Zoologico Trumba

PRODUCTO

MISIÓN

VISIÓN

VALORES

OBJETIVO GENERAL

SERVICIOS:

 Estacionamiento.

 zona de juegos

 Área educativa.

 Visitas didácticas.

 Programa de equino terapia.

 Servicio de fiestas infantiles.

 Área de comida

 Sanitarios

 Servicio y atenciones especiales para personas con capacidades diferentes.

 Tienda de souvenirs

 Aviario

 Serpentario

 Mariposario

 Visita Guiada

PRECIO

Somos una empresa No lucrativa y el acceso al zoológico va hacer gratuito también contamos con patrocinadores que nos ayudaran al mantenimiento del zoológico, con sus donaciones. A su vez también se le da la oportunidad de dar donaciones a los visitantes que será una donación mínima de $5.00.

• Cuota de recuperación

• Mariposario • $10

• Sepentario • $30

• Aviario • $25

PLAZA

JUSTIFICACIÓN

Nos vamos a situar en Coatepec, Municipio de Ixtapaluca ya que la población es considerada alta.

En el Municipio existen pocos lugares para divertirse o distraerse un rato de la vida cotidiana o incluso realizar actividades físicas, los que existen ya está deteriorados a causa del uso. También se pueden encontrar lugares para comer hay desde antojitos mexicanos, quesadillas, conejos, pollos rostizados, cocinas económicas etc. Además de que estaremos cerca de una Universidad.

A su vez tomamos en cuenta que mucha gente no puede salir al distrito federal o a otros municipios aledaños a este donde haya un zoológico ya sea por falta de recursos económicos o por falta de tiempo por eso la decisión de situarnos aquí en este municipio.

VALOR DEL MERCADO

VALOR DEL MERCADO

Seremos una empresa de servicios (zoologico) nos enfocaremos en la parte geográfica , solo a nivel local , de acuerdo a los datos arrojados de INEGI, sabemos que en Coatepec, Municipio de Ixtapaluca se tiene una poblacion de 467 361 habitantes y por lo tanto nuestro servicio será ofrecidos a Mujeres, Hombres, niños de todas las edades , de un nivel socioeconómico “C+” ya que es un servicio que tendran la oportunidad de ayudar a la poblacion a cuidar sus ingresos ya que la Organización No es Lucrativa .

Nuestro servicio será dirigido a todas las personas ya que estan buscan una sociedad segura y que ademas les ayude a cuidar su economia es por esta razón que nuestro servicio podrá ser aceptado por este segmento por que no tiene costo alguno.

PERSONAL

En esta P especificamos la participación del cliente dentro de nuestro servicio (Zoológico) de tal manera que queden claras las palabras que usara nuestro personal hacia el cliente.

Hombre y mujer

Mujer

EL

RECIBIMIENTO, LA BIENVENIDA Y LA DESPEDIDA AL CLIENTE

Recibimiento: Actividad de atención a la llegada del cliente.

Bienvenida: Actividad oficial de reconocimiento e información al cliente, de manera festiva.

Despedida: Actividad de agradecimiento y de invitación a repetir una futura visita al zoológico.

Es importante tomar en cuenta que la diferencia de un buen recibimiento, de la actividad oficial de bienvenida y de la despedida al cliente, la hacen los recursos humanos del zoológico. Pero también es muy importante saber que la diferencia de estos, lo determina la identidad del servicio, que se desea tener en función del tipo de mercado.

Estas actividades corresponden a la imagen concebida como una buena regla de atención (reconocimiento) y despedida del cliente (es en estos espacios en donde desaparecen muchos malos momentos e impresiones negativas del zoológico).

Estos dos aspectos generan también, un impacto durante la estancia y después de la experiencia en el zoológico y en el lugar.

El recibimiento a la llegada del cliente (Recepcion)

Palabras de bienvenida:

o Bienvenidos al zoológico la Trumba

o Coatepec, lo recibe con los brazos abiertos

o En este zoológico encontrara las más bellas especies

o El jefe del personal debe estar siempre presente a la llegada de los clientes, para poder establecer los contactos de inicio necesarios.

o El Jefe de personal debe mantener de manera sistemática, con el departamento de recepción el orden de las llegadas de los grupos de clientes (tomando en cuenta la hora aproximada)

o Si se realiza la actividad con equipo de sonido, será importante, que se tenga muy buen control del volumen, tratando de evitar que las especies de asusten y que no moleste a los clientes, recién llegados.

o Los miembros del equipo (personal) deben estar adecuadamente vestidos y caracterizados para realizar la actividad de recibimiento.

o Será importante informar al cliente sobre la actividad de bienvenida especial e información que se ofrece a los clientes en horas posteriores.

o El jefe de personal dirigirá

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