Una problemática sobre la cultura empresarial

Nombre:       Luis Alberto Martínez Hernández 

Matricula:    ES1611302629 

 Fecha de elaboración: 07/10/2019

Nombre de la unidad: Generalidades sobre la cultura empresarial. 

Nombre de la actividad: Una problemática sobre la cultura empresarial

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Nombre del asesor:

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Imagen con fines ilustrativos. https://anec.es/wp-content/uploads/2017/04/importancia-trabajadores-cultura-organizacional.jpg

Instrucciones:

• Contenido: debe incluir el planteamiento de una temática relacionada con la cultura empresarial en alguna empresa u organización pública o privada, en algunos de los niveles descritos, que permita derivar una problemática susceptible de ser diagnosticada.
• Estructura: introducción, desarrollo y consideraciones finales. La extensión no podrá exceder las cinco cuartillas.
• Formato: tipo de letra Arial, tamaño 12, interlineado de 1.5. Debe incluir títulos y subtítulos, citas y notas.
• Fuentes de consulta: el ensayo debe sustentarse en fuentes bibliográficas que consideres pertinentes de acuerdo con la temática seleccionada.

Introducción.

En la actualidad las empresas sobre todo las pymes tienen un ciclo de vida muy corto debido a la planeación estratégica por no tener un modelo que se ajuste al mercado o a la misión por la cual se hizo esta actividad lo cual nos permite trabajar en el punto de la cultura organizacional. 

La empresa escogida es SIGA S.C., empresa creada por el Lic. Edna Maria Becerra Sosa y el C.P. Jose Manuel Sierra Marmolejo, el contador Daniel Quiroz Rojo que hace las funciones financieras y contables, empresa joven con experiencia de más de 15 años en la industria de contact center enfocados en brindar los mejores resultados a corto plazo. La dirección es boulevard Colosio 404 colonia ampliación santa julia, Pachuca de soto, Hgo. Su RFC es SIGA120814TT7 el giro es de servicios.  
 

Empresa dedicada a la recuperación de cobranza por vía tanto extrajudicial como judicial, a la investigación de crédito en todos sus aspectos, así como asesoría y capacitación en los dos ámbitos, a empresas que cuentan con sus propias áreas de crédito y cobranza. 

Lo primero es el diagnóstico a continuación se presenta.

• Misión Ser la solución en cobranza para las empresas que lo necesiten brindándoles la mejor calidad, respuesta, cooperación, ética profesional e innovación del mercado 

• Visión   Consolidarnos como empresa líder en servicios de recuperación de las áreas crédito y cobranza a través de la confianza, innovación, y adaptación para lograr la total satisfacción de nuestros clientes.   

• Valores 

Integridad, prudente, Honesto, Coherente, Leal, Confiable, Sincero, Etico, Honorable.

Respeto, sabe escuchar, Justo, Sabe Compartir, Colaborador, Solidario, Accesible, Incluyente, Amable.Innovación, creativo, Abierto al cambio, Simplicidad, Curioso, Flexible, Optimista.

Dentro de la empresa cuentan con políticas de vestimenta donde se solicita a los empleados una vestimenta formal para desempeñar sus labores, pantalón camisa, zapato cerrado. Otra política es la de puntualidad donde se les ofrece una compensación extra a los empleados que llegan de forma continua temprano sin generar retardos en caso de sumar más retardos se penaliza con un descuento sobre nómina equivalente a una falta. 

La empresa cuenta con una estructura jerárquica con 2 directores los cuales son los dueños tienen a su cargo directamente, gerente de operaciones, jefe de recursos humanos, gerente de sistemas, 2 supervisores de call center uno por cada turno teniendo a cargo a 15 empleados cada uno, una jefa de recursos humanos con un auxiliar, un contador que se encarga de finanzas de la empresa. 

Problemática.

Después de lo mostrado  y analizado se ve una molestia por parte del personal derivado de la falta de comunicación objetiva, los mandos medios y altos, sienten que los empleados duran poco tiempo la tasa de rotación es alta, se observa y se escucha al personal a pesar de que existe un reglamento interno y políticas mencionadas el personal no esta contento debido a que manifiestan que la gerente es hermana de los dueños lo cual se deriva en que existen preferencias por parte de ella en compensaciones y el trato. El personal al no sentirse a gusto solo está de paso en lo que encuentra algo mejor, los directivos por lo que el clima organizacional esta muy mal, la gente solo va por el sueldo no pone el extra que necesita al empresa para crecer, los mandos medios sienten que sus problemas se derivan por no tener portafolios rentables por lo que nos damos cuenta que no consideran punto importante el personal, nadie siente que puede hacer una carrera laboral o crecimiento argumentando que los supervisores son amistades de ellos que los contratan por amistad no por capacidad.

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