COMPILACIÓN: ALGUNAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

PRE-AYUDA.

Encuadre

Objetivo: Dejar en claro la forma de trabajo, reglas, etc., dentro de la consulta.

En que consiste: Es una serie de puntos que se ponen sobre la mesa, acerca de lo que se trataran las sesiones, las forma de trabajarla, y todas las características de ella.

Como (procedimiento): Se saluda a la persona, posteriormente se dice el nombre, grado de estudios, se estipula el conjunto de normas que se tenga, se estima la periodicidad de las consultas, el costo y el cómo se trabajará cada sesión.

Para quien: Para cualquier persona en caso de que se inicie una sesión de trabajo.

Ejemplo:

A) Buenas tardes doctora.

B) Buenas tardes, me llamo ----, y yo estaré trabajando con usted, el tiempo que así se requiera, nuestro horario será una hora cada semana y el costo será de trecientos pesos por consulta. En caso de que no pueda asistir a alguna de estas, tendrá que avisarme mínimo veinticuatro horas antes, en caso contrario se cobrara la sesión; la forma de trabajar será la siguiente; primeramente indagaremos el motivo de consulta, de ser necesario abra veces que se le pida a alguien que esté involucrado que asista a alguna de las sesiones, ahora bien, en caso de que usted me comente alguna cuestión que pueda dañar la integridad de usted o de otra persona, tendré que hacer una falta a mi código ético del psicólogo y tendré que comentarle esto a las autoridades correspondientes. En caso de yo no poder trabajar con su caso se lo diré y lo canalizare con algún psicólogo que lo pueda trabajar, ¿tiene alguna duda?

Escucha activa

Objetivo: Empatizar y comprender el motivo de consulta.

En que consiste: en escuchar a las partes poniendo todo nuestro interés, evitando distracciones de cualquier tipo y lograr una atención efectiva.

Como (procedimiento): la psicóloga recibe un mensaje de un emisor y le dice que ha entendido lo que ha dicho, destacando el sentimiento que hay detrás de ese mensaje.

Para quien: Se utiliza para cualquier tipo de motivo, e incluso durante todo el proceso, ya que se necesita conocerlo, y no solo creer en el mapa sino, buscar el territorio.

Ejemplo:

A) Doctora lo que pasa es que mi esposo nunca me comprende, siempre está realizando sus cosas y cuando quiero decirle algo no me hace caso.

B) No es eso doctora, lo que pasa es….

C) Señor, le parece si escuchamos primero a su esposa, y usted posteriormente tendrá tiempo de expresar lo que siente.

Parafraseo

Objetivo: Que el consultante siga dando información para encontrar el territorio y no solo el mapa.

En que consiste: Repetir lo que el consultante dice de manera breve, clara y precisa, para que siga hablando.

Como (procedimiento): Después de que el consultante deja de hablar, la psicóloga repite la última frase asintiendo para que el consultante siga hablando.

Para quien: Para cualquier persona que se quede callada y necesitemos obtener más información.

Ejemplo:

A) Doctora, lo que pasa es que mi esposa siempre me lleva la contraria de todo.

B) La contraria de todo…

Rapport

Objetivo: Que la persona a través del rapport que hacemos se ponga en sintonía con el psicólogo.

En que consiste: En ponerse en sintonía psicólogo y consultante.

Como (procedimiento): Adoptando semejantes accesos oculares, postura corporal, voz en su tono, volumen y/o ritmo, respiración y leguaje.

Para quien: Cuando al psicólogo le cuenta comunicarse con el consultante se puede utilizar esta técnica para facilitar la comunicación.

Ejemplo:

A) Doctora lo que pasa es que mi marido los últimos días ha estado muy raro, ya no habla conmigo y (respira agitadamente) pienso que tal vez me está engañando.

B) (Respirando despacio y adoptando su postura corporal)

Incentivo mínimo de comunicación

Objetivo: Que el consultante siga hablando y así encontrar el motivo de consulta.

En que consiste: En asentir o utilizar alguna interjección demostrándole al consultante que estamos poniendo atención a lo que nos está diciendo.

Como (procedimiento): Cuando el consultante está hablando de su motivo, hay que asentir o decir alguna interjección, para demostrar nuestra atención.

Para quien: En cualquier caso, se puede utilizar, cuando el consultante haga pequeñas pausas.

Ejemplo:

A) Doctora mi marido dice que ya no me aguanta, que se quiere ir de la casa…

B) Mmmja

A) Y que se quiere llevar a los niños, porque dice que no sé cómo educarlos.

Síntesis

Objetivo: Lograr una percepción más objetiva e integral del asunto tratado.

En que consiste: En aclarar la situación y encontrar lo más importante de este.

Como (procedimiento): Al terminar de hablar el consultante, la psicóloga hace un breve resumen de lo más importante que haya dicho.

Para quien: Al inicio del proceso, para corroborar que la síntesis sea el motivo de consulta.

Ejemplo:

A) Mi esposo el fin de semana tiene mucho tiempo libre, está en el internet mucho tiempo, y al final del fin no hace nada.

B) Escucho que a usted le gustaría que el tiempo de ocio de su esposo, fuera más productivo para él.

Calibrar

Objetivo: Captar las sutilezas del lenguaje no verbal del consultante.

En que consiste: Observar lo que pasa corporalmente con el consultante para tener un análisis completo de lo que la persona no te dice verbalmente.

Como (procedimiento): Se observa de forma precisa las variaciones dentro del orden del lenguaje no verbal.

Para quien: Se utiliza dentro de la primera fase del diagrama de Egan.

Ejemplo:

A) Va entrando al consultorio.

B) Observa detalladamente a A, determinando el cómo es su comportamiento desde que esta fuera del consultorio y adentro.

EXPLORACIÓN.

Pregunta

Objetivo: Obtener más información del consultante para ampliar el mapa y explorando, llegando al territorio.

En que consiste: Es un cuestionamiento que se le hace a la persona, puede ser abierta, cerrada, circulares y reflexivas.

Como (procedimiento): Se le hace un cuestionamiento al consultante, de acuerdo a la información que planeemos obtener.

Para quien: Para cualquier tipo de persona, tomando en cuenta que información es la que queremos obtener.

Ejemplo:

B) ¿Te gusta estar con tu esposo? (Cerrada)

A) Si

B) ¿Qué harías si tu esposo se dejara? (Reflexiva)

Prioridad de tema

Objetivo: Determinar el tema de la sesión.

En que consiste: A través de un cuestionamiento saber en qué tema quiere basar la sesión.

Como (procedimiento): Se le pregunta al consultante que tema es el que quiere tratar esa sesión.

Para quien: Para consultantes que se brinques de tema en tema.

Ejemplo:

A) Doctora hoy me enoje mucho con mi esposo porque siempre defiende mucho a los niños, y ellos siempre están haciendo berrinche, pero su papa nunca les compra nada, porque es un tacaño, y siempre tenemos necesidades, y mi mamá siempre dice que no me hubiera casado con él, porque no es suficiente para mí.

B) Ok señora todo es muy impórtate, pero ¿de qué quiere hablar en esta sesión?

A) De que mi mamá no acepta a mi esposo.

Reflejo

Objetivo: Que el consultante se dé cuenta de lo que le sucede y se escuche a el mismo.

En que consiste: En enseñarle o hacerle ver sus incongruencias, o el cómo se ve corporalmente, cuál es su emoción o contenido.

Como (procedimiento): Cuando el consultante tiene alguna reacción a algún estimulo o menciona alguna incongruencia se la hacemos notar de la misma forma.

Para quien: Para cualquier tipo de personas, y queramos que se dé cuenta de cómo está actuando en ese momento o de alguna incongruencia.

Ejemplo:

A) Doctora lo que pasa es que, si quiero a mi esposa, pero mi amante es todo lo que quiero.

B) Disculpa, pero no comprendo, ¿la quieres y la engañas?

Comunicación no violenta

Objetivo: Que los consultantes se comuniquen de forma no violenta.

En que consiste: Es una serie de pasos que se les enseña a los consultantes para que dejen de comunicarse violentamente.

Como (procedimiento): Se les enseña a los consultantes los pasos que son: observar la situación, decir cómo se sienten hacia ella, cuál es su necesidad, hacer la petición y agradecer.

Para quien: Para cualquier persona que se comunique violentamente.

Ejemplo:

A) Doctora es que él siempre me habla con groserías enfrente de su familia.

B) Trátalo de hablar con él de forma no violenta. ¿Qué le dirías?

A) Cuando me hablas con groserías me siento muy ofendida, y tengo la necesidad de que los demás no escuchen que me hablas así, entonces te voy a pedir que por favor dejes de hablarme de forma altisonante y si lo haces te lo voy a agradecer bastante.

Reformulación

Objetivo: Facilitar la comprensión y asimilación de los mensajes.

En que consiste: Es necesario que el consultante vuelva a oír la información que ha expuesto, objetivada y reorganizada, para obtener una comprensión integral de la misma y descubra aspectos de los que anteriormente no se había percatado.

Como (procedimiento): Después de que el consultante dice algo, se debe reformular y decirle lo mismo de una manera objetiva, pero, con otras palabras, aunque esta no será verdadera, solo es para poder

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