Trabajo fol 2 RRHH

ACTIVIDAD 1.- 1,25 puntos.

Visualiza el siguiente

Reproducir Vídeo

y responde a las siguientes cuestiones:

1. ¿Por qué en fórmula 1 se habla de equipos de trabajo y no de grupos de trabajo? ¿En qué se diferencian los equipos y los grupos de trabajo?

• Porque todos deben trabajar unidos y coordinados para que todo salga bien, yo que soy aficionado a este deporte, he visto muchas veces que cuando un solo mecánico comete un error, lo paga todo el equipo, ya que se pasa de una parada en box que tarda 3s a una que se puede alargar hasta los 15s, y esa diferencia de segundos puede hacer que un piloto gane o que acabe 5º, por ejemplo.

•  La diferencia es que un grupo es un conjunto de personas que se reparten una tarea y un equipo es un conjunto de personas que elaboran una tarea cogiendo lo mejor de cada integrante y poniéndolo en común.

1. Según lo que has visto, señala cuales son los factores importantes para el éxito del trabajo en equipo. Explica la implicación que cada uno de estos elementos tiene en el trabajo en equipo.

• Coordinación: Todo el equipo debe trabajar al unísono para alcanzar unos logros finales comunes positivos.

• Colaboración: Todos deben cumplir con su cometido y ayudarse los unos a los otros, si uno se atasca, otro debe estar ahí para asistirle, es decir, remar todos en un mismo barco y hacia la misma dirección.

• Amabilidad: Todos los miembros del grupo deben estar bien integrados y mantener una buena relación, aunque sea cordial, para que no haya malentendidos y riñas desde el principio.

ACTIVIDAD 2.- 4,5 puntos.

Visualiza la secuencia de la película

Reproducir Vídeo

1. ¿Crees que el tamaño del grupo es adecuado y se podrán alcanzar con facilidad acuerdos? Explícalo.

• A mi parecer el tamaño es algo grande porque con menos gente se alcanzarían acuerdos mucho mas rápido, aunque también es cierto que no se abordarían todos los temas y en casos importantes es mejor tener una mayor variedad de opinión que un acuerdo rápido.

1. ¿Qué método se utiliza para la toma de decisiones? ¿En qué consiste? ¿Cuáles son sus inconvenientes? ¿Cuándo se aconseja su uso?

• Se utiliza el método por mayoría absoluta, que consiste en llegar a la toma de una decisión común por parte de todos los integrantes del grupo, para lo que hay que deliberar y poner en la mesa todas las ideas y tomar la decisión más adecuada.

• El inconveniente más común es que no todo el grupo quedará satisfecho con el resultado de la decisión, todos quedarán parcialmente satisfechos pero nunca por completo.

• Es recomendable su uso en situaciones en las que la decisión puede dar lugar a problemas, es una decisión muy importante o nadie tiene un mismo punto de vista en el grupo, así todos podrían llegar a un punto común cediendo cada uno un poco y quedando todos algo conformes.

1. La persona que dirige la reunión ¿es un líder, un directivo o combina ambas cosas? ¿Por qué?

• El hombre que dirige la reunión es un directivo, no encabeza al grupo ni lidera, simplemente ordena, apunta y busca la resolución del problema.

1. ¿Qué tipo de dirección aplica: autoritario, democrático, laissez-faire? ¿En qué escena se observa?

• Diría que se aplica el tipo Laissez-Faire, porque se ve como simplemente el protagonista de esta escena no queda conforme con la decisión común y aporta los datos que tiene sin meterse en problemas ni discutir, no es autoritaria, obviamente, ni democrática.

1. Identifica los roles que asumen los siguientes participantes indicando si resulta positivo o negativo para el equipo:

• Persona con camisa blanca arremangada a modo de manga corta (dirige la reunión). Jurado nº 1.

• Es el que dirige, brinda el material y apunta. No aporta opinión aparente ni interviene en la discusión, y mantiene un tono y aspecto formales y pacíficos. Es un rol de tipo positivo.

• Hombre con sombrero y traje de rayas. Jurado nº 7.

• Es un rol de tipo negativo, interviene sólo para contar un chiste. Es el graciosillo, es bromista pero inoportuno. Estorba al equipo.

• Hombre de traje blanco asomado a la ventana que vota inocente. Jurado nº 8.

• Se podría decir que es el líder del grupo, rol positivo. Busca que la decisión sea la correcta recopilando toda la información disponible y escuchando.

• Hombre con camisa blanca de manga larga que está resfriado. Jurado nº 10.

• Es un rol de tipo negativo, busca que la decisión sea lo más rápida posible para acabar antes, oponiéndose a escuchar y atender a los demás.

ACTIVIDAD 3.- 0,75 puntos. Visualiza el video de estilos de liderazgo y responde:

Reproducir Vídeo

Resumen textual alternativo

¿Cómo influye cada estilo de liderazgo en la productividad?

• El líder autocrático imponía unas normas y tareas a realizar sin ningún tipo de pregunta ni consulta, el equipo tenía que trabajar y hacer lo que decía el líder, por lo que el equipo acababa harto y la productividad no era alta, debido a falta de motivación a mi parecer.

• El líder liberal dejaba a todos a su antojo, por lo que al final como es completamente lógico nadie hacía nada, porque a nadie le gusta esforzarse, y como no había consecuencias, pues eso se hacía.

• El líder democrático dejaba libertad en la toma de decisiones, todos llegaban a un objetivo que satisfacía a todos parcialmente y se trabajaba con gusto y compromiso, se alcanzaron las mayores cotas de productividad.

ACTIVIDAD 4.- 2,25 puntos.

En la Asesoría Informática se producen continuamente situaciones en las que se pueden utilizar las técnicas asertivas. Identifica tres técnicas asertivas utilizadas en los siguientes casos y explícalas.

1. La empleada de un cliente llama a la Asesoría Informática pidiendo que le arreglen su ordenador portátil particular con cargo a la empresa, Pedro, el asesor informático que la atiende, repite con tranquilidad, sin dejarse apabullar "le estoy informando que no puedo realizar esa reparación con cargo a su empresa".

• Utiliza la técnica del disco rayado para repetir amablemente a la empleada del cliente que no puede cumplir con su petición, ya que la empresa no trabaja de esa manera y no sería correcto realizarla.

1. Juan realiza las facturas de la empresa FONGON, SA (cliente de la Asesoría) y se ha comprometido con el Jefe de Contabilidad a presentar el resumen semanal de ventas dentro de dos horas. Sin embargo, no consigue contactar con uno de los comerciales para que le envíe los datos de sus ventas. Entonces llama a la Asesoría e intenta convencer a María, la asesora informática para que le dé la clave de acceso a los datos del comercial (para lo cual no está autorizado). Juan le pregunta: ¿Qué crees que pasará conmigo? ¿Y con el comercial que estaba obligado a entregarme los datos de ventas hace 3 horas? ¿No crees que debo ayudar a un compañero? ¿Qué hay de malo en dar una clave si nadie se va a enterar y todos acabaremos contentos?

• No soy capaz de encontrar ninguna técnica asertiva. Aquí se ve como Juan intenta convencer para su propio beneficio a María de que cometa un acto ilegal, y así salvarse de su apuro. Con las preguntas retóricas busca manipular a María y cumplir su objetivo.

1. María, la asesora en el caso anterior contesta que le entiende, que está de su lado, que es una faena, pero que no puede facilitarle la clave.

• En este caso María empatiza con Juan y le comenta que es una situación difícil, pero que lamentablemente no le puede ayudar porque se buscaría un problema.

1. Jana trabaja gestionando el almacén de un cliente y es la tercera vez que llama este mes porque no le funciona el programa que le hemos instalado. Luis, el asesor que la atiende le contesta: por favor, espere un momento a que realice unas comprobaciones y pone una melodía.

• En este caso se ve que Luis pone la música para centrarse en su trabajo sin escuchar a Jana, que con su desesperación estaba molestándole, así una vez haya terminado podrá comunicarla un resultado.

1. Francisco es dueño de una ferretería en la que trabaja Jana y nuestro cliente desde hace varios años. Llama a Luis, su asesor de siempre, y le dice que Jana se está quejando del programa nuevo que han puesto para el almacén. Francisco le comenta que Jana tiene razón en sus quejas y espera que la Asesoría responda. Luis admite que están depurando el programa, que Francisco ya sabe que la Asesoría siempre le ha atendido bien y que muy pronto todo funcionará mejor que con el programa anterior.

• Luis acepta el error del programa sin problema, y explica los fallos en su depuración a Francisco. Repite también que mantienen una gran relación y que este problema se solucionará como todos los anteriores.

ACTIVIDAD 5.- 1, 25 puntos.

Sebastián, Gema, Lola, Laureano, Javier y Reme prestan sus servicios en la Unidad de Implantación de Sistemas de Comunicación Inalámbricos en una importante empresa dedicada a la integración global de sistemas de comunicación.

Sebastián es el Jefe de la unidad. Establece los objetivos de la unidad de acuerdo con la estrategia general de la empresa. Dirige todos los planes que se efectúan siendo el responsable de ellos así como el encargado de presentarlos a la dirección de la organización.

Gema es quien realmente realiza los planes, contando con el apoyo y colaboración de Laureano y Lola, ambos poseen el Título de Formación Profesional de Técnicos Superiores en Administración de Sistemas Informáticos en Red. Por último Reme y Javier desempeñan funciones de instalación física de los dispositivos necesarios ajustándose a los planes realizados por Laureano y Lola.

Sebastián tiene buenos contactos, entró en la empresa por "enchufe" hace unos cinco años al marcharse la anterior Jefa. Es un hombre mayor, muy correcto, simpático, agradable, intelectual y con una gran cultura, una persona muy interesante, que da gusto hablar con él, pero con varios problemas en el área laboral: no maneja nuevas tecnologías (sin embargo cuando algo le interesa bien que sabe hacer de todo con el ordenador: descargas, chatear con amigos, compras por internet,...) y dice que el está para coordinar y vigilar por el cumplimiento de los objetivos y son ellos los encargados de saber de esas cosas. No le gusta trabajar, por eso en el trabajo se dedica a leer el periódico, leer libros sobre historia, descargarse fotos, grabar música.... cualquier asunto lo delega en Gema. Como según él se aburre, es habitual que hable mucho con Lola y Javier. Lo bueno que tiene es que no se mete en el trabajo ni en el horario de los demás, eso sí, siempre que lo hagan, comportándose de una manera muy cercana. De cara al exterior da la impresión que sabe mucho pues sabe envolver muy bien las ideas, de hecho es habitual que en las reuniones al ser preguntado sobre alguna cuestión de su competencia diga "no hay que precipitarse en la toma de decisiones, hay que analizar detenidamente todos los aspectos que puede que no veamos a simple vista, por lo que voy estudiarlo y en la próxima reunión os informo". Tras ello, plantea la cuestión a Gema, Lola y Laureano. Por otro lado es habitual que en las reuniones importantes le pida a Gema que le acompañe por si hay que contestar a alguna cuestión técnica.

También suele pedirles a Lola y a Javier (con los que se lleva bien) que realicen actividades de responsabilidad que tendría que hacer él. Ellos siempre se lo acaban haciendo porque como es el jefe no se atreven a decirle nada, con lo cual están siempre saturados de trabajo, haciendo los cometidos propios de su categoría y los que les pide Sebastián.

La situación es tal, que todos los miembros de la Unidad cuchichean a espaldas de Sebastián: "que están hartos de él, que no hace nada y no tiene ni idea de planes de implantación, ni de cómo se instalan y que encima cobra un sueldazo por ir a leer el periódico... que todo lo hacen ellos y él nunca les reconoce el trabajo, que están infravalorados..." Para colmo cuando las cosas salen bien y hay felicitaciones lo halagos se los lleva él y cuando algo sale mal, les echa la culpa al equipo.

Hace unos días hubo una reunión con los directivos y se detectó un importante error en uno de los planes de implantación de sistemas de comunicación. Sebastián manifestó en la reunión que el error había sido de Gema, e inmediatamente bajó muy enfadado, pues aunque se había detectado antes de ser aplicado las consecuencias podían haber sido nefastas. Llamó a Gema, Laureano y Lola y le echó una bronca increíble.

Gema armándose de valor le dijo que no podía más, que si se habían hecho las cosas mal no era sólo responsabilidad de ella si no de él que es el jefe de la Unidad y quien debe coordinar y dirigir todo el trabajo, pero difícilmente lo iba hacer porque no tenía ni idea del trabajo y era un vago redomado, que no hacía nada...

Desde entonces la situación está muy tensa, Sebastián y Gema prácticamente no se hablan sólo lo imprescindible y los demás si bien dan la razón a Gema no se atreven a plantar cara a Sebastián, por lo que entre los demás parece que nada ha pasado aunque hay cierta incomodidad.

Están situación ha llegando a oídos del Director General que quiere intervenir.

1. Identifica si estamos ante un conflicto y en todo caso de que tipo sería las causas/fuente del conflicto.

• A mi parecer sí estamos ante un conflicto, en el cual las causas serían el mal reparto del trabajo por parte de la directiva y el abuso de poder por parte de Sebastián sobre sus trabajadores, delegando en ellos todo y quedándose con los brazos cruzados sin siquiera reconocer sus méritos.

1. En que fase se encuentra.

• Se encuentra en fase inicial, dando lugar a problemas de funcionamiento y comunicación con el grupo ya que nadie quiere intervenir por miedo a Sebastián y las represalias que pueda llegar a tomar contra ellos si se revelan.

1. Indica las medidas para resolver el conflicto.

• Yo creo que la solución solo se podría llegar a conseguir mediante la arbitrariedad, acudiendo así a una tercera persona que no tenga ningún tipo de relación para que tome una decisión en cuanto al método de resolución que resulte satisfactoria al menos en parte para todos, de la forma más justa posible.