Aptitudes Interpersonales

La importancia de las aptitudes interpersonales

Los gerentes han entendido que es importante la capacidad interpersonal para que sea más eficiente la administración, en las escuelas de negocios se mostraban los aspectos técnicos de la administración centrándose en la economía, contabilidad, finanzas, y técnicas cuantitativas. Las facultades de administración se dieron cuenta de la importancia que conforma la comprensión del comportamiento humano agregándose a cursos sobre la habilidad para relacionarse con otros y con nosotros mismos.

Se reconoce la importancia del desarrollo de las aptitudes interpersonales de los gerentes la cual se relaciona con la necesidad que tienen las organizaciones al reclutar y conservar empleados; un estudio nacional sobre la fuerza laboral de estados unidos descubrió que los salarios y prestaciones no son razón suficiente para que la gente le guste su trabajo, tiene más que ver con la calidad del trabajo del empleado y el apoyo en el ambiente laboral.

Tal cual las aptitudes técnicas son necesarias pero no son lo suficiente para triunfar en la administración en el ambiente actual los administradores no pueden tener éxito solo con sus aptitudes técnicas sino que necesitan tener buenas capacidades para tratar con las personas a su cargo. Los gerentes toman decisiones, asignan tareas y dirigen las actividades que se deben realizar para alcanzar las metas de una empresa que se compone de 2 o más individuos que funciona constantemente logrando una meta o varias de ellas, sus funciones son planear, organizar, dirigir y controlar cada una es diferente a la otra en su forma de aplicación y definición por ejemplo planear es definir las metas de una empresa, establecer estrategias para lograr dichas metas y desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades que se van a realizar. En cuanto a organizar incluye determinar las tareas se van a hacer, quien las va a hacer, como se juntaran para hacerlas, quien reportara a quien y donde se han de tomar las decisiones. Al dirigir los gerentes motivan a los empleados, dirigen las actividades de otros seleccionando los canales de comunicación más eficaces, o resuelven los conflictos entre los empleados. Y cuando controlan el gerente debe vigilar el desempeño de la organización, comparando lo real con el conjunto de metas establecidas anteriormente aquí debe vigilar, comparar y corregir los errores posibles.

En la administración existen varios roles de los cuales se basan para poder saber manejar mejor la empresa como en los roles interpersonales todos los gerentes cumplen con deberes de naturaleza ceremonial y simbólica; en el rol de representante él como su nombre lo dice representa a la empresa cuando esta lo requiera ya sea en una conferencia, entrega de diplomas, etc. En su rol de líder el contrata, capacita, motiva y disciplina a los empleados, después esta el rol de enlace el cual implica hacer contacto con personal externo el cual le proporciona la información necesaria al gerente. En los roles informativos es común que se informen leyendo revistas y de conversaciones con otras personas sobre cambios en la opinión pública en esto recaería el rol del vigilante.

Cuando los gerentes actúan como un conducto o un medio que transmite información a los miembros de una empresa u organización se podría decir que está en su rol de difusor; el rol de vocero es muy parecido solo que en vez que la información la transmita a los empleados de la empresa lo hace a las personas que no pertenecen a ella o las que están fuera de ella ósea los clientes. En los roles de la toma de decisiones esta el rol de emprendedor en el los gerentes inician y supervisan los proyectos nuevos que mejoraran el desempeño de la organización estos toman acciones correctivas en respuesta a problemas al igual son responsables de asignar recursos humanos, físicos y monetarios. Por último en su rol de negociador en este analizan temas y negocian con otras unidades a fin de lograr ventajas para su propia unidad de trabajo.

Los gerentes se fijan en las aptitudes que necesitan para alcanzar sus metas al igual de la capacidad de aplicar el conocimiento y la experiencia especializados, como al trabajar en grupo saber entender a las personas que trabajan dentro de dicho grupo pudiéndolas motivar y que al igual deben tener la capacidad mental de analizar y diagnosticar situaciones complejas por lo cual deberán identificar dichos problemas desarrollando alternativas de solución para corregirlos, evaluando esas soluciones y se seleccione la mejor.

En la administración tradicional se toman decisiones, se planea y controla; en la comunicación se intercambia la información rutinaria y se procesan los documentos realizados; en la administración de recursos humanos se motiva, disciplina y administra los conflictos, se asigna el personal y se capacita de manera adecuada y en la formación de redes se trata de socializar, hacer política interactuando con las personas de afuera.

Comportamiento organizacional

Este investiga el efecto que los individuos, grupos y estructuras las cuales tienen el comportamiento dentro de las organizaciones con el propósito de aplicar dicho conocimiento para mejorar la efectividad de las organizaciones. Al usarse un estudio sistemático en el cual busca relaciones entre las causas y los efectos y basar nuestras conclusiones en evidencias científicas utilizándose una administración basada en las evidencias en la cual las decisiones se toman con base en la mejor evidencia científica disponible.

En este mismo intervienen ciertas disciplinas para su mejor aplicación como la psicología que busca medir, explicar, y tal vez cambiar el comportamiento de los seres humanos y otros animales; la psicología social que unifica conceptos de la psicología, sociología y que se centra en la influencia que tienen las personas entre sí; la sociología estudia las personas en relación con su ambiente social o su cultura y la antropología que estudia las sociedades con objeto de aprender sobre los seres humanos y sus actividades.

Dentro del CO surgen retos y oportunidades para los gerentes al aplicarlo como responder a la globalización entre las grandes empresas como Burguer King, Mc Donals, Exxon Mobil, Nokia, Ford, Volkswagen, Mercedes y BMW han mostrado que no tienen ningún problema en la globalización. Al trabajar en el extranjero el gerente se verá viajando por cuestiones de trabajo transfiriéndolo a la división de operación de su empleador en otro país y al estar ahí tendrá que administrar una fuerza de trabajo la cual será muy diferente en cuanto a las necesidades, aspiraciones, y actitudes con las que estaba acostumbrado dentro de su país. Al igual trabajara con personas de diferentes culturas aun dentro del propio país cuando el gerente trabaje con jefes, colegas y otros empleados vera por si mismo que todos vienen y tienen culturas muy diferentes a la suya de cierto modo a veces se sentirá incomodo y unas tantas veces podrían haberse malos entendidos por cuestiones de que los otros no tienen las mismas costumbres o tradiciones y viceversa pero mientras haya tolerancia y comprensión por parte de todos este no sería un problema realmente y claro debieron todos estar informados de las culturas, y tradiciones para que no haya ninguna ofensa de ninguna clase. Todo gerente debe luchar contra la anti capitalización porque dentro de una organización debe existir igualdad exprimiendo a los políticos, las multas de transito, etc.

Los trabajos tienden a fluir hacia lugares donde los costos más bajos dan a las empresas una ventaja comparativa, sin embargo es frecuente que tales prácticas vayan acompañadas de fuertes críticas por parte de sindicatos, políticos, líderes de las comunidades locales y otros, que consideran esta exportación de puestos como una medida contra el mercado de trabajo en los países desarrollados y los gerentes tienen la difícil tarea de balancear los intereses de sus organizaciones con sus responsabilidades que tienen con las comunidades en las que laboran.

La guerra contra el terrorismo ha tenido un efecto preferido en los negocios en todo el mundo, el miedo al terrorismo es la razón numero uno por la cual los viajeros de negocios han disminuido sus viajes pero las organizaciones necesitan encontrar formas de tratar con estos temores de sus empleados respecto a las medidas de seguridad porque en la mayor parte de los edificios de oficinas en una ciudad la gente tiene que pasar por ciertos tipo de métodos de seguridad como en los aeropuertos y las tareas en el extranjero porque ¿cómo se sentiría un trabajador en un país donde hay sentimientos intensos contra los de su nación? Y los gerentes deben tratar de manera eficaz con los miedos que causa el terrorismo a sus empleados.

A las organizaciones les cuesta mucho trabajo adaptarse a personas que son diferentes, porque dentro del ámbito laboral existe una fuerza de trabajo diversa la cual quiere decir que muchas empresas se están convirtiendo en una mezcla mas heterogénea de personas en genero, edad, raza, origen étnico y sobre todo en la orientación sexual porque en esto recaerían a las mujeres, personas de color, individuos con discapacidad física, ancianos, homosexuales y lesbianas; y las empresas reconocen que los empleados no dejan a un lado sus valores culturales, sus estilos de vida preferidos ni de sus diferencias cuando van a trabajar el verdadero reto para las empresas es volverse más hospitalarias para los diversos grupos de personas, a través de aceptar sus estilos de vida, necesidades familiares y estilos de trabajo distintos.

Las compañías construyeron instalaciones nuevas, expandieron sus servicios e hicieron crecer el numero de sus empleados; al hacer esto hubo un exceso de capacidad que mostro una mayor competencia y esta obliga a los gerentes a reducir los costos mejorando la productividad de sus organizaciones y la calidad de los productos y servicios que ofrecen y esa mejora de calidad proviene de la simplificación del diseño, la manufactura, procesos y procedimientos; los gerentes están implantando programas tales como la administración por calidad y la reingeniería de procesos los cuales requieren el involucramiento profundo de los empleados, por eso ya comprenden que el éxito de cualquier esfuerzo por mejorar la calidad y la productividad debe incluir a sus empleados.

Un gerente de piso inspira a sus empleados el significado que tiene el servicio al cliente según la filosofía del menudeo: “nuestra tienda es un lugar en el que no existe la palabra no dando poder al equipo para usar su mejor criterio en todo lo que concierne al servicio al cliente”. Los trabajadores son amigables y corteses, accesibles, expertos, prestos para responder a las necesidades de los clientes y dispuestos a hacer lo que sea necesario para agradarles. Las organizaciones exitosas deben impulsar la innovación dominando el arte del cambio siendo candidatas a la extinción; la victoria será de aquellas que mantengan la flexibilidad, mejoren continuamente su calidad y se enfrenten a sus competidores en el mercado con una corriente continua de productos y servicio innovadores y el reto para los gerentes es estimular la creatividad de los trabajadores y su tolerancia al cambio.

Los gerentes y empleados actuales deben aprender a vérselas con lo temporal;estos tienen que aprender a vivir en forma flexible,espontanea e impredecible entendiendo mejor un mundo laboral que está en cambio constante a vencer la resistencia al cambio y ayuda a entender la mejor manera de crear una cultura organizacional que ofrece en el cambio. Los cambio tecnológico permiten que la personas que se comuniquen y trabajen aun cuando se hallen a miles de kilómetros de distancia permite que los individuos se conviertan en contratistas independientes que conmuten a distancia por medio de computadoras con sitios de trabajo dispersos por todo el mundo y cambien de empleadores conforme cambia la demanda por sus servicios y conforme mas y mas empleados llevan a cabo sus trabajos conectados con otros por medio de redes los gerentes necesitan desarrollar aptitudes nuevas. Pero los empleados se quejan cada vez mas de que la línea entre el tiempo y el trabajo y fuera de este se ha vuelto tenue, lo que genera conflictos personales y estrés sin embargo al mismo tiempo el lugar de trabajo ofrece oportunidades para que los empleados creen y estructuren sus roles laborales y esto ayuda a los gerentes en el diseño de sitios de trabajo y puestos que ayuden a los trabajadores a resolver los conflictos entre el trabajo y puestos que ayuden a los trabajadores a resolver los conflictos entre el trabajo y su vida personal.

Una educación organizacional positiva se ocupa de la forma en que las organizaciones desarrollan sus fortalezas, estimulan su vitalidad y recuperación, desatando su potencial desafiando a las organizaciones para que piensen en el modo de aprovechar las fortalezas de sus trabajadores en lugar de solo lamentarse de sus limitaciones; dichas organizaciones al igual que sus gerentes responden a este problema desde cierto número de enfoques escribiendo y contribuyendo códigos de ética que guíen a sus empleados similares para tratar de favorecer una conducta ética, los gerentes actualmente necesitan crear para sus empleados un clima saludable en cuanto a la ética, en el que trabajen en forma productiva y enfrenten poca ambigüedad de lo que constituyen comportamientos adecuados e inadecuados.

Desarrollo de un modelo de CO.

Un modelo es una abstracción de la realidad mostrado en algún fenómeno del mundo real; las variables dependientes son el factor clave que queremos explicar y que se ve afectada por otros factores; en cuanto a la productividad se refiere a una preocupación por la eficacia como la eficiencia ser eficaz es satisfacer con éxito las necesidades que tenemos y ser eficiente es si lo hace a bajo costo; lo cual con lleva al ausentismo que es la inasistencia frecuente al trabajo ósea cuando falta algún empleado le descuentan más de la mitad de su sueldo; una rotación es el retiro permanente de una organización ya sea voluntario o involuntario por ejemplo esto conlleva a elevar costos de reclutamiento de nuevo personal tanto para su selección como para la capacitación de este mismo; las normas organizacionales son políticas de la compañía que prohíben ciertos comportamientos como robar y también son reglas no escritas que se comparten ampliamente como no escuchar musuca a volumen alto en el sitio de trabajo como que un trabajador este oyendo música de rock alternativo de linkin park a todo volumen en su area de trabajo; la conducta que se aparta de las normas de comportamiento en el trabajo es un concepto importante porque es una respuesta a la insatisfacción y los empleados la expresan de muchas maneras, el gerente sostificado buscara las causas de origen de los problemas que tal vez desemboquen en desviaciones en lugar de resolver un problema superficial (ausentismo excesivo) solo para ver cómo surge otro (aumento de los robos o sabotaje).

Las organizaciones exitosas necesitan empleados que vayan mas allá de sus deberes de su trabajo habituales, lo que genera un desempeño mas allá de lo esperado dentro del lugar de trabajo dinámico de actualidad donde cada vez más las tareas son realizadas por equipos y flexibilidad es crítica, las organizaciones necesitan empleados que tengan comportamientos de “buenos ciudadanos tales como ayudar a otros en su equipo, presentarse como voluntarios para hacer trabajo adicional, evitar conflictos innecesarios, respetar el espíritu y acatar las reglas y regulaciones y tolerar con benevolencia las imposiciones y molestias ocasionales relacionadas con el trabajo, dichas organizaciones quieren y necesitan empleados que hagan cosas que no están en la descripción del puesto.

Escuela: Universidad Mesoamericana de San Agustín

Plantel reforma

Turno vespertino

Unidad I

Ensayo: Comportamiento Organizacional

Materia: Psicología Organizacional

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