Trabajo de investigacion de empresa

                                                                                                 [pic 1][pic 2]

         [pic 3][pic 4]

[pic 5]

[pic 6]

                                             [pic 7]

                                   INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE POZA RICA                             [pic 8][pic 9]

[pic 10][pic 11][pic 12][pic 13]

INGENIERIA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

TALLER DE INVESTIGACIÓN II

IMPLEMENTACIÓN DE UNA ESTRETEGIA PARA ELEVAR LA

SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE PASA

LIC. SERGIO HUERTA QUINTERO

MENDOZA HERNÁNDEZ PAOLA

156P0721

                                         POZA RICA DE HGO., VER.                      JUNIO 2017  

Dedicatoria

Primero quiero agradecer a Dios por darme la sabiduría y la fortaleza para poder sacar este proyecto adelante porque sin él a mi lado no hubiera podido terminarlo ni tener la fuerza para hacerlo.

A mis padres por ser mi apoyo incondicional en todo momento y guiarme y darme las herramientas necesarias para poder realizar mis estudios

A mis amigos para estar en los momentos más difíciles y estresantes dándome su apoyo incondicional

Agradecimientos

A la empresa promotora ambiental por permitirme realizar el trabajo en sus instalaciones y a los trabajadores por tomarse el tiempo necesario para contestar nuestras encuestas y material

Al señor Severiano por darnos las herramientas necesarias para realizar dicho trabajo y además brindarnos una capacitación acerca de la empresa y como se desenvuelve cada área

A los maestros por guiarme a realizar el trabajo de la mejor manera y apoyarme en cada revisión

A mis padres por ser el pilar fundamental de todo lo que soy, en mi educación tanto académica como en mi vida y por su incondicional apoyo en cada una de las cosas que realizo.

Todo este trabajo ha sido posible gracias a ellos.

ÍNDICE

1.        INTRODUCCIÓN        5

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        7

3. OBJETIVOS        9

3.1 OBJETIVO GENERAL        9

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS        10

4. JUSTIFICACIÓN        10

5. MARCO TEÓRICO.        12

5.1 CONTEXTO DE LA INVESTIGACIÓN        12

5.1.1 Historia y antecedentes de la empresa.        12

5.1.2 Misión, Visión Y Valores.        17

5.1.3 Organigrama.        18

5.1.4 Funciones.        19

5.2 ACTITUD Y SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO.        19

5.2.1 Componentes y comportamiento de las actitudes        19

5.2.2 Actitudes hacia el trabajo        20

5.2.3 Medición de satisfacción en el trabajo        22

5.2.4 Efecto de los empleados satisfechos e insatisfechos en el lugar de trabajo.        23

5.3 VARIABLES Y MEDIDAS DE LA SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO.        25

5.3.1 Variables determinantes de la satisfacción en el trabajo.        25

5.3.2 Sistema de recompensas y salarios.        25

5.3.3 La Participación En La Toma De Decisiones.        26

5.4 MOTIVACIÓN        27

5.4.1 Motivación en el trabajo        27

5.4.2 Proceso de la Motivación        28

5.4.3 Como motivar a los empleados        28

5.4.4 Estrategias para motivar a los empleados        28

5.4.5 La motivación y sus teorías        30

5.5 LA MOTIVACIÓN: DE LOS CONCEPTOS A LAS APLICACIONES        31

5.5.1 Motivar mediante el diseño del trabajo: El modelo de las características del trabajo.        31

5.5.2 Involucramiento de los empleados        32

5.5.3 Cómo pagar: Compensar a los empleados individuales mediante programas de pago variable        33

5.5.4 Prestaciones flexibles: Desarrollo de un paquete        35

5.5.5 Recompensas intrínsecas: Programas de reconocimiento a los empleados        36

6. METODOLOGÍA        37

6.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN        37

6.2 POBLACIÓN        38

6.3 ACTIVIDADES A REALIZAR EN LA INVESTIGACIÓN        39

6.3.1 Evaluar los niveles actuales de satisfacción laboral en el área operativa de la empresa Promotora Ambiental.        39

6.3.2 Analizar los indicadores que más afecten la satisfacción de los trabajadores en el área operativa.        39

6.3.3 Desarrollo de una estrategia para elevar el nivel de satisfacción en la empresa        40

6.3.4 Implementar la estrategia desarrollada en el área operativa de la empresa promotora ambiental        41

6.3.5 Evaluar la implementación de la estrategia para elevar la satisfacción laboral de los trabajadores de la empresa promotora ambiental        41

7. REFERENCIAS        43

7.1 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS        43

7.2 REFERENCIAS ELECTRONICAS        45

8. ANEXOS        46

RESUMEN

La empresa Promotora Ambiental (PASA) es la empresa privada de recolección y procesamiento de desechos más grande del país. Fue fundada en 1991 por la familia Garza Santos como respuesta a la falta de infraestructura y servicios eficientes en el mercado ambiental, principalmente en los segmentos de manejo de residuos y agua, con el objetivo de contribuir activamente al mejoramiento ambiental en México. Tiene sus oficinas centrales en Monterrey en el estado de Nuevo León. La empresa ofrece servicios en los segmentos de recolección privada, doméstica, construcción y operación de rellenos sanitarios, reciclaje y remediaciones ambientales en las principales ciudades de México y áreas conurbadas.

Para la realización de esta investigación se utilizará un método de recolección de datos el cual está integrado por 11 preguntas de opción múltiple relacionadas con la satisfacción laboral, aplicada a los trabajadores del área de recolección de residuos, para saber sus necesidades y este sea en beneficio del clima organización

La Satisfacción laboral puede considerarse como el nivel de bienestar de las necesidades de los trabajadores del área operativa de la empresa PASA, así como la actitud de los mismos ante la realidad existente.  Su cuidado representará un aumento en la productividad, así como en la eficiencia de su rubro.

Sobre el marco de las consideraciones anteriores, se plantea el siguiente proyecto:

Implementar una estrategia para elevar la satisfacción laboral en el Cliente Interno en el área operativa de la empresa Promotora Ambiental S.A

1. INTRODUCCIÓN

El estudio de la Satisfacción laboral como fenómeno vinculado a actitudes y la relación de estas con el comportamiento y los resultados, hace que sea un tema de gran importancia en la actualidad. Es importante reconocer que los empleados no solo trabajan por la necesidad de obtener dinero, sino que también lo hacen para satisfacer y desarrollar sus necesidades psicológicas y sociales, en beneficio de su desarrollo humano.

Con el objeto de recabar más Información, se realizará una investigación en donde se analizarán los factores que interfieran en el grado de satisfacción que los trabajadores del área operativa de la empresa Promotora Ambiental, Poza Rica tienen con la Organización, considerando las características únicas relacionadas con él puesto que ocupan dentro de ella. Esta investigación consta en primer instancia del  planteamiento del problema, el cual da una introducción sobre el tema a investigar “Satisfacción Laboral”, se aclaran las bases de la empresa en cuestión, su misión, visión, valores e historia; del mismo modo se redacta la justificación o el porqué de la realización de la Investigación; Otro apartado importante que se integra dentro de la investigación, son los objetivos tanto general, como específicos lo cuales narran las actividades que se realizarán para obtener los resultados de la investigación.

...