BASES PSICOLÓGICAS DE LA COMUNICACIÓN SOCIAL

"BASES PSICOLÓGICAS DE LA COMUNICACIÓN SOCIAL"

AUTORES:

My Nayci González Pulido.

TC Emma Muguercia Felizola.

Julio 2002

ÍNDICE

                                                                                               Página

• Introducción.……………………………………………………..………………………..  3

• Tema I. Elementos estructurales y funcionales de la comunicación………………   4

• Comunicación

• Estructura de la comunicación……………………………………………………………   5

• Funciones de la comunicación……………………………………………………………   6

• Tipos de comunicación…………………………………………………………………    7

• Los indicios psicológicos como parte del lenguaje extraverbal…………………….   8

• Tema II. Las relaciones interpersonales como forma especial de comunicación 11

• Concepto de relaciones interpersonales.

• Componentes de las relaciones interpersonales.  …………………………………....  12

• Perturbaciones de la comunicación……………………………………………………..  13

• Indicadores para establecer una buena comunicación.…………………………….  15

• Tema III. La comunicación del Oficial en las formas masivas de conducta……... 17

• Formas masivas

• Multitud

• El Pánico………………………………………………………………………………….  18

• El rumor…………………………………………………………………………………..  19

• Bibliografía. ……………………………………………………………………………….  20

INTRODUCCIÓN

Diariamente las personas se comunican entre sí y no parece ser una tarea difícil. ¿O acaso lo es? ¿Cuántas veces ha mal interpretado las instrucciones del profesor y ha hecho la tarea equivocada, o ha leído lo que no correspondía? ¿Cuántas veces un ciudadano se ha dirigido a un  Agente del orden Público a plantearle una situación y no lo ha atendido?

Lo antes expuesto implica que se realizan intercambios entre las personas que no son tan simples como  se cree en apariencia. El  proceso de la comunicación no es tan sencillo y su estudio es sumamente importante para la labor que realiza el Oficial ya que en el enfrentamiento, prevención y corte de la actividad delictiva,  establece comunicación constante con la ciudadanía.  Por ello es necesario profundizar en el conocimiento de este proceso con vistas a que  Uds. puedan comprender los complejísimos fenómenos que pueden manifestarse en el vínculo directo con la ciudadanía y así de esta forma elevar su nivel profesional.

Tema I:

   Elementos estructurales y funcionales de la comunicación.

 I.1 COMUNICACIÓN

En la actualidad en el Mundo se le brinda una gran importancia a la comunicación entre las personas, pues la comunicación interpersonal constituye el área más importante cuando se estudian las interacciones humanas y los métodos de aprendizaje del cambio de comportamiento o de la influencia en el comportamiento de las personas; es un área en la cual el individuo puede hacer mucho para mejorar sus resultados personales y en la que se presentan mayores conflictos y malentendidos.

Existen diferentes concepciones acerca de la comunicación:

"En el sentido lato de la palabra, la comunicación es aquel aspecto de la actividad humana donde se manifiestan los nexos e interacciones de los hombres en el proceso de la producción tanto material como espiritual. Es un modo de relaciones sociales que tienen lugar a través de los contactos directos e indirectos de las personalidades y los grupos, en el proceso de su vida y actividad social.(1)

"La Comunicación es una de las formas que tiene la persona de interrelacionarse en el proceso de su actividad".(2)

"La Comunicación humana no es más que el proceso de intercambio de información con sus iguales."(3)

"El proceso de trasmitir información y comprensión entre dos personas"(4) etc.

La comunicación constituye la interacción recíproca entre los hombres en el curso de sus actividades práctico materiales, especialmente en el trabajo y producción, así como su conducta en diferentes esferas de la vida social.  Para la actividad policial en su esencia el objeto de su trabajo lo constituye el hombre como género social, esto trae como consecuencia que necesariamente  para que la misma se realice de manera efectiva, deben establecerse vínculos con las personas. En este vínculo al que llamamos comunicación, no solamente se intercambia información sino que también se transmiten estados psicológicos internos de cada uno de los que interviene en la comunicación.

Para Uds. Tomaremos como concepto el que plantea que: la comunicación humana  es el proceso de intercambio de información con sus iguales.

(1)Andrieva.G.M."Psicología Social "Editorial Moscú. 1984.

(2) Casales, Julio César. "Psicología Social. Contribución a su estudio". Edit. Ciencias Sociales. Ciudad habana. 1989.

(3) Ojalvo Mitrany, Victoria. "Aspectos socio Psicológicos de la Comunicación". Ciudad Habana. Facultad de Psicología. 1983

(4) Keith Davis. "Human Relations at Work: The Dinamics of organizational Behavior, New York, Edit. Mcgraw - Hill, 1972,p317.

ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN

Sea el concepto que empleemos, debe quedar claro que para que la comunicación se produzca, deben intervenir una serie de elementos estructurales, cada uno de los cuales juegan un papel muy importante y sin los cuales la comunicación no se puede dar; estos elementos son:

1. - Fuente o Emisor: Es la persona que trasmite el mensaje al otro sujeto.

2. - Receptor o Destino: Es la persona que capta el mensaje trasmitido por la fuente.

3. - La codificación: Es un proceso que se produce por parte de la fuente cuando elabora el mensaje que desea trasmitir en forma de palabras, gestos  y otros símbolos.

4. - la Descodificación: Es el proceso que se produce en el receptor cuando interpreta el mensaje por él recibido; es decir, cuando trata de comprender qué quieren decir cada uno de los símbolos contenidos en el mensaje enviado por el emisor.

5. - El Canal: es la vía que el transmisor utiliza para enviar el mensaje.

6. - La Retroalimentación: Es la respuesta que el receptor envía al transmisor una vez captada la información. No siempre el mensaje es captado tal y como la fuente lo desea, ya que ello dependerá de las características de personalidad del destino (sus gustos, intereses, motivaciones, aspiraciones, nivel intelectual, etc.) y las de la propia fuente, ya que en ocasiones uno desea trasmitir un mensaje de una manera, pero por el lenguaje extraverbal que empleamos (gestos, tono de la voz, actitud asumida ante el receptor, expresión del rostro, postura, etc.), llega al destino de otra forma.

Para el efector(emisor) es importante conocer esta respuesta para determinar si hubo comunicación, para saber si se conversó en vano y si hubo ruidos o no en ella.

[pic 1]

                    CODIFICACIÓN                                                            DESCODIFICACIÓN

Por lo general, el proceso de comunicación funciona como un sistema lo que implica que todos los elementos que la conforman están en interrelación, y se influyen recíprocamente.

Es un proceso eminentemente activo, donde los sujetos que participan lo hacen a partir de su propia implicación subjetiva, por lo que en ningún caso juegan un papel absolutamente pasivo. Por ejemplo:

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