COMPILACIÓN: ALGUNAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

PRE-AYUDA.

Encuadre

Objetivo: Dejar en claro la forma de trabajo, reglas, etc., dentro de la consulta.

En que consiste: Es una serie de puntos que se ponen sobre la mesa, acerca de lo que se trataran las sesiones, las forma de trabajarla, y todas las características de ella.

Como (procedimiento): Se saluda a la persona, posteriormente se dice el nombre, grado de estudios, se estipula el conjunto de normas que se tenga, se estima la periodicidad de las consultas, el costo y el cómo se trabajará cada sesión.

Para quien: Para cualquier persona en caso de que se inicie una sesión de trabajo.

Ejemplo:

A) Buenas tardes doctora.

B) Buenas tardes, me llamo ----, y yo estaré trabajando con usted, el tiempo que así se requiera, nuestro horario será una hora cada semana y el costo será de trecientos pesos por consulta. En caso de que no pueda asistir a alguna de estas, tendrá que avisarme mínimo veinticuatro horas antes, en caso contrario se cobrara la sesión; la forma de trabajar será la siguiente; primeramente indagaremos el motivo de consulta, de ser necesario abra veces que se le pida a alguien que esté involucrado que asista a alguna de las sesiones, ahora bien, en caso de que usted me comente alguna cuestión que pueda dañar la integridad de usted o de otra persona, tendré que hacer una falta a mi código ético del psicólogo y tendré que comentarle esto a las autoridades correspondientes. En caso de yo no poder trabajar con su caso se lo diré y lo canalizare con algún psicólogo que lo pueda trabajar, ¿tiene alguna duda?

Escucha activa

Objetivo: Empatizar y comprender el motivo de consulta.

En que consiste: en escuchar a las partes poniendo todo nuestro interés, evitando distracciones de cualquier tipo y lograr una atención efectiva.

Como (procedimiento): la psicóloga recibe un mensaje de un emisor y le dice que ha entendido lo que ha dicho, destacando el sentimiento que hay detrás de ese mensaje.

Para quien: Se utiliza para cualquier tipo de motivo, e incluso durante todo el proceso, ya que se necesita conocerlo, y no solo creer en el mapa sino, buscar el territorio.

Ejemplo:

A) Doctora lo que pasa es que mi esposo nunca me comprende, siempre está realizando sus cosas y cuando quiero decirle algo no me hace caso.

B) No es eso doctora, lo que pasa es….

C) Señor, le parece si escuchamos primero a su esposa, y usted posteriormente tendrá tiempo de expresar lo que siente.

Parafraseo

Objetivo: Que el consultante siga dando información para encontrar el territorio y no solo el mapa.

En que consiste: Repetir lo que el consultante dice de manera breve, clara y precisa, para que siga hablando.

Como (procedimiento): Después de que el consultante deja de hablar, la psicóloga repite la última frase asintiendo para que el consultante siga hablando.

Para quien: Para cualquier persona que se quede callada y necesitemos obtener más información.

Ejemplo:

A) Doctora, lo que pasa es que mi esposa siempre me lleva la contraria de todo.

B) La contraria de todo…

Rapport

Objetivo: Que la persona a través del rapport que hacemos se ponga en sintonía con el psicólogo.

En que consiste: En ponerse en sintonía psicólogo y consultante.

Como (procedimiento): Adoptando semejantes accesos oculares, postura corporal, voz en su tono, volumen y/o ritmo, respiración y leguaje.

Para quien: Cuando al psicólogo le cuenta comunicarse con el consultante se puede utilizar esta técnica para facilitar la comunicación.

Ejemplo:

A) Doctora lo que pasa es que mi marido los últimos días ha estado muy raro, ya no habla conmigo y (respira agitadamente) pienso que tal vez me está engañando.

B) (Respirando despacio y adoptando su postura corporal)

Incentivo mínimo de comunicación

Objetivo: Que el consultante siga hablando y así encontrar el motivo de consulta.

En que consiste: En asentir o utilizar alguna interjección demostrándole al consultante que estamos poniendo atención a lo que nos está diciendo.

Como (procedimiento): Cuando el consultante está hablando de su motivo, hay que asentir o decir alguna interjección, para demostrar nuestra atención.

Para quien: En cualquier caso, se puede utilizar, cuando el consultante haga pequeñas pausas.

Ejemplo:

A) Doctora mi marido dice que ya no me aguanta, que se quiere ir de la casa…

B) Mmmja

A) Y que se quiere llevar a los niños, porque dice que no sé cómo educarlos.

Síntesis

Objetivo: Lograr una percepción más objetiva e integral del asunto tratado.

En que consiste: En aclarar la situación y encontrar lo más importante de este.

Como (procedimiento): Al terminar de hablar el consultante, la psicóloga hace un breve resumen de lo más importante que haya dicho.

Para quien: Al inicio del proceso, para corroborar que la síntesis sea el motivo de consulta.

Ejemplo:

A) Mi esposo el fin de semana tiene mucho tiempo libre, está en el internet mucho tiempo, y al final del fin no hace nada.

B) Escucho que a usted le gustaría que el tiempo de ocio de su esposo, fuera más productivo para él.

Calibrar

Objetivo: Captar las sutilezas del lenguaje no verbal del consultante.

En que consiste: Observar lo que pasa corporalmente con el consultante

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