TRABAJO DE GESTION ADMINITRATIVA

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Instrucciones para el desarrollo de la actividad

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Luego de estudiar el caso descrito, responda las siguientes interrogantes:[pic 4]

¿Qué estrategias operativas, tácticas y estratégicas –capítulo 3- serían adecuadas para minimizar los efectos adversos de la reforma en telecomunicaciones en América Móvil?[pic 5]

Los efectos adversos sobre decisiones externas que se presentan en la empresa se denomina retos estratégicos, en el caso de estudio más específicamente la baja de ingresos al no poder tener la tarifa de interconexión. Según (Ronda Pupo, 2004) en cualquier modelo diseñado se debe considerar un control mediante indicadores desde la planeación estratégica, y para la toma de decisiones lo que complementa los procesos estratégicos y operativos, con esto obtenemos eficiencia al momento de reaccionar ante un imprevisto o actividad

La respuesta sobre estas medidas impuestas por el gobierno se las realiza mediante formaciones de estrategias, las cuales según el proceso se presenta de la siguiente forma  

Ilustración 1

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Elaborado por el autor

El análisis estratégico nos refleja hacia donde se dirige la empresa, para esto utilizamos las siguientes motrices, Visión, Misión, objetivos y acción. Para esto lo principal es tener un diagnóstico claro  según (Bravo Rojas, 2019) el diagnóstico organizacional es una evaluación de la realidad la cual debe estar planteada y reflejada en informes contemporáneos para la toma de decisiones para con esto analizar sus debilidades, fortalezas y actuar mediante el estudio previo.

Podemos tener en cuenta que en la empresa presenta una visión está enfocada a la innovación, crecimiento y liderazgo, conjuntamente con su misión que es la de comunicar a las personas; lo que nos da como resultado un camino ya estructurado hacia futuro.

Los factores internos y externos de la empresa juegan un factor crucial para la toma de decisiones, adaptarse a los cambios, haciendo arreglos al plan direccional sin perder el objetivo principal es la clave para tener éxito.

Ahora externamente el factor es el cambio de leyes, algo que está fuera del control de la empresa, lo primero que hay que verificar es el alcance de la ley, su tiempo de vigencia, y desde que fecha entra en vigor, para saber el tiempo de reacción que disponemos ante las reformas, con esto la primera pregunta que tenemos que hacernos es, si ¿nuestras metas serán alcanzadas? ¿Las proyecciones anuales cambian?, cual es nuestro margen de seguridad planificado si se generaba este tipo de situaciones?, y como vamos a responder mediante nuestros valores institucionales y objetivos.

Los riesgos que se encuentran al tener un gobierno muy inestable o un cambio de políticas es algo que realmente preocupa (Bolaño Rodríguez, Pérez Barnés, & Arias Pérez, 2014) nos indica que la administración y organización empresarial tiene que estar siempre planteada con un sistemas de contingencia sobre riesgos, en los cuales se debe indicar absolutamente todas las ideas o panoramas que pueden suceder. Esta debe transmitir un estudio total sobre qué hacer, siempre estar un paso adelante a la situación negativa o positiva.

El segundo paso es la formulación de la estrategia, un punto clave era que, aunque existe perdidas muy fuertes, el cliente sentía una satisfacción mucho más grande en su servicio, sea por precio o mejora del servicio.

La dinámica que tendremos en cuenta para esto es la secuencia del organizador, pues la cuestión es manejada por un agente externo,

1. Misión
2. Visión
3. Objetivo
4. Acción

Como la empresa es ya posicionada en el mercado mundial, sabemos que Misión Visión, objetivos y valores están estructurados, ahora bien, para la reforma en específico analizaremos netamente el mercado mexicano.

Con esto tendremos las principales debilidades que se muestra en el caso de estudio.

• Capacidad financiera a la baja
• Disposiciones legales
• Competencia favorecida en el cobro de tasas
• Plan faltante de amenazas externas

Por lo cual las estrategias planteadas tanto en el aérea operativa como las tácticas sugeridas a estudio antes de la toma de decisiones es la siguiente.

Al tener baja en acciones y perdidas proyectadas para los siguientes años, es aprovechar esa satisfacción del cliente al pagar menos, y tener un mejor servicio para invertir en una campaña de marketing que establezca que estas medidas no fueron impuestas, mas es una estrategia para dar una satisfacción mayor a los usuarios y así poder crecer en el mercado.

Establecer Márgenes reservados en los servicios que maximicen la ganancia, en los cuales la empresa sea la proveedora principal, que no tenga tercerización de otras, viendo siempre donde tiene la participación más alta en el mercado.

Mantener una estrategia de crecimiento, construyendo vías de comunicación para poder dar un servicio donde todavía no existan y así ganar cartera, manejando esas ganancias como un respaldo a las perdidas.

Diferenciación ante la competencia, utilizar una campaña de fidelización sobre el buen servicio que se mantiene con los usuarios.

Todas estas como lluvia de ideas rápidas ante el cambio drástico, ahora el análisis que tendremos para la determinación de estrategias corporativas con sus diferentes categorías para solucionar el margen de pérdidas y el cambio de ley son las siguientes.

Estrategias de desarrollo

Costes

Al ser una crisis en la cual no estamos afrontando directamente a la competencia, aplicar una estrategia de precios bajando nuestros márgenes de ganancia hasta que las empresas no se puedan mantener en el mercado

Diferenciación  

Aplicar mejores formas de servicio en la conexión, tanto como instalación como la utilización de la faceta de telecomunicación, eliminando e identificando errores, y solucionando detales que antes no se tomaban en cuenta, como ejemplo al abrir una nueva cuenta aplicar una instalación gratis o regalando promociones o packs tecnológicos si se trae más de tres clientes a la vez por recomendación, intensificar el marketing que se mantiene en equipos deportivos, así la toma de decisiones del consumidor se verá afectada por su fanatismo, sea que exista perdidas al no cobrar el servicio se ganara más clientes y esto compensara los márgenes

Especialización

Siendo la pionera en el mercado, teniendo esa experiencia se puede manejar esas pérdidas de una mejor manera, por ejemplo, no se cobra esa tasa de interconexión, pero se da un paquete Premium especializado por ese valor adicional, el consumidor pagaría lo mismo que antes teniendo un servicio extra y la empresa puede manejar de mejor manera recursos.

Estrategias de crecimiento

Ante las medidas impuestas por el gobierno lo más factible es realizar una penetración de mercado, haciendo énfasis en los servicios que no utilizan ese cobro de interconexión, o que mantienen un margen bajo en ese cobro e intensificarlas, así como conseguir nuevos clientes aumentando el segmento siempre y cuando mediante un estudio sea rentable.

Un ejemplo es desarrollar el servicio de TV directamente, creando acuerdos con canales y servicios de internet mejores y que todavía no han llegado al mercado, utilizando el internet, abriendo canales en YouTube en series exclusivas, y cobrando por la suscrición de cada una.

Agregar una expansión geográfica del servicio, donde todavía no hay conexiones o no existe la estructura, pero si el recurso para contratarlo.

Estrategias de integración horizontal y vertical

Siendo una multinacional, analizar que tenemos de proveedores que la sustitución por nosotros mismos sea viable y nos ayude a tener ese nicho de mercado, como también la distribución del producto, una táctica viable es la logística en la distribución del mismo, a través de canales o empresas del mismo grupo empresarial, dando tarifas preferenciales y abaratando el producto en costos, mas no es su precio de venta lo que hará un margen de ganancia al alza.

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