Investigación de Mercados - Plaza vea, nivel de satisfacción

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Curso:

Investigación de Mercados

Tema

Plaza vea, nivel de satisfacción

TA2

Profesor:

RUIZ OLORTE, DEMETRIO ANTONIO

                                              Sección

AD62

                                         Integrantes:

                                       Calderón, Tiffany

Infante, Alexandra

López, Mariale

Ramos, Jessica

Vega, Cristhian

Abril, 2016

Guía  del  entrevista

“Satisfacción del cliente”

OBJETIVO GENERAL

Conocer el nivel de satisfacción de los clientes de los supermercados Plaza Vea

FILTRO

Considerar solo alumnos de la UPC que son clientes de los supermercados Plaza Vea, de las edades entre 17-26 años, del nivel socioeconómico B y C, que hayan hecho compras en los últimos 15 días

INTRODUCCIÓN

1. Presentación del moderador.
2. Breve explicación del motivo de la reunión
3. Tiempo de duración: 45 minutos
4. Se grabará la entrevista

1. Por favor que hable una sola persona a la vez y levante la mano para indicar que quiere hablar.
2. Si usted tiene una opinión diferente a las demás personas del grupo, es importante que nos la haga saber.
3. ¿Tienen alguna pregunta?

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Objetivo: Este módulo

si lo atendieron cordialmente, colas, amables, cajas rápidas, orientación

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limpio, luces, distribución de góndolas

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frescos, precios caros

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Objetivo: Este módulo ayudará a conocer el posicionamiento y la imagen de Plaza Vea entre los clientes. Tiempo aproximado: 15 min

Les mencionaré un supermercado y, al instante,  me dirán con qué atributo lo vinculan: Wong, Metro, Vivanda, Plaza Vea, Tottus.

Si debes escoger entre Wong o Vivanda ¿cuál escoges? / Y entre: Plaza Vea, Metro y Tottus ¿cuál escoges?¿Cuál de los mencionados supermercados crees que tiene mayor presencia? ¿Cuál es el más grande?

 ¿Según tu experiencia, recomendarías comprar en Plaza Vea? ¿Crees que el marketing que usa Plaza Vea influye en la decisión de compra del cliente? Que sea una empresa peruana ¿influye en tu decisión de compra?

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Objetivo: Este módulo permitirá saber la intención de compra según la frecuencia y hábitos de los clientes .Tiempo: 10 minutos.

¿Realiza compras habitualmente en supermercados? ¿Dónde realiza su compra habitualmente? ¿Con qué frecuencia realiza compras en plaza vea? ¿Qué días de la semana (días laborables, fin de semana cualquier día de la semana)? ¿A qué hora suele realizar la compra (de 10 - 14 horas, de 14 - 17 horas, de 17 - 20 horas, de 20 - 22 horas)? ¿Por qué razón elige esos días? ¿Por qué razón elige ese horario? ¿Normalmente, con quien va acompañado a realizar las compras?

Agradecimiento por la Participación

Se les agradeció a los usuarios por su participación y por la calidad de respuestas que se obtuvo en las preguntas. Y se le dio un pequeño obsequio.

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