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Ensayo Libro "La Gestión Del Marketing De Servicios" Capitulo 3 - Diseño De Servicios Para Internet


Enviado por   •  28 de Octubre de 2012  •  847 Palabras (4 Páginas)  •  961 Visitas

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Ensayo libro “La Gestión del Marketing de Servicios” Capitulo 3 – Diseño de servicios para internet

La lectura de este libro y en especial en la lectura de “diseños de servicios para internet” nos indica que en internet los consumidores son más exigentes, pero también nos indica el autor que los clientes virtuales no son tan fieles al momento de entrar a una página y comprar algo por internet, muchos de los compradores no son fieles a seguir comprando en determinada pagina web debido a que el servicio al cliente es a veces muy malo. El servicio al cliente en internet es fundamental para retener un cliente.

Los clientes por internet siguen el siguiente orden de prioridades de acuerdo a sus preferencias:

• Precios competitivos

• Buena presentación de productos

• Buena selección de productos

• Envio confiable

• Envio puntual

• Facilidad de pedido

• Ayuda al consumidor

• Buena información sobre los productos

• Confidencialidad

En el libro también nos indican una serie de pasos para ofrecer un buen servicio al cliente en internet, estos pasos son:

1. Practicar el “hacer negocios fácil”

2. Diseñar diferenciación

3. Personalizar la experiencia

4. Entregar servicio hasta el final

5. Promover el contacto humano

6. Recuperar

7. Retener

En el comercio electrónico los clientes poseen la ventaja de poder tener la mayor información posible acerca de cualquier producto/servicio, por lo que debemos resaltar las características que diferencian nuestro producto del resto de productos.

Antes, se consideraba que el éxito en el comercio electrónico se relacionaba con la calidad, el precio, la conveniencia y la disponibilidad de los productos.

Hoy en día podemos decir que éstos son factores comunes en todas las empresas que compiten en internet y que la forma de alcanzar el éxito va más allá. Se debe “construir una relación de fidelidad con el comprador y esta fidelidad empieza con la satisfacción de éste en la compra realizada.

Ahora, ningún internauta vuelve a visitar una página que no le da lo que viene ofreciendo. Es por eso que es preferible ofrecer sólo lo que se puede dar y no exagerar los mensajes que se hacen llegar al consumidor, pues el visitante se siente engañado y no vuelve más. Por eso, debemos de hacer conocer cuál es el valor agregado que nuestros productos tienen.

Un estudio realizado por eMarketer señala que las empresas que quieren alcanzar el éxito en el comercio electrónico deben realzar el valor añadido de comprar on line y dar además un excelente

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