Trabajo de administracion.El lider autocràtico

1. Cierta empresa de servicio telefónico (call center) atiende a compañías de televisión por cable, telemercadeo, radiolocalización y DTH. Debido a la dinámica de trabajo, en ella se asignan las tareas al personal de acuerdo con las necesidades de la empresa. Por ejemplo, cuando la televisión por cable ofrece eventos especiales mediante pago se espera que la demanda suba y, como consecuencia, se programan cargas de trabajo asciendan en los fines de semana y en ciertos días, por ser festivos o fechas especiales. En ocasiones se pide al personal femenino que trabaje hasta altas horas de la noche, sin importar sus necesidades personales o su punto de vista al respecto. El estilo de dirigir de la empresa se basa simplemente en dar órdenes que deben acatar o si el empleado no está de acuerdo,  simplemente  debe renunciar al trabajo.

(Caso planteado tomando como base lo expuesto en http://gciatranspersonalcidec11.crearblog.com/?p=12).

¿De qué tipo de liderazgo estaremos hablando aquí? Sustente adecuadamente su respuesta presentando citas de al menos cinco fuentes de información debidamente identificadas, con las cuales sustentar, complementar o contrastar lo planteado en su respuesta. Para lo concerniente a citas y referencias debe utilizar el formato APA. (3 puntos)

De acuerdo a la cita presentada, estamos hablando de liderazgo autocràtico.

Antes de de describir el liderazgo autocràtico debemos saber que es una autocracia.

Definicion de autocràcia.- Autocràcia probiene de dos palabras griega:

• Autos, que quiere decir por uno mismo.
• Kratos, que quiere decir fuerza, poder, gobierno.

Autocràcia es la fuerza, el poder asignada a una sola persona, asignada por uno mismo.

Dentro de las generalidades de comportamiento de los lideres, se divide en 2 grupos:

• Los orientados hacia las tareas
• Los orientados hacia las personas.

El lider autocràtico se encuentra en el grupo de, los orientados hacia las tareas.

Para poder entender lo expuesto anteiormente es indispensable saber la definiciòn del liderazgo autocràtico.

Definiciòn del liderazgo autogràtico.- El liderazgo autocràtico se define como una dictadura, las politicas de direcciòn, tecnicas de trabajo y actividades son decididas por el lider o administrador, sin pedir ninguna opinion o sugerencia a los subordindos, el lider es el legitimo responsable de los resultados positivos o negativos.

En lo redactado anteriormente relata del liderazgo autocratico, puesto que las desiciones lo toma el lider sin consultar a los subordinados y y se encuentra en el grupo de los orientados hacia las taeras, porque ven solo los intereses de la empresa sin importarles los intereses personales de los trabajadores.

Las caracteristicas de este tipo de liderazgo dentro de la empresa de telefonos (call center) son:

• El lider es dueño de la informaciòn.
• El lider no consulta con los subordinados y solo ve los interes lucrativos de la empresa.
• No respeta el horario y las nesecidades de los trabajadores.
• Y no tienen una estabilidad laboral, puesto que si no acatan las ordenes establecidas por el superios, corren el riesgo de ser licenciados.

Segun lo expuesto podemos decir tambien que tiene ciertas ventajas y desventajas, que podrian ser:

Ventajas:

• Es efectivo para la empresa, porque puede lograr sus objetivos planteados y se logra resultados a corto plazo.
• La suprvisiòn de los trabajadores y mayor probabilidad que se desempeñen mejor y hagan mejor sus funciones
• El lider tiene el control total.

Desventajas:

• Si algo sale mal el lider asume la responsabilidad.
• Los subordinados no se encuentran satisfechos por el horario de trabajo.
• El lider solo se enfoca en la productividad de la empresa y no en las nesecidades personales de los subordinados.
• No existe una estabilidadad laboral.
• Es autoritario y dictador.

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Links de lectura obligator

Guía para elaborar citas y referencias en formato APA (Edgar Salgado García)

http://www.magisteriolalinea.com/home/carpeta/pdf/MANUAL_APA_ULACIT_actualizado_2012.pdf

Guía a la redacción en el estilo APA, 6ta edición. (Sylvia Zavala Trías,)

http://www.suagm.edu/umet/biblioteca/pdf/GuiaRevMarzo2012APA6taEd.pdf

1. Lea el siguiente caso y resuelva las preguntas que se le plantean a continuación. La oficina administrativa contaba con un personal de siete empleados de mucha experiencia que realizaban las operaciones diarias. En esta empresa de servicios, ayudaban a los empleados de otras compañías formulando preguntas sobre las políticas y procesaban todo lo concerniente a promociones, reubicaciones, seguro de vida y de gastos médicos, así como muchos otros asuntos administrativos. Wilma, que lleva    ba nueve años de supervisora, respetaba el conocimiento y la madurez de los subalternos, de ordinario los dejaba que hicieran el trabajo como mejor les pareciera. Cuando se jubiló y se trasladó a otra localidad, contrataron a Doris, de otra compañía, para reemplazarla. El primer día, Doris cambió muchos de los procedimientos internos de la oficina para introducir su manera de hacer las cosas. Ordenó que todas las llamadas del personal pasaran por ella. Se convirtió así en el único punto de información. Pidió a todos los empleados una lista diaria con las prioridades para su aprobación. Después decidió si estaban bien o las corregía y las revisaba. Al cabo de seis meses las quejas estuvieron a la orden del día, el espíritu de grupo decayó y finalmente renunciaron cinco de los miembros originales del personal. Doris los reemplazó con otros de la compañía donde había trabajado antes y de nuevo la operación volvió a fluir sin contratiempos. (Caso planteado tomando como base lo expuesto en Relaciones humanas de Marie Dalton y otros). (5 puntos)

1. ¿Qué estilo de liderazgo había aplicado Wilma? Sustente.

El estilo de liderago que aplicò Wilma es el democràtico.

El liderazgo democràtico.- es un estilo que propicia la activadad de grupo, y promueve la participaciòn, para que puedan dar lo mejor de si y se pueda lograr el objetivo final. Tambièn llamado liderazgo participativo.

Podemos decir que Wilma aplicò el liderazgo democràtico o participativo porque respetada el conocimiento y el trabajo individual de sus trabajadores y les daba la confianza para que puedan desempeñar mejor su trabajo y puedan dar lo mejor de si.

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