Técnicas o estrategias de las diferentes áreas dentro de la empresa

En esta ocasión para la investigación y el check list primero teníamos que explicarle al encargado de gerencia, de que trataban los temas sobre los cuales le íbamos a preguntar ya que de ninguno tenía conocimiento, ya después que se lo explicábamos si los conocía algunos pero no sabía que ese era su nombre.  

El primer punto sobre el que investigamos fue sobre el empoderamiento, nos comento que así tal cual como se debe llevar a cabo un empoderamiento no existe en la organización, pero si otorgan cierto poder a los encargados y jefes de área, ya que son responsables de lo que sucede ahí y se lo reportan al supervisor. Los empleados se hacen responsables de las decisiones que toman ya que en ocasiones han tomado decisiones que no resultaron ser buenas y afrontan las consecuencias.

Nos dimos cuenta que es una empresa en la que no todos los empleados están al tanto de lo que sucede ni de las nuevas noticas o de la información, solamente se reparte entre los directivos y altos puestos que manejan. Bridan capacitación a los nuevos empleados y tienen equipos de trabajo dentro de las áreas, no cualquier persona puede ser un líder, tienen jefe o encargado de cada departamento. Aceptan y escuchan las nuevas ideas de los empleados pero les toman importancia dependiendo del empleado que sea.

Las ventajas que encontrarían en implementar el empoderamiento dentro de la empresa serian muchas, por ejemplo que todos los empleados estarían más capacitados y preparados para enfrentar las contingencias que se pueden presentar, y las desventajas que encuentran en implementar el empoderamiento son los conflictos que puede haber entre quien maneja el poder y da las ordenes dentro de la organización.

Al super es una empresa que si está al pendiente de lo que hacen las demás empresas de su mismo giro como; soriana, heb, walmart, bodega aurrera, nos explicaron que por semana les llegan unos reportes comparativos con los precios de semanas pasadas que tuvieron en oferta y los de otros supermercados y en ocasiones les llegan ajustes que hacen en esos productos y pegan letreros del precio que tienen ellos y del que tienen en la competencia, para esto si manejan personas encubiertas que van y se hacen pasar por unos clientes mas y toman nota de los precios de los productos que les interesa comparar. Manejan técnicas similares a las de otra empresa de su mismo giro con los días con oferta en las frutas y verduras y los puntos con la tarjeta de la tienda. Que también lo ofrece otro supermercado.

Directamente como sucursal no  tienen quien les informe sobre los precios, proveedores, seguridad, organización, técnicas, etc, de otra empresa con el mismo giro. Aplican el benchmarking para mejorar el servicio de la organización con los nuevos procedimientos que a veces les llegan de cómo hacer las cosas que hacen en los otros supermercados.

Al momento de medir los resultados obtenidos de cada área se comparan los procesos, técnicas o estrategias de las diferentes áreas dentro de la empresa.  Desconocen si aplican estrategias de otra empresa que no pertenezca al mismo giro y también estrategias de otra empresa para los proceso de negociación e inversionistas nuevos. Cuando aumentan las ventas dentro de la tienda si tienen un reconocimiento más no se les otorga algún premio o bono.

Nos explicaron que  implementan cambios de mejora continua con los manuales que les llegan en ocasiones para cambiar los procesos en algunas áreas y ser más eficientes. No se les brinda capacitación para esos nuevos procesos.

Los productos que son marca de la tienda son los planifican comparar con los que son marca de las otras tiendas como en la panadería. De momento la tienda no cuenta con una marca propia en otros productos. El encargado de la tienda siempre esta analizando como mejorar el servicio que ofrecen y que los clientes estén satisfechos.

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