Zoologico Trumba

PRODUCTO

MISIÓN

VISIÓN

VALORES

OBJETIVO GENERAL

SERVICIOS:

 Estacionamiento.

 zona de juegos

 Área educativa.

 Visitas didácticas.

 Programa de equino terapia.

 Servicio de fiestas infantiles.

 Área de comida

 Sanitarios

 Servicio y atenciones especiales para personas con capacidades diferentes.

 Tienda de souvenirs

 Aviario

 Serpentario

 Mariposario

 Visita Guiada

PRECIO

Somos una empresa No lucrativa y el acceso al zoológico va hacer gratuito también contamos con patrocinadores que nos ayudaran al mantenimiento del zoológico, con sus donaciones. A su vez también se le da la oportunidad de dar donaciones a los visitantes que será una donación mínima de $5.00.

• Cuota de recuperación

• Mariposario • $10

• Sepentario • $30

• Aviario • $25

PLAZA

JUSTIFICACIÓN

Nos vamos a situar en Coatepec, Municipio de Ixtapaluca ya que la población es considerada alta.

En el Municipio existen pocos lugares para divertirse o distraerse un rato de la vida cotidiana o incluso realizar actividades físicas, los que existen ya está deteriorados a causa del uso. También se pueden encontrar lugares para comer hay desde antojitos mexicanos, quesadillas, conejos, pollos rostizados, cocinas económicas etc. Además de que estaremos cerca de una Universidad.

A su vez tomamos en cuenta que mucha gente no puede salir al distrito federal o a otros municipios aledaños a este donde haya un zoológico ya sea por falta de recursos económicos o por falta de tiempo por eso la decisión de situarnos aquí en este municipio.

VALOR DEL MERCADO

VALOR DEL MERCADO

Seremos una empresa de servicios (zoologico) nos enfocaremos en la parte geográfica , solo a nivel local , de acuerdo a los datos arrojados de INEGI, sabemos que en Coatepec, Municipio de Ixtapaluca se tiene una poblacion de 467 361 habitantes y por lo tanto nuestro servicio será ofrecidos a Mujeres, Hombres, niños de todas las edades , de un nivel socioeconómico “C+” ya que es un servicio que tendran la oportunidad de ayudar a la poblacion a cuidar sus ingresos ya que la Organización No es Lucrativa .

Nuestro servicio será dirigido a todas las personas ya que estan buscan una sociedad segura y que ademas les ayude a cuidar su economia es por esta razón que nuestro servicio podrá ser aceptado por este segmento por que no tiene costo alguno.

PERSONAL

En esta P especificamos la participación del cliente dentro de nuestro servicio (Zoológico) de tal manera que queden claras las palabras que usara nuestro personal hacia el cliente.

Hombre y mujer

Mujer

EL

RECIBIMIENTO, LA BIENVENIDA Y LA DESPEDIDA AL CLIENTE

Recibimiento: Actividad de atención a la llegada del cliente.

Bienvenida: Actividad oficial de reconocimiento e información al cliente, de manera festiva.

Despedida: Actividad de agradecimiento y de invitación a repetir una futura visita al zoológico.

Es importante tomar en cuenta que la diferencia de un buen recibimiento, de la actividad oficial de bienvenida y de la despedida al cliente, la hacen los recursos humanos del zoológico. Pero también es muy importante saber que la diferencia de estos, lo determina la identidad del servicio, que se desea tener en función del tipo de mercado.

Estas actividades corresponden a la imagen concebida como una buena regla de atención (reconocimiento) y despedida del cliente (es en estos espacios en donde desaparecen muchos malos momentos e impresiones negativas del zoológico).

Estos dos aspectos generan también, un impacto durante la estancia y después de la experiencia en el zoológico y en el lugar.

El recibimiento a la llegada del cliente (Recepcion)

Palabras de bienvenida:

o Bienvenidos al zoológico la Trumba

o Coatepec, lo recibe con los brazos abiertos

o En este zoológico encontrara las más bellas especies

o El jefe del personal debe estar siempre presente a la llegada de los clientes, para poder establecer los contactos de inicio necesarios.

o El Jefe de personal debe mantener de manera sistemática, con el departamento de recepción el orden de las llegadas de los grupos de clientes (tomando en cuenta la hora aproximada)

o Si se realiza la actividad con equipo de sonido, será importante, que se tenga muy buen control del volumen, tratando de evitar que las especies de asusten y que no moleste a los clientes, recién llegados.

o Los miembros del equipo (personal) deben estar adecuadamente vestidos y caracterizados para realizar la actividad de recibimiento.

o Será importante informar al cliente sobre la actividad de bienvenida especial e información que se ofrece a los clientes en horas posteriores.

o El jefe de personal dirigirá algunas palabras a los clientes invitandolos a asistir a la actividad oficial de bienvenida y sondeo al cliente. (el resto del equipo podrá asistir e informar a los clientes sobre esta misma actividad)

o Los miembros del equipo podrán acompañar a los clientes, si así lo desean (en los espacios físicos del lugar), para orientarlos sobre alguna información adicional sobre el zoológico.

o El personal podrá informar sobre la actividad oficial de bienvenida a los clientes, recién llegados.

La actividad de bienvenida (actividad oficial y festiva de atención e información al cliente)

Actividad que es desarrollada para los clientes que han llegado a nuestras instalaciones. Es un día especial para reunirse y festejar, pero también para presentar a los colaboradores y jefes que han hecho de este lugar algo muy especial , algunas personas de otras áreas. La actividad del personal debe ser informar, proponer y a la vez consultar al cliente que desee o espera obtener algunas cosas que no aparecen en el programa. Se ofrece una música viva después de terminar el encuentro de sondeo al cliente.

Aunque existen muchos estilos de bienvenida para el cliente, se sugieren las siguientes:

o Consulta al cliente de algunas cosas que no estén en el mapa del zoologico

o Motivación y confianza al cliente, desde el inicio

en muchos zoologicos se ha descuidado la parte más importante que corresponde:

“a la consulta directa con el cliente sobre la elección de posibles actividades con los animales como experimentar, a vivir, a practicar, a disfrutar...” y así poder complacerlos.

Palabras de bienvenida con la presencia de todo el personal

Dinámica de la actividad: El Jefe toma el micrófono e inicia la actividad de bienvenida, presenta al personal (para que sepan con quien pueden consultar las áreas del zoologico).

Contenido de la dinámica dentro de la instancia en el zoologico:

 Atención cálida

 Amabilidad

 Confianza

 Invitación a participar

 Motivación

 Referencias para dar y recibir información

 Seguridad en los espacios y en la información

 Consulta y sondeo sobre las inquietudes del cliente

 Organización con el cliente

 Descanso

La presencia de cada responsable de área del zoologico debe tener como objetivo: Informar, orientar, promover y proponer la serie de servicios dirigidos al cliente.

El personal debe presentar el programa del zoologico bajo dos propósitos:

1. De informar, proponer, insertar y motivar a los visitantes

2. De recibir y aceptar las propuestas de actividades de los visitantes.

La consulta al cliente se debe hacer en el momento que corresponde al espacio del cliente (consulta sobre preguntas al cliente):

1. ¿Qué le parece la propuesta del programa de la semana?

2. ¿Tienen alguna expectativa a realizar con nosotros, que no aparecen en el programa propuesto para ustedes?

Para la despedida al cliente

Este momento corresponde a dejar enmarcados varios objetivos:

Haber sabido

Transmitir los objetivos pedagógicos al visitante durante su estancia.

Haber permitido

que el visitante o cliente proponga o sugiera sobre lo que le gustaría encontrar a su regreso al zoológico, en la próxima visita.

Haber dejado

en el cliente una imagen muy clara sobre:

o La vida en el zoológico

o Las experiencias individuales obtenidas.

o La obtención de un breve panorama de la cultura del cuidado del Medio Ambiente

o Las cualidades de los servicios del zoológico (lo diferente, lo original y cultural...)

o La calidad en las relaciones y atenciones del personal del zoologico

o Las realidades en el entorno.

El proceso de la información recopilada de parte del cliente debe tener como objetivo: reciclar esta información y tomarla como una referencia real y fresca, para efectuar todos los cambios posibles para la siguiente

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