Trabajo de innovación.

Trabajo de innovación.

Se trata de seleccionar una innovación (un producto o un proceso) de todas las innovaciones que han aparecido desde 1900 hasta la fecha.

1- Hacer breve exposición de la empresa y/o personaja que ha realizado la innovación.

Michael Dell comenzó el negocio con la convicción de que mediante la venta de ordenadores personales directamente a los clientes, PC Limited podría entender mejor las necesidades de los clientes y proporcionar los medios más eficaces para satisfacer esas necesidades.

PC Limited publicitó los equipos en revistas de informática de circulación nacional para venta directa a los clientes y ensamblaje personalizado en cada unidad ordenada, de acuerdo con una primera en lograr el éxito.

En 1991, Dell trató de vender sus productos a través de almacenes y tiendas de computadoras, pero tuvo poco éxito y volvió a su más exitoso modelo de venta directa.

DELL es una compañía multinacional estadounidense establecida en Round Rock (Texas) que desarrolla, fabrica, vende y da soporte a ordenadores personales, servidores, switches de red, programas informáticos, periféricos y otros productos relacionados con la tecnología. En 2008 tenía 95.000 empleados en todo el mundo.

La corporación creció durante los 70 y los 90 para convertirse durante varios años en el vendedor de PC y servidores más grande del mundo. En 2008 ocupó el segundo lugar, después de Hewlett-Packard.

2- Descripción de la innovación y las necesidades iniciales que ésta pretendía cubrir.

Dell ha adoptado un modelo de venta directa al cliente, evitando intermediarios y distribuidores.

El modelo se basa en cinco principios:

• La relación directa con el cliente es más eficiente, al no existir intermediarios.

• Punto único de contacto y responsabilidad.

• Compras a pedido permite configurar la computadora según las necesidades de cada cliente.

• Bajos costos, mínimo inventario.

• Tecnologías según normas.

Las ventas se realizan por Internet o por teléfono; desde 2000 Dell tiene centros de atención en la India, cuando en Estados Unidos es de noche, las llamadas son automáticamente desviadas a ese país, según la empresa, esto es necesario para mantener un servicio de 24 horas; un documental de Discovery Channel revela como son capacitados los empleados indios para hablar con nombres y acento estadounidense.

3- Exposición de las consecuencias del producto o del proceso innovador en la empresa (mercado, imagen....)

La compañía es conocida por poner nombres específicos y creativos a los productos que fabrica. Vende típicamente los nombres de OptiPlex, Latitude, y Precision a los clientes con pequeñas y medianas empresas, donde la publicidad de la compañía acentúa ciclos vitales de confiabilidad y utilidad en un nivel largo. Dimension, Inspiron, y las marcas de fábrica de XPS tienen una orientación hacia los consumidores, estudiantes, y los ambientes pequeños, acentuando valor, funcionamiento y expansibilidad. Dell reintrodujo recientemente la marca Dell XPS para apuntar el mercado lucrativo de los videojuegos. Dell también se ha ampliado en productos no referentes a las computadoras, como pueden ser el Dell Digital Jukebox ("Dell DJ") (un reproductor de audio digital portátil), Keydrives del USB, televisores con pantalla LCD, PDA’s Móvil compatibles con Windows, así como impresoras de la misma marca. Dell utiliza varias marcas de fábrica sigue para sus gamas de producto incluyendo OptiPlex para los sistemas de escritorio de la oficina, Dimension para los sistemas de escritorio del consumidor, Latitude para las computadoras portátiles comercial-enfocadas, Inspiron para las computadoras portátiles del consumidor, Precision para las estaciones de trabajo, computadoras portátiles de alto rendimiento llamadas

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