Modelos De La Calidad Total

INDICE.

UNIDAD 2. MODELOS DE CALIDAD TOTAL.

INTRODUCCION…………………………………………………………………….2

2.1. PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD…………………………………….3

2.1.1 ¿ENQUE SE FUNDAMENTA EL PRESTIGIO DEL

PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD? ……………………………….4

2.1.2 ALIANZAS Y RECURSOS ESTRATEGICOS DEL PNC…………5

2.1.3 ¿POR QUÉ PARTICIPAR EN EL

PREMIO NACIONAL DE CALIDAD?.......................................................6

2.1.4. REQUISITOS PARA

PARTICIPAR EN EL PNC…………………………………………………6

2.1.5 BENEFICIOS DEL PNC……………….…………………………………7

2.2. PREMIO MALCOLM BRALDRIGE………….………………………………9

2.2.1 LOS CRITERIOS QUE SE

ENCUENTRAN EN LOS RESULTADOS…………………………………..11

2.2.2 LOS CRITERIOS NO SON

PRESCRIPTIVA Y ADAPTABLE……………………….……………..………11

2.3. OTROS PREMIOS RELEVANTES.

2.3.1 MODELO DEMING……………………………………..………………..12

2.3.2. MODELO EFQM DE EXELENCIA……………………………………12

CONCLUSION………………………………………………………………….14

FUENTES BIBLIOGRAFICAS………………………………….……………14

UNIDAD 2. MODELOS DE CALIDAD TOTAL

INTRODUCCION.

El desarrollo de calidad total a escala internacional a dado lugar a la aparición de varios modelos de Excelencia en la Gestión. Estos modelos están preparados para servir como instrumento de autoevaluación para las organizaciones. Los organismos en cargados de la gestión de estos modelos utilizan como elementos de difusión de los mismos la entrega anual de unos “Premios a la excelencia de la gestión”. Los beneficios que pueden derivarse de su utilización para las organizaciones son, entre otros, los siguientes:

Como sistema de autoevaluación:

• Establecer una preferencia de calidad para la organización

• Detectar áreas fuertes y áreas débiles en la organización.

• Conocer el camino de la mejora continua en los aspectos que conforman el modelo.

Como candidatos al premio:

• Someterse a un diagnóstico realizado por expertos externos que aportan múltiples ideas de mejora.

• Tensionar a la organización para lograr un objetivo.

• Si se obtiene el premio la publicidad inherente al mismo.

2.1. PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD.

El Premio Nacional de Calidad (PNC) es el máximo reconocimiento a la excelencia organizacional que entrega el Presidente de la República a empresas e instituciones que se distinguen por su alto desempeño, competitividad y cultura de innovación.

Desde su creación en 1989 y con más de veintidós años de trayectoria, el Premio Nacional de Calidad se distingue como un proceso de diagnóstico y evaluación que motiva el aprendizaje a través del análisis, reflexión y documentación de la dinámica organizacional.

El proceso de evaluación del Premio Nacional de Calidad, se realiza a través del Modelo Nacional para la Competitividad, en el que se evalúa la forma en que la organización aprovecha las oportunidades y responde a los retos que le presenta su propio entorno y sus resultados de desempeño.

La participación en el Premio Nacional de Calidad, puede tener diferentes intensiones e impactos en la organización, desde el posicionamiento en sus mercados al ostentar la imagen del Premio Nacional de Calidad como símbolo de excelencia y liderazgo empresarial, hasta capitalizar el propio ejercicio de participación como un proceso de aprendizaje que genera beneficios tangibles en la organizaciones, tales como:

 Integrar al equipo gerencial en una reflexión estratégica

 Analizar las fuerzas y debilidades del modelo de administración actual

 Identificar capacidades diferenciadoras

 Alinear los esfuerzos y recursos con la ejecución de las estrategias

 Motivar una dinámica de búsqueda de la excelencia

 Generar un lenguaje común que fortalezca la cultura de la organización

 Reafirmar el enfoque hacia el cliente

 Ayudar a identificar nuevas oportunidades de mercado, entre otras

El Premio Nacional de Calidad, es la mejor oportunidad de llevar a una organización, del lugar en el que se encuentra actualmente, al siguiente nivel de desempeño y competitividad.

2.1.1 ¿ENQUE SE FUNDAMENTA EL PRESTIGIO DEL PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD?

El PNC es el programa estratégico de la Secretaría de Economía, diseñado con el objeto de impulsar la profesionalización administrativa y una cultura empresarial de competitividad a través del desarrollo de capacidades, que permitan a las empresas generar ventajas competitivas sostenidas.

La administración del PNC es delegada al Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C., que funge como tercera parte para garantizar la transparencia, objetividad y confidencialidad del proceso de evaluación.

Misión: Contribuir en el desarrollo de capacidades organizacionales que fortalezcan la competitividad de los sectores clave para el crecimiento del país.

Para el logro de su misión, el Premio Nacional de Calidad cuenta con una red de alianzas y recursos estratégicos nacionales e internacionales que le permiten integrar conocimientos y esfuerzos en beneficio de las organizaciones mexicanas.

2.1.2 ALIANZAS Y RECURSOS ESTRATEGICOS DEL PNC.

(1) Global Excellence Model Council (GEM).

Red Iberoamericana de Excelencia en la Gestión, REDIBEX.

Red Nacional de Calidad y Competitividad.

(2) Especialistas en modelos de gestión que realizan la evaluación y retroalimentación de las organizaciones participantes

(3) Grupo de universidades (TESM, Campus Monterrey, IPN, UNAM y UIA) y centros de investigación alrededor del mundo, que respaldan al GEM en la investigación y desarrollo en modelos de gestión.

(4)

• Secretaría de Economía

• Secretaría de Medio Ambiente

• Secretaría de Turismo

• Ganadoras del PNC

• European Foundation for Quality

• Management (EFQM).

• Fundación Iberoamericana de Excelencia en la Gestión (FUNDIBEQ).

2.1.3 ¿POR QUÉ PARTICIPAR EN EL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD?

Participar en el Premio Nacional de Calidad y vivir la experiencia de analizar el desempeño de la organización, a través de un proceso de evaluación objetivo, confiable y transparente.

Este proceso genera aprendizajes en la organización que impulsan el conocimiento, aceleran el cambio y garantizan la mejora e innovación de la gestión.

El Premio Nacional de Calidad, evalúa el nivel de madurez y provee objetivos claros para disminuir las brechas entre el estado actual y el desempeño deseado. Es por ello que todas las organizaciones participantes en el Premio Nacional de Calidad, reciben el distintivo México a la Excelencia de acuerdo al nivel de madurez que hayan alcanzado durante el proceso de evaluación.

2.1.4. REQUISITOS PARA PARTICIPAR EN EL PNC.

En este año 2013 podrán participar en el premio nacional de la calidad y en el reconocimiento México a la excelencia, todas las organizaciones públicas y privadas establecidas en el país, que:

a) Es independiente, o bien es una unidad de negocios con estructura operativa y de servicios propia para atender al mercado, con facultades para decidir sobre las características de su modelo de negocio, el rumbo estratégico y su ejecución. Por ello no podrán participar departamentos, direcciones o áreas de trabajo en lo individual; sin embargo, si podrán participar en el Reconocimiento México a la Excelencia;

b) Sean Dependencias o Entidades del Sector Público o instituciones de los sectores educativos o de salud. En estos casos, deberán involucrarse las áreas soporte de las funciones que incidan sobre la competitividad de la institución participante, como planeación, recursos humanos, materiales, financieros, tecnologías de la información, entre otras;

c) Cuenten con un código de ética que orienta la toma de decisiones, enfoca las acciones en materia de responsabilidad social e incluye una cultura de protección y recuperación de los ecosistemas, cuidando el impacto de sus productos o servicios en el entorno;

d) Estén dispuestas a someterse a los lineamientos de evaluación y selección de ganadoras contenidas en esta convocatoria y en la Guía de Participación que se publica para este efecto y que incluye, entre otros, los requisitos de documentación, categorización, órganos de evaluación, aportaciones, plazos, etc.;

e) No hayan sido objeto de sanción por parte de alguna autoridad, en materia administrativa, fiscal, laboral o ambiental, en el año inmediato anterior al de esta convocatoria y en el transcurso de su participación;

f) Cumplan con la normatividad obligatoria del sector o industria, así como aquellas normas voluntarias del

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