Evidencia 6: Estudio de caso “Solución de conflictos grupales”

Actividad de aprendizaje 2

Evidencia 6: Estudio de caso “Solución de conflictos grupales”

Jessica Nicol Moreno Poveda

Ficha: 2282166

Sena

Negociación internacional

Bogotá D.C

2021

INTRODUCCION

Este trabajo se realizó con el fin de analizar los diferentes puntos de vistas de los gerentes de ventas, producción y publicidad; y encontrarles una solución, ya que, no se ha logrado llegar a la meta de venta esperada.

Tanto como dentro de las organizaciones y en el diario vivir se encuentran muchos conflictos, y hay personas acostumbradas a una resolución de conflictos hostil y agresiva, pero, hay otras personas que son más pacificas al buscar una solución. Por lo tanto tendremos en cuenta la lectura realizada para poder buscar una solución efectiva para alcanzar los niveles de ventas esperados.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA.

Las opiniones de los gerentes son:

• Criterios del gerente de ventas La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque los costos de producción son altos haciendo que el precio del producto no sea competitivo en el mercado.
•  Criterios del gerente de producción La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque el producto se encuentra mal posicionado.
•  Criterios del gerente de publicidad La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque los sabores de esa línea de producto son buenos para el mercado nacional pero en el caribe no tienen buena aceptación.

Ninguno de los gerentes asume la responsabilidad, y se empeñan en culpar a otros, en vez de trabajar en equipo y buscar todos juntos la solución. El conflicto podría clasificarse como:

Según su origen: intergrupal.

Según su causa: Basado en los intereses de todos.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

1. Reconocer el problema
2. Escuchar las versiones de todas las áreas y que entre todos haya un respeto mutuo
3. Si es posible traer a una persona ajena al problema para que sea un mediador
4. Hacer una lluvia de ideas de las posibles soluciones
5. Elegir una solución en la que los 3 gerentes estén de acuerdo y que sea la más viable para la empresa
6. Hacer un compromiso en la que los 3 gerentes pondrán de su parte para hacer posible dicha solución.

JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.

Dicha actividad fue propuesta para que se pueda hallar una solución en las que los 3 gerentes estén satisfechos y puedan asumir sus fallos y lo que han hecho bien. Y así terminar dando una solución grupal.

DESCRIPCIÓN DE CÓMO SE VAN A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES.

1. Reconocer el problema: Entender y reconocer el problema es lo primero que se debe hacer, ya que, se va a profundizar en el problema viendo más afondo lo que está pasando, se tendrá en cuenta ciertas preguntas:

• ¿Cuáles son mis intereses?
• ¿A qué clase de acuerdo podemos llegar?
• ¿Qué necesitas y quieren ellos?

1. Escuchar las versiones de todas las áreas y que entre todos haya un respeto mutuo:

Se escucharan a todos los gerentes y todos reconocerán que hay un posible fallo en su área, con respeto para no hacer daño a las otras personas.

1. Si es posible traer a una persona ajena al problema para que sea un mediador: Hacer que una persona ajena al problema per con conocimientos sea el mediador puede ayudar a dar una solución justa y apoyándose en los estándares que todos quieren
2. Hacer una lluvia de ideas de las posibles soluciones: En este paso ya se conocen todos los puntos de vistas y los intereses.

• Encontrar la mayor de ideas posibles
• No juzgar o criticar las ideas
• Examinar las soluciones que sea ganar-ganar.

1. Elegir una solución en la que los 3 gerentes estén de acuerdo y que sea la más viable para la empresa: Como grupo de trabajo tienen que llegar a una solución que sea Ganar- Ganar. Que sea el más conveniente para los 3 gerentes y para la empresa.
2. Hacer un compromiso en la que los 3 gerentes pondrán de su parte para hacer posible dicha solución: Determinar las actividades que cada uno tiene que hacer en su área de trabajo.

Conclusiones.

La evidencia nos enseña a buscar solución a los problemas y/o conflictos según un ejemplo; en este caso, con los gerentes de diferentes áreas en una empresa, así buscando la solución para que las ventas sean las esperadas en las zonas del caribe.

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