Trabajo Practico

TRABAJO PRÁCTICO

ANDRES FELIPE SALAZAR

LEONARDO LOPEZ GIRALDO

HECTOR LASSO RONDEROS

PEDRO RICARDO DIAZ CAICEDO

DIANA ELIZABETH CUADROS

EMPRESARISMO

UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL NORTE

INGENIERIA INFORMATICA

Agosto de 2013

INTRODUCCIÓN

Este trabajo tiene como finalidad la estructuración del perfil de plan de negocios, se realizara en el equipo de trabajo articulado previamente máximo de 5 personas.

IDEA DE NEGOCIO

a. Nombre de la idea:

BPO SISTEMAS AVANZADOS

b. Sector económico al que pertenece la idea:

SECTOR SOFTWARE Y SERVICIOS DE TI

c. Identifique por qué esta idea es necesaria para usted y cómo impacta la economía del país y la comunidad donde se desarrollará:

Hemos identificado que, en nuestro entorno, las pequeñas y medianas empresas cada día utilizan más la tecnología. La adopción de tecnología es imprescindible en la realidad actual, y aquellas empresas que no lo hacen están condenadas a desaparecer. Sin embargo, adoptar tecnologías de forma desordenada o porque lo hacen los demás, por lo general impacta negativamente a las organizaciones. Las empresas grandes, con recursos y experiencia en estos procesos pueden planificar e implementar las nuevas tecnologías de forma ordenada minimizando el impacto, por otro lado, las empresas más pequeñas se enfrentan a un mundo desconocido y el impacto del cambio termina anulando los efectos positivos que se obtienen por la tecnificación.

Creemos que esta problemática está generalizada en nuestro entorno, y lo vemos como una oportunidad para construir una empresa que genere valor a la sociedad, al apoyar a las PyMEs locales para implementar y administrar tecnología que esté alineada con sus respectivas estrategias, logrando así incrementar la competitividad de dichas empresas.

Localmente vemos falencias en los procesos de TI de las PyMEs, que por lo general cuentan con información fragmentada en diferentes repositorios, la que suelen integrar a través de procesos manuales, lo cual no soporta la toma de decisiones que generen valor.

d. Descripción breve de la idea:

Proveer servicios de BPO (Business Process Outsourcing) especializado en procesos de TI (Tecnología de Información).

Aplicando las mejores prácticas de la Industria, guiados por ITIL y COBIT, centralizando la información e integrando las diferentes disciplinas (incidentes, problemas, requerimientos y cambios), para tener trazabilidad de los recursos tecnológicos de cada compañía, poder apoyarlos en la adopción de nuevas tecnologías, y acompañarlos en el diario uso de la tecnología.

e. Descripción de 2 productos o 2 servicios que ofrecerá la empresa:

Servicio de HelpDesk, este va a soportar el proceso de mesa de ayuda, se va a asociar todo los procesos a los activos, con la gestión de incidentes, problemas, cambios y requerimientos, esto nos ayudara a tomar decisiones ya que podremos saber si vale más reparar un activo que lo que cuesta en libros, o saber si un item de configuración (CI) está afectando mucho un servicio y es mejor remplazarlo, para esto debemos levantar información administrativa que no es recolectada por las herramientas automatizadas, si no por el área de inventario, en lo que vamos a hacer diferencia es que vamos a asociar flujogramas a las actividades, las cuales disparan tareas según los procesos que se deban realizar y su secuencia, esto permitirá mejores tiempos de solución de problemas y asociado con la CMDB sabremos el impacto que tiene en la compañía.

Servicio de monitoreo y gestión de activos, estos servicios se pueden ofrecer de dos formas:

La primera es con una herramienta de monitoreo que lleva una parte básica del inventario de las estaciones, con esta herramienta puedo auditar los procesos de los servidores, en la cual configuro métricas teniendo valores máximos y mínimos permitidos, de tal manera que si falla alguno de ellos genere un incidente en la herramienta de HelpDesk, y le lleve asociado el activo que fue afectado.

La segunda es con dos herramientas, una que lleva únicamente el monitoreo y la otra que sea para el inventario de hardware y software, con este modelo podemos llevar licenciamiento de hardware y software y los servicios que ofrece la herramienta varían según la que escojan, ya que podemos brindar herramientas que son especialistas en distribución y otras que su especialidad es la gestión de inventario propiamente el licenciamiento.

f. Cuál es el beneficio o valor agregado que ofrece a los clientes?

El valor agregado es la implementación de la CMS definido en ITIL donde se realiza integración de todas las aplicaciones implementadas y se lleva un único repositorio de datos con información federada de las demás herramientas, esto nos ayuda a llevar la trazabilidad de los activos, administrar los servicios e integrarlos en la CMDB y poder asignar incidente y solicitudes automáticas o manuales desde las demás herramientas, para esto se desarrollan Web Services en los cuales se les configura un único ID para el mismo componente de configuración y así podremos tener toda la información a la mano sin importar la herramienta que estamos consultando.

g. Aspectos innovadores y diferenciadores de la iniciativa.

El aspecto innovador es que podemos integrar herramientas que no son del mismo fabricando por medio de Web Services y así tener la información centralizada para facilitar la toma de decisiones, por ejemplo se dañó un equipo y con nuestro repositorio sabremos si es más económico repararlo o lo que cuesta en libros, fuera de esto podremos saber cuál es el activo que más afecta los servicios para poder tomar acciones correctivas.

Podremos asociar incidentes a todos los activos de la compañía y así poder llevar la trazabilidad en el tiempo

SITUACIÓN ACTUAL DEL SECTOR.

a. Realice un breve diagnóstico del sector en el cual se desarrolla la iniciativa empresarial propuesta y a partir de esta información construya la matriz D.O.F.A. (Debilidades Oportunidades Fortalezas y Amenazas) para ejecutar la iniciativa Tenga presente el sector de la economía al que pertenece su proyecto, en entorno demográfico, económico, cultural, político, ambiental, tecnológico.

En el Sector al cual pertenece nuestro proyecto “Sector de BPO, encontramos que en la actualidad existen empresas que ofrecen estos servicio entre ellas grandes empresas como lo son Carvajal, Compuredes, intergrupo entre otras.

“En Diciembre de 2011, la empresa de investigación y consultoría Gartner ratificó por segundo año consecutivo a Colombia en el reporte “Top 30 Locations for Offshoring”. Esta publicación es realizada anualmente por los especialistas de BPO de esta empresa los cuales coinciden en el potencial que tiene el país en este sector a nivel mundial.

La industria de Servicios de TI & BPO en Colombia creció 61% en los últimos cuatro años.

Según la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, durante el 2011 se generaron 84.000 empleos en BPO de Voz Básico (Operaciones de Call Centers y Contact Centers principalmente).

Las exportaciones de servicios de voz han presentado un crecimiento superior a 150% entre 2006 y 2011.

Según el IMD, Colombia ocupa el segundo puesto en educación universitaria de América Latina, lo cual ofrece un recurso humano calificado para operaciones de mayor nivel de especialización.

El Gobierno Nacional, a través del Programa de Transformación Productiva, ha diseñado un plan de fortalecimiento de la industria con un gran énfasis en actividades de alto valor agregado.

Estas son tan sólo algunas de las razones para invertir en tercerización de servicios, lo invitamos a que conozca en detalle estas y más razones para hacer de Colombia el destino escogido para sus proyectos”

Como se evidencia en el párrafo anterior el mercado de BPO en Colombia está creciendo de manera inesperada, a lo cual está convirtiendo a Colombia en la mejor opción para el desarrollo de proyectos de inversión en el sector de BPO&O, KPO y centros de servicios compartidos que estén buscando un mercado local atractivo, una fuerza laboral de alto nivel y disponible y una posición estratégica para proveer servicios a América y Europa, de esta manera se abren la oportunidades para nuevas empresas.

a. Describa de manera breve las principales características de sus clientes. Por qué son sus clientes?

En este tipo de negocio nos podemos encontrar diferentes tipos de clientes, desde Clientes grandes los cuales solicitan servicios de tercerización completos, es decir que todo el manejo de la empresa sea hecho por nosotros, a clientes pequeños los cuales solo solicitan el enlace con cadenas, procesos de facturación electrónica y servicios de Contac Center.

b. Determine las estrategias de mercadeo a utilizar. Argumente estas decisiones.

ESTRATEGIA DE: DESCRIPCION DE LA ESTRATEGIA A IMPLEMENTAR: ARGUMENTACION:

Producto Dar a Conocer nuestros servicios mediante campañas de Marketing Como un nuevo servicio o producto a ofrecer se deben realizar campañas publicitarias para dar a conocer a la empresa.

Precio Se aplicaran Precios Competitivos, adicional a esto el precio varía de acuerdo a la cantidad de servicios que contrate el cliente de acuerdo a sus necesidades. Debido

...