Técnico en Administración de Empresas, mención en Marketing

[pic 1]

INSTITUTO PROFESIONAL AIEP

DE LA UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO

[pic 2]

NOMBRE ESTUDIANTE(S):  

Rodolfo Yunge.

José Antonio Hernández B.

CARRERA: Técnico en Administración de Empresas, mención en Marketing.

SEDE: Bellavista

PROFESOR DEL MÓDULO: Soraya Nicklas.

SEDE, DICIEMBRE 2015

1. ANTECEDENTES GENERALES DEL PROYECTO

París (antes llamada Empresas Almacenes París S.A. o Almacenes París C.S.A.) es una cadena de grandes almacenes fundada en Santiago, Chile. Su sede central estaba ubicada en Avenida Libertador General Bernardo O'Higgins 815, en la comuna de Santiago; en la actualidad, comparte instalaciones con su matriz Cencosud en un edificio ubicado al costado del mall Alto Las Condes, en Avenida Kennedy 9001, Piso 4, Las Condes, Santiago.

La tienda fue fundada en 1900 por José María Couso, quien instaló la entonces Mueblería París. Sólo en 1950 la tienda cambiaría su nombre a Almacenes París, debido a la ampliación de su rubro de ventas. En 1970, creó la primera tarjeta de crédito de una multitienda, la Tarjeta París, paso que fue seguido inmediatamente por sus principales competidores, Ripley y Falabella. En 1990, producto de la quiebra de la tienda departamental Muricy, Almacenes París adquirió sus locales del Parque Arauco, Mall Plaza Vespucio y de Plaza Lyon en Providencia, y adquirió el edificio ubicado en Coyancura con Las Bellotas, al cual se cambió su Casa Matriz, dejando el antiguo inmueble de la Alameda, bautizado como Torre París. En 1996, dejó de ser una empresa eminentemente familiar para convertirse en una sociedad anónima abierta. En su apertura en la Bolsa logró un aumento de capital de $35 mil millones (100 millones de acciones) colocado exitosamente entre inversionistas institucionales y particulares.

París, vivió su momento de esplendor y fue la primera tienda del país, en la década de los noventa, con Margot Kahl como rostro. Hoy es la segunda tienda por departamentos tras Falabella seguida por Ripley y La Polar.

Al pasar la tienda a manos de Cencosud, ésta cambia su nombre a simplemente "París", operando bajo razón social de París S.A

En marzo de 2005 fue oficializada la compra de Empresas Almacenes París S.A. por parte de Cencosud, holding perteneciente a Horst Paulmann,1 por medio de un canje de acciones entre ambas sociedades. La adquisición de París significó la creación de dos nuevas divisiones empresariales dentro de Cencosud: la división de tiendas por departamento (para París) y la división de retail financiero (para Banco París, Viajes París y Seguros París, entre otros, para los cuales se tuvo que invertir en tiempos de crisis2).

 Paris cuenta con 41 sucursales a nivel nacional desde Arica a Puerto Montt. Y dentro de las 41 sucursales se encuentra una muy emblemática Paris Plaza Lyon.

comienzos de 1977 se inicia el desarrollo de la avenida Nueva Providencia, trabajos que prosiguieron hasta los 80 y la llegada del metro en la misma esquina con Ricardo Lyon, con la llegada del metro el impacto en las ventas y flujo de personas, dando  entonces al sector en esa época, un aspecto de barrio alto. Fueron visionarios al salir del centro, desde entonces que  esta esquina se transformó en un punto emblemático del comercio y desde 1983 Paris Plaza Lyon al servicio del cliente, transformándose en una tienda icónica del sector ya que este no perdía sus aires de residencia.

Hoy en día la tienda parís Plaza Lyon  cuenta con 150 colaboradores, funciona de lunas a domingos ofreciendo al público una amplia variedad de productos en sus distintos departamentos, alguno de estos son Electro, Computación, Línea blanca, Dormitorio, Muebles, Decohogar, Moda, Calzado, Belleza, Deporte, Infantil, Gourmet.

En la actualidad Tiendas Paris está celebrando sus 115 años de trayectoria.

Cencosud: Centros Comerciales Sudamericanos.

Empresa especializada en el desarrollo administración y comercialización de grandes centros comerciales.

Comprende la división de Supermercados, la división Homecenter, la división de tiendas por departamento, la división de Centros comerciales e Inmobiliaria, División Retail Financiero, división Aventura Center, generando más de 90.000 puestos de trabajo.

Cencosud tiene presencia en Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia.

Misión Paris

Ser una tienda de retail cercana y así ofrecer a los clientes una oportunidad de satisfacción de sus necesidades de consumo conveniente y moderna, brindando la mejor experiencia de compra. En base a la excelencia en la calidad del servicio. Todo esto, a través de los pilares básicos de la compañía.

Visión Paris:

 Ser el Retail más prestigioso y rentable de América Latina.

• El más querido por sus clientes.
• El más respetado por sus proveedores.
• El más admirado por sus competidores.
• El mejor lugar de trabajo para sus colaboradores.
• La opción más tractiva para sus accionistas.

Valores Paris:

Pasión – Creatividad – Disciplina – Cercanía.

PASION:

La pasión es enfocar la mente e involucrar el corazón en todo lo que hacen, ya sea una meta, un desafío, un cliente, un proyecto, una venta, una tarea, una reunión o simplemente una conversación, dando lo mejor de su esfuerzo, talentos y compromiso.

En relación a los clientes la pasión en el servicio al cliente significa:

• Estar enamorados por el servicio al cliente.
• Entregar soluciones concretas al perfil del cliente.
• Conectarnos más que solo escuchar, saber detectar la necesidad del cliente.
• Comprometernos más que estar presentes.
• Ir un paso más allá. Superar las expectativas del cliente.
• Dar un 110% siempre.

CREATIVIDAD:

La creatividad es buscar y encontrar nuevas alternativas, caminos y soluciones a los desafíos del trabajo y requerimientos de los clientes, con el fin de elevar nuestro desempeño, mejorar nuestros resultados y cumplir con las necesidades y expectativas de los clientes.

...