferenciada.

Inicialmente, la compañía estableció una estrategia basada en el control de costes, entregando bajos precios a los clientes como elemento diferenciador. Posteriormente, entendiendo que su estrategia no podía sólo estar enfocada en los bajos precios, debido a que podía llegar a incurrir en una guerra de precios, decidió desarrollar una estrategia diferenciadores en el servicio al cliente.

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