Bienestar psicológico en los colaboradores de una entidad financiera

BIENESTAR PSICOLÓGICO EN LOS COLABORADORES DE UNA ENTIDAD FINANCIERA

La variable de estudio que se tomará en cuenta en la presente investigación es el bienestar psicológico, mismo que es definido por Ramos y Narváez (2020) como algo subjetivo que se va construyendo en el ser humano a través del desarrollo psicológico, de la capacidad con la que se relaciona y del crecimiento personal que ha adquirido debido a las experiencias que han ocurrido en su vida, es caracterizado por ser un factor multidimensional de motivación de tipo intrínseca para las personas, asi mismo su estudio se ha enfocado en la eudaimonía y en los indicadores del funcionamiento positivo de la persona. Es decir, el bienestar psicológico es la percepción de un manejo óptimo a nivel psicosocial y personal.

Con base en los estudios realizados por Carol Ryff en 1989, Soto y Almagía (2017) manifiestan que el sentimiento de bienestar psicológico es el efecto de la evaluación que el individuo le otorga a sus logros de vida y a la estructura cognitiva que crea sobre sí mismo, por lo que este sentimiento va más allá de una reacción emocional inmediata. Ryff es una de las principales exponentes de este tema, ya que,  formuló un “modelo multidimensional de Bienestar Psicológico” basado en la tradición eudodaimónica. El modelo propone una estructura de seis factores o dimensiones del bienestar, las cuales son: autoaceptación, relaciones positivas, control del entorno, autonomía, propósito de vida y crecimento personal.

A su vez Orozco, ét.al (2020) expresan que las raíces del bienestar psicológico son dos corrientes filosóficas: El hedonismo, que se define como la felicidad subjetiva basada en la valoración o experiencia que un ser humano le da a su propia vida, según el predominio de las emociones positivas con un flujo negativo y eudaimónico, refiriéndose a un sentido de expresión personal, estos estados se refieren a las actividades que realiza una persona para lograr una sensación de bienestar y autorrealización. En el aspecto laboral los estados positivos que se relacionan como lo es el compromiso organizacional, aspectos del bienestar psicológico, median la relación entre las características psicosociales del trabajo y la rotación. De esta forma, si surge un riesgo psicosocial que puede afectar de alguna manera a los colaboradores de la empresa, no solo se verá reflejado en la calidad de vida, sino que también afecta negativamente las condiciones productivas de la organización, es decir, para alcanzar la competitividad, la productividad, la sostenibilidad y un adecuado desarrollo de las tareas organizacionales, es importante que el personal tenga una buena salud física y mental lograda a través del bienestar profesional y psicológico.

ANTECEDENTES EN RELACIÓN A LA VARIABLE MACRO MESO MICRO

Muratori, M., Zubieta, E., Ubillos, S., González, J. L., & Bobowik, M. (2015).  Se comparan los niveles de felicidad y bienestar psicológico de españoles y argentinos residentes en sus países, se evalúa la incidencia de variables sociodemográficas y se analizan los efectos de mediación de la felicidad en las diferencias del bienestar psicológico en función del país. Se utilizaron las escalas de Felicidad Subjetiva y de Bienestar Psicológico. Existen niveles satisfactorios de felicidad y bienestar psicológico. Análisis de varianza muestran a los españoles más felices y a los argentinos con mayor bienestar psicológico. Las mujeres argentinas exhiben mayor dominio del entorno que los hombres; las españolas se diferencian en las relaciones positivas.

Respecto del bienestar psicológico, las esferas en las que mejor se perciben son las de crecimiento personal y relaciones positivas con los otros, lo que indica que el tener relaciones sociales estables y un entorno confiable les permite desarrollar sus potencialidades y crecer como personas. Sin embargo, los participantes españoles se sienten más felices, mientras que los argentinos exhiben mayor bienestar psicológico en términos de mayores posibilidades de crecimiento personal y de encontrar propósito en sus vidas. 

Las mujeres exhiben un mayor bienestar en términos de relaciones positivas con los otros y dominio del entorno, en comparación con los hombres, las mujeres señalan en mayor medida que los hombres, ser capaces de crear ambientes favorables en los que mantener relaciones sociales satisfactorias, profundas y tener amigos en los cuales confiar.

Orozco, C. S., Vargas, J. D. P., Carvajal, O. I. G., & Torres, B. E. M. (2020) Para llevar a cabo la investigación fue necesaria la participación de 121 trabajadores de una institución gubernamental ubicada en Ciudad Guzmán, Jalisco. Por género corresponde a 61 hombres (44%) y 77 mujeres (56%). La mayoría se encuentra en la etapa de adultez y adultez media, la edad promedio se encuentra dentro del rango de 50-60 años que representa el 24,8%. En cuanto a tipo de contrato 65 (53,7%) de los trabajadores son fijos y 56 (44,6%) están por contrato indefinido. La escolaridad de los trabajadores es la siguiente: 55 (45,5%) con educación básica, 58 (47,9%) tienen licenciatura, con maestría 4 (3,3%) y solo dos (1,7%) no tienen estudios.

Al respecto, el BP fue medido a través de la escala de Carol Ryff (1989) adaptada por Van Dierendonck (2004). La misma está compuesta por 39 ítems que miden las dimensiones de autoaceptación, relaciones positivas con los otros, autonomía, dominio del entorno, propósito en la vida y crecimiento personal; con consistencias internas entre 0,78 y 0,81. Se determinó el Alfa de Cronbach total en este estudio α = .885. El segundo instrumento aplicado fue el de FRPS (NOM-035-STPS) (Campa, 2018), en la versión revisada por Almirall, et al. (2018) que consiste en 20 dimensiones agrupadas en ocho dominios que son: Condiciones en el ambiente de trabajo, carga de trabajo, falta de control sobre el trabajo, jornada de trabajo, interferencia en la relación trabajofamilia, liderazgo, relaciones en el trabajo, y violencia. La escala de respuesta utilizada fue la recomendada por Almirall, et al. (2018) que se conforma de cinco opciones de respuesta: Siempre, casi siempre, algunas veces, casi nunca y nunca. Para este estudio se agruparon los ítems en los dominios, menos en el caso de los dominios de “falta de control sobre el trabajo” y “liderazgo”, en los que se trabajó directamente sobre las dimensiones; debido a que sus ítems contaban con contenidos diferentes y no tenía sentido agruparlos para obtener los promedios y realizar las correlaciones con los demás instrumentos. Los ítems del 18 al 33 fueron invertidos en la tabulación debido a que fueron afirmaciones positivas y no de riesgo. Por último, el EST fue medido con adaptación al español y en trabajadores mexicanos realizada por Medina, Preciado y Pando (2007), del cuestionario de desequilibrio recompensa-esfuerzo de Shackelton, et al. (2010). Esta versión a diferencia de la original desarrollada en Inglés y Alemán, que explora dos dimensiones de esfuerzo extrínseco y recompensa, se trata de una escala bidimensional de 25 reactivos que explora las condiciones organizacionales como estructura, cohesión y respaldo del grupo, así como los procesos administrativos del trabajo que puedan generar EST.

Se evaluaron los FRPS y dos aspectos del bienestar (BP y EST) en 121 trabajadores de una institución gubernamental ubicada en Ciudad Guzmán, Jalisco, y fueron examinadas las relaciones entre estas tres variables. Los resultados mostraron que, los FRPS con mayor presencia fueron la falta de control y autonomía sobre el trabajo, la carga de trabajo, las condiciones en el ambiente de trabajo y una limitada o inexistente capacitación; y, que los FRPS se relacionaron tanto con EST como con BP, pero no se determinó una relación entre EST y BP. Dentro de estos hallazgos, se identifica que los factores de, características de liderazgo, la claridad en las funciones, las relaciones sociales en el trabajo y la violencia, son factores determinantes para evitar el estrés y mantener el bienestar de los trabajadores; y, los factores como la interferencia trabajofamilia, las jornadas extensas de trabajo y la carga de trabajo, deben ser analizados para mitigar el estrés. Se considera que estos resultados ayudan a comprender mejor cómo gestionar el bienestar de los trabajadores desde una perspectiva eudaimónica y así, facilitar su productividad.

Millán, A., Calvanese, N., & D'Aubeterre, M. E. (2017).  En  la  presente  investigación  se  planteó identificar  el  efecto  de  la  dependencia universitaria  (oficial  o  privada),  sobre la  percepción  de  las  fuentes  de  estrés laboral,  la  valoración  de  las  condiciones de  trabajo  y  el  bienestar  psicológico,  a través  de  la  comparación  del  grado  de ajuste  de  dos  modelos  diferenciados  de acuerdo al orden de la influencia causal de las variables mediadoras. Para ello se aplicó  la  Escala  de  Bienestar  Psicológico (Sánchez-Cánovas,  2007),  el  Cuestionario de Condiciones de Trabajo (Blanch et  al., 2010)  y  el  Inventario  de  Percepción  de Estresores    en    Docentes    Universitarios (Álvarez et   al.,  2011),  a  903  docentes adscritos a 32 instituciones universitarias en Venezuela. Se llevó a cabo un análisis de ruta que arrojó 42 relaciones causales significativas sobre el bienestar psicológico, donde se evidenció que trabajar en una universidad oficial, aumenta la percepción estrés  laboral  proveniente  de  aspectos económicos,  lo  materiales  y  lo  políticos, quienes a su vez impactan en la evaluación negativa de ciertas condiciones de trabajo y  con  ello  impactando  negativamente sobre el bienestar psicológico. Se destaca también  en  los  resultados  obtenidos que  la  preocupación  de  los  docentes  por  el  nivel  académico  de  los  estudiantes, amortigua  el  impacto  negativo  sobre  el bienestar. El aporte fundamental de este trabajo fue esclarecer el efecto que tienen como factores de riesgo para el bienestar psicológico de los docentes universitarios algunas variables propias de la organización universitaria, lo cual podría ayudar a diseñar o  priorizar  estrategias  de  intervención específicas para cada dependencia.  En cuanto a los resultados de bienestar psicológico se observó que la mayor discrepancia entre los indicadores de la muestra actual y la normativa (Millán y D’Aubeterre, 2011), se encuentra a nivel de bienestar material y laboral, pues son los componentes en donde la diferencia de porcentaje de participantes en cada nivel supera los 5 puntos porcentuales.  De ambos componentes el más destacable es el de bienestar material, pues en éste estuvo la diferencia significativa, ya que el porcentaje de personas con un nivel de bienestar intermedio pasó de 23.74% en el grupo normativo, a un 48.96% en el estudio actual. La distribución en esta subdimensión del bienestar psicológico mostró las diferencias proporcionales en los niveles más altos de la escala, donde se evidenció una diferencia a la baja entre la muestra normativa con un nivel muy alto de bienestar material de 24.29% a un 0.44% en el estudio actual, y alto (de 25.51% del grupo normativo a un 20.64% en el estudio actual), en éste factor componente. Este comportamiento muestra una desmejora significativa en el bienestar material entre las muestras en comparación, que se podría deducir es producto de la desmejora continua de las condiciones de trabajo de los docentes universitarios venezolanos.Ahora, al comparar la distribución del bienestar psicológico con la variable exógena del estudio: dependencia universitaria, se puede observar luego de haber identificado la presencia de homocedasticidad a partir de la prueba de Levene, que existen diferencias estadísticamente significativas entre los indicadores de bienestar subjetivo, laboral y general. La dirección de las diferencias, evidencia que, en promedio, la satisfacción subjetiva (dif. privada-oficial =  -0.017), con las condiciones laborales (dif. privada-oficial =  -0.019) y a nivel psicológico en general (dif. privada-oficial =  0.014), es mayor con un 95% de confianza, en los docentes que laboran en universidades privadas que oficiales.  Estos resultados corroboran nuevamente la percepción de bienestar de los docentes de dependencia oficial son significativamente más adversas.

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