Proyecto Modelo De Calidad Total

Calidad Total

Trabajo Final

Evolution GYM

Datos de identidad de la empresa:

• Nombre o razón social: Evolution GYM

• Domicilio: Francisco I. Madero #555

• Colonia: Guadalupana

• Municipio: Tlaquepaque, Jalisco, México

• Correo electrónico (Gerencia): hidraquim@hidraquim.com

• Teléfono convencional: (33) 36061605

• Giro de la empresa: Comercial (servicio social recreativo y deportivo)

• No. de personas: 3 personas

• Administrativos: 1persona

• Operativos: 2 personas (operativos contempla, atención al cliente, conmutador, producción, control de calidad, almacén, mantenimiento sistemas, ingeniería y control de calidad).

• Contadores: 1 persona.

• Nombre del director: Luis Rodríguez Zarate

• Mercados atendidos: personas con suscripción e invitados.

• Servicios que brinda: dietas, masajes, aparatos, spinning, jazz, productos energéticos al menudeo.

Índice

Antecedentes

Evolution GYM es una pequeña empresa fundada en el año 2000 bajo el nombre de CACM710321-Ji1, estableciéndose como Evolution GYM en el año de 2001, dedicándose al servicio y atención de clientes de sesiones de ejercicio y fomento del mismo.

Tras 10 años de experiencia nos vimos obligados a implementar más máquinas para una mejor satisfacción del cliente.

Misión

Fomentar la cultura de hacer ejercicio y así ayudar a combatir algunos de los problemas principales de nuestro país.

Visión

Nuestra visión a corto y mediano plazo es ampliar nuestras instalaciones y brindas más servicios a nuestros clientes y a largo plazo es expandirnos en otros lugares de la provincia de Guadalajara.

Enfoque

Este trabajo tiene como finalidad analizar la problemática de una empresa, en cuanto a la calidad de sus productos y servicio al cliente y sus precios que ofrece al mercado para lograr mejorar sus sistemas de calidad en base a los modelos más conocidos.

Para este trabajo se eligió una empresa de servicio social recreativo y deportivo la cual tiene como finalidad crear la cultura física, recreativa y deportiva para el ser humano.

Este estudio busca localizar la raíz de cada uno de los problemas para saber con mayor precisión como solucionarlos adecuadamente.

De esta forma se intenta lograr una mejora en el servicio que brindan a sus clientes, trayendo como consecuencia la reducción de pérdidas, mantener a sus clientes y atraer a nuevos, incrementar los ingresos e inculcar el interés por el deporte.

En una visita realizada a la empresa “Evolution GYM” se observaron algunas de las posibles causas que afectan el desempeño y la calidad del servicio que proporcionan a sus clientes.

Herramienta usada en el análisis

Encuestas

La realización de las siguientes encuestas nos servirán para conocer un poco acerca de cómo se encuentra el personal de la empresa “Evolution GYM” en cuanto a conocimiento y capacitación de las diferentes actividades que desempeñan en su trabajo.

Con todo esto se busca conocer todos los problemas, para posteriormente tratar de darles una solución o una mejora.

Encuestas Pilares:

1. “¿Qué Hacer?

2. “¿Cómo hacerlo?

3. “Herramientas para hacerlo”

4. “¿Para quién hacerlo?

5. “Deseo de realizar el trabajo”

Encuesta para empleados de Evolution GYM

1 Pilar de la Calidad “Que Hacer“

En la realización de tu trabajo:

Si

No

1 ¿Conoces realmente lo que debes hacer? x x x x x

2 ¿Realizas con éxito tus actividades laborales? x x x x x

3 ¿Te apoyas con otras personas para realizar tu trabajo? x x x x x

4 ¿Conoces las actividades qué realizas? x x x x x

5 ¿Consideras que realizas adecuadamente tu trabajo? x x x x x

6 ¿Esperas obtener algún beneficio de tu trabajo además del beneficio económico? x x x x x

7 ¿Crees que necesitas mejorar en la realización de tus labores? x x x x x

8 ¿Consideras que existe alguna deficiencia en tu productividad? x x x x x

9 ¿Se presentan problemas en tu trabajo? x x x x x

10 ¿Cumples los objetivos en tu trabajo? x x x x x

Resultados 37 13

Grafica Encuesta 1 Pilar

Conclusión:

El personal conoce las actividades que tiene que realizar, consideran que su labor es adecuada y no se necesita una corrección significativa esto nos lleva a que no haya una iniciativa de mejora

Encuesta para empleados de Evolution GYM

2 Pilar de la Calidad “Como Hacerlo“

En la realización de tu trabajo: Si

No

1 ¿Tenía conocimiento de cómo realizar las actividades a desempeñar en su puesto actual antes de entrar a la empresa? x x x x x

2 ¿Se le dio la capacitación adecuada para realizar las actividades que desempeña en la empresa? x x x x x

3 ¿Se les da información detallada de los procesos que se realizan así como las modificaciones de los mismos? x x x x x

4 ¿Tiene algún problema al desempeñar sus actividades laborales? x x x x x

5 ¿De poder hacerlo, cambiaria el procedimiento que se lleva a cabo para realizar su trabajo? x x x x x

6 ¿Ha tenido problemas con sus compañeros de trabajo al realizar sus actividades? x x x x x

7 ¿Su jefe directo lo supervisa constantemente para revisar que el proceso marche de acuerdo a lo previsto? x x x x x

8 ¿La empresa le da cursos (retroalimentaciones) que le ayuden al desempeño de sus actividades? x x x x x

9 ¿Considera que haya actividades innecesarias en el proceso que lleva a cabo en la empresa? x x x x x

10 ¿Consideras satisfactorio el resultado de tus actividades dentro de la empresa? x x x x x

Resultados 19 31

Grafica Encuesta 2 Pilar

Conclusión:

El personal tiene conocimiento de cómo realizar sus actividades, pero no hay una revisión de los superiores, falta de retroalimentación en los procesos que llevan a cabo.

Encuesta para empleados de Evolution GYM

3 Pilar de la Calidad “Herramientas para Hacerlo“

En la realización de tu trabajo:

Si

No

1 ¿Cuentas con las herramientas necesarias para desempeñar tu trabajo? x x x x X

2 ¿Sabes utilizar a la perfección las herramientas que necesitas en tus labores? x x x X x

3 ¿Consideras que es importante el saber utilizar dichas herramientas? x x x x x

4 ¿Las herramientas te las proporciona la empresa? x x x X x

5 ¿Implementarías otras herramientas para facilitar tu trabajo? x x x x x

6 ¿Consideras que son indispensables dichas herramientas para tener éxito en lo elaborado? x x x x x

7 ¿Tus herramientas cuentan con programas en línea? x x x x x

8 ¿Te gusta trabajar con dichas herramientas? x x x x x

9 ¿Estas herramientas se prestan para trabajar en equipo? x x x x x

10 ¿Las herramientas son de uso exclusivo para la empresa? x x x x x

Resultados 33 17

Grafica Encuesta 3 Pilar

Conclusión:

La empresa proporciona en su gran mayoría las herramientas al personal, y se les da conocimiento del uso adecuado de estas.

Encuesta para empleados de Evolution GYM

4 Pilar de la Calidad “Para quién hacerlo“

En la realización de tu trabajo: Siempre Casi siempre Algunas veces Rara vez

1 ¿Aplicas la política de calidad de Evolution GYM? x x x x x

2 ¿Compartes la Idea de misión y visión de Evolution GYM? x x x x x

3 ¿Te ubicas con Evolution GYM en su visión futuro? x x x x x

4 ¿Considera que la empresa se preocupa por transmitirle los objetivos de calidad? x X x x x

5 ¿Su jefe de área le informa cuales son los Objetivos mensuales del área, así como el logro alcanzado? x x x x x

6 ¿Consideras que existe seguridad y estabilidad laboral en Evolution GYM ? x x x x x

7 ¿Te sientes parte de Evolution GYM ? x x x X x

8 ¿Tienes bien definido el fin por el que realizas tu trabajo dentro de Evolution GYM? x x x X x

9 ¿Es reconocido tu trabajo por tu jefe inmediato? x x x x x

10 ¿Crees que Evolution GYM se preocupa por tus necesidades como empleado? x x x x x

Resultados 15 13 8 14

Grafica Encuesta 4 Pilar

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