ZARA es una cadena de tiendas de moda

La moda es uno de los mercados más cambiantes y dinámicos que existe, sabemos que muchas empresas entran en este negocio y han fracasado, por su parte la compañía ZARA ha sido muy exitosa desde su comienzo en el taller familiar de Amancio Ortega. Esta compañía decidió aplicar estrategias que marcan la diferencia en el mercado tan difícil de la moda, pero antes de ver estas efectivas estrategias es necesario conocer lo que es ZARA.

ZARA es una cadena de tiendas de moda, caracterizada por producir prendas de moda promedio y no modas extremistas, esta es una de las principales compañías del grupo INDITEX. Como habíamos mencionado anteriormente ZARA empezó en el taller familiar de Amancio Ortega, en el año 1975, desde ese entonces ha venido en un crecimiento muy significativo, teniendo actualmente 540 tiendas repartidas en 36 países, añadiendo que cada semana una nueva tienda ZARA abre sus puertas al público.

La clave del éxito de esta compañía, es tener al cliente como lo principal y lo más importante de la empresa, ZARA lo demuestra con saludos, sonrisas, respeto, buena educación y pequeños detalles que hacen que el cliente se sienta agradable y tenga una buena experiencia al comprar, por ejemplo, todo se le entrega en las manos, dinero, ropa, etc.; darle espacio y libertad para que el cliente escoja su ropa, sin presión del vendedor es otro claro ejemplo. El objetivo de esta estrategia además de la buena experiencia al comprar, es fidelizar a los clientes, parte muy importante porque ZARA debe conocer sus gustos, las prendas que usa, su estilo e infinidades de características que ayudan a esta compañía a crear nuevas tendencias. Una de las estrategias para liderar el mercado de la moda que aplica ZARA, es precisamente seguir la moda de las personas que están en su nicho de mercado, después de observarlos, se modifica o se crea una prenda inspirada en la vestimenta de los clientes, satisfaciendo casi en un cien por ciento las necesidades de los mismo. Así como se inspira en las prendas de sus clientes, también se basa y transforma los productos de la competencia, en ZARA hay expertos en moda que visitan los almacenes de otras empresas que tienen su misma razón de ser, estos miran de forma detallada y profesionalmente las prendas para luego hacerle modificaciones y ponerlas en su inventario, esto también lo hacen viendo las prendas de revistas, hasta al caminar por las calles analizan las tendencias y modas, buscando inspiración. Otra forma de crear tendencia es retomando a las viejas prendas, las vestimentas menos vendidas se recogen para producir una nueva moda con el mismo tejido de la tela. Para producir una prenda nueva, utilizan mucho el método Delphi, reuniones constantes de expertos que debaten y aportan comentarios respecto a la prenda que saldrá al mercado.

ZARA es sinónimos de eficiencia, cada proceso esta estandarizado y se realiza con mucha uniformidad, gracias a que posee unas fabricas muy modernas con tecnología y maquinaria de punta que en su gran parte está ubicada en Europa y no en países de tercer mundo como lo hacen la mayoría de industrias, decidieron esto porque, aunque los costos son mayores, las falsificaciones de fábricas clandestinas son mucho menores, otro aspecto que le da puntos a la eficiencia de ZARA es el tiempo de pedido de las tiendas, tan solo se tarda 72 horas una prenda de la fábrica a el punto de exhibición, permitiendo un flujo de inventario muy alto y por consiguiente los clientes visitaran con más frecuencia las tiendas, buscando nuevas prendas que le agraden.

Una diferencia de ZARA con las demás empresas de moda, es que no invierten mucho dinero en publicidad, la única publicidad son los mostradores y maniquíes del almacén, es por esta razón que a la hora de abrir una nueva tienda el lugar debe ser muy estudiado y ubicarlo en un sitio estratégico, donde haya flujo de personas y donde se pueda conocer

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