Capital Conversacional
Enviado por clopeze24 • 25 de Abril de 2013 • 955 Palabras (4 Páginas) • 1.212 Visitas
Capital Conversacional
El capital conversacional es el arte de reunir todos los requisitos necesarios para generar comentarios positivos, tanto a favor de nuestros productos o servicios a otras personas.
Se crea Capital Conversacional cuando los demás hablan bien de nuestro producto, servicio o de nosotros mismos en todos sus entornos relacionales. Es una forma indirecta de conseguir clientes de ir de forma directa a promocionar nuestro producto o servicios.
El autor nos indica que el capital conversacional es funcional por cinco razones.
1. Los consumidores de hoy cuentan con muchas opciones y se pueden confundir fácilmente
2. Los consumidores son cada vez más sofisticados y exigentes.
3. Mientras mas sofisticados se vuelvan buscan productos ó servicios que ofrezcan una experiencia cada vez mas rica y coherente.
4. Estas experiencias son las que son las que reciben mayor atención.
5. A medida que se le incorporan más capital conversacional al diseño del producto y servicios los clientes le encuentran mayor significado a lo que compran.
El capital conversacional tiene 8 motores.
1- El Ritual o comportamiento habitual que se instala en los demás hacia nosotros.
2- Oferta de productos exclusivos, Se les permite a los clientes formar su propio paquete de servicios ó productos que les convenga.
3- El Mito, Son las “historias” o leyendas que circulan alrededor de una marca.
4- Rarezas Sensorial elementos específicos que desafían a los sentidos de un modo memorable.
5- El Icono, imprime un sello o marca personal muy reconocible y admirada por los demás.
6- El Tribalismo Los clientes se reúnen en grupos que giran en torno a un producto.
7- Apoyo, que se consigue cuando los demás hablan bien del producto y servicio.
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