Trabajo de investigación de mercados - Empresas de Retail H&M y Desigual

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Análisis de la Oferta

H&M

Estructura de la página web y secciones

• La página web está estructurada de la siguiente manera:

• La página principal en la que se muestran las distintas secciones a las que se puede acceder y en la que además se muestran distintas imágenes con las promociones más importantes del momento.
• Desde la página principal también se puede iniciar sesión, registrarse y acceder a nuestra «Bolsa de Compra». Dentro de la bolsa de compras
• Al acceder a cada una de las secciones ocurre algo similar a la página principal: Figuran imágenes de las ofertas principales y un menú a la izquierda en el que discrimina distintas sub-secciones.

• Secciones: 6 (Mujer, Hombre, Niños, Home, Promociones y H&M life).

Perfil del cliente

En la página de inicio, la primer figura que aparece es la de una mujer y, a lo largo de toda la misma, la cantidad de mujeres es mayor a la de hombres y niños. Por lo tanto, se podría inferir que la página web de H&M está diseñada más bien para jóvenes (de  entre 20 y 40 años tal vez) y sobre todo mujeres, aunque también para hombres y niños en menor proporción.

Por lo general, el cliente que figura en las imágenes (hombre y mujer) es el de una persona que aparenta ser exitosa y con una figura esbelta. También parecen ser de un nivel socio-económico medio o medio-alto.

Servicios ofrecidos a través de la web

• Compra a través de la web
• Envíos a domicilio
• Descuentos
• Devoluciones (Se tramitan con un formulario de la página web, pero se deben entregar en una tienda H&M, tienes 30 días para devolverlo).
• Seguimiento del pedido.
• Localización de tiendas.
• Contacto con H&M.

Análisis del uso de la página web como canal de venta.

• La venta es para todos los productos
• No obliga a pedido mínimo
• Existe coste de entrega: Por un envío estándar cobran 3,95 euros. Para envíos a USA, por importes mayores a 60 Euros, el envío es gratis.  
• Medios de pago ofrecidos: Tarjeta de crédito (Visa, Visa Electrón y Mastercard)
• Tiempo de entrega: 2 a 4 días laborales.
• Se ofrecen las mismas promociones que en el canal físico.
• Sistemas de atención al cliente:

• Por teléfono: 902 044 210 (0,08 €/minuto desde un teléfono fijo)
• Por correo electrónico: atencioncliente.es@hm.com

• Seguimientos del pedido: Al hacer el pedido H&M envía un correo electrónico con la información de la entrega y un enlace para poder seguirlo online. También se puede seguir el pedido en Mis compras al iniciar sesión en "Mi H&M".
• Posibilidad de plazos de devolución y abono de la mercancía: El plazo de devolución es de 30 días. Si se devuelve algún artículo el importe en la mayoría de los casos se abona en la tarjeta de crédito, menos la tarifa de envío de la devolución.

Utilización de videos

En la web, en youtube, en twitter

Redes Sociales

Seguidores/Opiniones positivas y negativas

Análisis de Colores

Desigual

Estructura de la página web y secciones

La página web está estructurada de la siguiente forma:

• En la página principal, arriba, se encuentra el menú donde se pueden escoger las siguientes secciones:

• Navidad (Temporal): Aquí se ubican las ofertas navideñas, entre ellas, los posibles regalos que se pueden hacer para las fiestas.
• Mujer: Al pasar el puntero por encima se despliega un menú con los distintos tipos de prendas que se pueden comprar.
• Hombre: Ocurre algo similar a la sección “mujer”.
• Kids: Dentro del menú desplegable también se puede escoger entre niños y niñas, y luego se accede a los distintos tipos de prendas de cada uno.
• Home decor: En esta sección se ubican los distintos artículos para el hogar (Cama y baño, homewear y decoración).
• Lookbook: En el lookbook se encuentran las últimas tendencias y colecciones de la tienda.

• Además, también en la parte superior de la misma se puede ingresar/registrarse en la web así como acceder a nuestro “carrito de compras”.
• En el cuerpo de la página figuran las principales ofertas del momento, representadas con distintas imágenes y videos.
• Al final de la página (como suele ocurrir) se ubican las secciones de atención al cliente, términos y condiciones, ayuda, políticas de privacidad, etc.

Perfil del cliente

Al ingresar a la página, se puede notar que todas las imágenes son muy coloridas y de mujeres jóvenes (Entre 20 y 35 años tal vez), por esto se podría decir que, a simple vista, el público objetivo principal de desigual en la web es el de mujeres jóvenes, de clase media o media alta y que les gusta innovar (los diseños suelen ser coloridos y con dibujos llamativos).

Servicios ofrecidos a través de la web

• Compra a través de la web
• Envíos a domicilio o a retirar en la tienda más cercana.
• Descuentos (con vales)
• Devoluciones.
• Seguimiento del pedido.
• Posibilidad de gestionar la “tarjeta amigos” con  la que se pueden acceder a descuentos exclusivos.
• Localización de tiendas.
• Contacto con Desigual.

Análisis del uso de la página web como canal de venta.

• La venta es para todos los productos.
• No obliga a pedido mínimo (ver costes de entrega).
• Costes de entrega: Para compras superiores a 119 Euros el envío es gratuito, para compras inferiores se cobra un cargo de 5,95 Euros.
• Medios de pago ofrecidos: El pago se puede realizar mediante tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard y American Express) y PayPal.
• Tiempo de entrega: Las entregas se realizan mediante UPS a los 3-5 días laborables a contar desde la realización del pedido. Las entregas se realizan de lunes a viernes.
• Se ofrecen las mismas promociones que en el canal físico.
• Sistemas de atención al cliente: A través de la web enviando un mensaje, llamando al 900 494 193 o mediante el chat online de Desigual.
• Seguimientos del pedido: Al registrarse y hacer una compra se puede realizar el seguimiento del pedido en la sección “Mi cuenta: Envíos y Devoluciones”.
• Plazos de devolución: Se cuenta con 30 días naturales desde el día de la entrega para devolverlo. Para realizar una devolución hay dos opciones: a través de una tienda Desigual o vía el servicio de mensajería UPS. En ambos casos se reembolsa el importe del producto que se devuelva al medio de pago que se haya utilizado.

Utilización de videos

Redes Sociales

Análisis de Colores

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