Trabajo de investigacion de empresa

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                                   INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE POZA RICA                             [pic 8][pic 9]

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INGENIERIA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

TALLER DE INVESTIGACIÓN II

IMPLEMENTACIÓN DE UNA ESTRETEGIA PARA ELEVAR LA

SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE PASA

LIC. SERGIO HUERTA QUINTERO

MENDOZA HERNÁNDEZ PAOLA

156P0721

                                         POZA RICA DE HGO., VER.                      JUNIO 2017  

Dedicatoria

Primero quiero agradecer a Dios por darme la sabiduría y la fortaleza para poder sacar este proyecto adelante porque sin él a mi lado no hubiera podido terminarlo ni tener la fuerza para hacerlo.

A mis padres por ser mi apoyo incondicional en todo momento y guiarme y darme las herramientas necesarias para poder realizar mis estudios

A mis amigos para estar en los momentos más difíciles y estresantes dándome su apoyo incondicional

Agradecimientos

A la empresa promotora ambiental por permitirme realizar el trabajo en sus instalaciones y a los trabajadores por tomarse el tiempo necesario para contestar nuestras encuestas y material

Al señor Severiano por darnos las herramientas necesarias para realizar dicho trabajo y además brindarnos una capacitación acerca de la empresa y como se desenvuelve cada área

A los maestros por guiarme a realizar el trabajo de la mejor manera y apoyarme en cada revisión

A mis padres por ser el pilar fundamental de todo lo que soy, en mi educación tanto académica como en mi vida y por su incondicional apoyo en cada una de las cosas que realizo.

Todo este trabajo ha sido posible gracias a ellos.

ÍNDICE

1.        INTRODUCCIÓN        5

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        7

3. OBJETIVOS        9

3.1 OBJETIVO GENERAL        9

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS        10

4. JUSTIFICACIÓN        10

5. MARCO TEÓRICO.        12

5.1 CONTEXTO DE LA INVESTIGACIÓN        12

5.1.1 Historia y antecedentes de la empresa.        12

5.1.2 Misión, Visión Y Valores.        17

5.1.3 Organigrama.        18

5.1.4 Funciones.        19

5.2 ACTITUD Y SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO.        19

5.2.1 Componentes y comportamiento de las actitudes        19

5.2.2 Actitudes hacia el trabajo        20

5.2.3 Medición de satisfacción en el trabajo        22

5.2.4 Efecto de los empleados satisfechos e insatisfechos en el lugar de trabajo.        23

5.3 VARIABLES Y MEDIDAS DE LA SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO.        25

5.3.1 Variables determinantes de la satisfacción en el trabajo.        25

5.3.2 Sistema de recompensas y salarios.        25

5.3.3 La Participación En La Toma De Decisiones.        26

5.4 MOTIVACIÓN        27

5.4.1 Motivación en el trabajo        27

5.4.2 Proceso de la Motivación        28

5.4.3 Como motivar a los empleados        28

5.4.4 Estrategias para motivar a los empleados        28

5.4.5 La motivación y sus teorías        30

5.5 LA MOTIVACIÓN: DE LOS CONCEPTOS A LAS APLICACIONES        31

5.5.1 Motivar mediante el diseño del trabajo: El modelo de las características del trabajo.        31

5.5.2 Involucramiento de los empleados        32

5.5.3 Cómo pagar: Compensar a los empleados individuales mediante programas de pago variable        33

5.5.4 Prestaciones flexibles: Desarrollo de un paquete        35

5.5.5 Recompensas intrínsecas: Programas de reconocimiento a los empleados        36

6. METODOLOGÍA        37

6.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN        37

6.2 POBLACIÓN        38

6.3 ACTIVIDADES A REALIZAR EN LA INVESTIGACIÓN        39

6.3.1 Evaluar los niveles actuales de satisfacción laboral en el área operativa de la empresa Promotora Ambiental.        39

6.3.2 Analizar los indicadores que más afecten la satisfacción de los trabajadores en el área operativa.        39

6.3.3 Desarrollo de una estrategia para elevar el nivel de satisfacción en la empresa        40

6.3.4 Implementar la estrategia desarrollada en el área operativa de la empresa promotora ambiental        41

6.3.5 Evaluar la implementación de la estrategia para elevar la satisfacción laboral de los trabajadores de la empresa promotora ambiental        41

7. REFERENCIAS        43

7.1 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS        43

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