Conflicto y congruencia

Capitulo 7

Conflicto y congruencia

Los valores definen lo que es importante para nosotros; el conflicto empieza cuando insistimos en que lo que es importante para nosotros debe ser importante para otros.

Diferentes partes de nosotros encierran valores distintos, siguen intereses diferentes, tienen intenciones distintas y, por ello, entran en conflicto. Nuestra capacidad para alcanzar un objetivo se ve radicalmente afectada por cómo reconciliamos y manejamos con imaginación las distintas partes de nuestra identidad. Es raro poder ir de todo corazón o de manera totalmente congruente hacia un objetivo, y cuanto mayor sea éste, más partes de nosotros entrarán en juego y más posibilidad habrá de tener intereses encontrados.

Ser capaz de detectar la incongruencia en su interior le evitará cometer muchos errores.

Nuestros valores afectan poderosamente a la congruencia de un objetivo. Los valores dan forma a lo que es importante para nosotros y están apoyados en las creencias. Son los principios fundamentales según los que vivimos. Actuar en contra de nuestros valores nos hace incongruentes.

La PNL emplea la palabra criterios para describir aquellos valores que son importantes en un contexto en particular. Los criterios son menos generales y de menor amplitud que los valores; son las razones por las que usted hace algo, y lo que obtiene por ello.

Nuestros criterios son los que deciden por qué trabajamos, para quién trabajamos, con quién nos casamos (si nos casamos), cómo entablamos relaciones y dónde vivimos. Determinan el coche que conducimos, la ropa que nos compramos y adónde vamos a comer.

Metaprogramas

Los metaprogramas son filtros que normalmente usamos en nuestra percepción. Son modelos que usamos para determinar qué información dejamos entrar.

Los metaprogramas son sistemáticos y habituales, y no solemos cuestionarlos si nos sirven razonablemente bien.

Los metaprogramas son importantes en las áreas clave de la motivación y de la toma de decisiones. Los buenos comunicadores adaptan sus palabras al modelo del mundo que tiene la persona receptora.

Hay muchos modelos que pueden servir de metraprograma.

Proactivo – Reactivo

El primer metaprograma se refiere a la acción. La persona proactiva inicia, se lanza a la acción y continúa en ella. No espera a que otros la inicien.

La persona reactiva espera a que otros inicien una acción o espera un momento propicio para actuar. Es posible que tarde mucho en decidirse, o de hecho que no llegue nunca a la acción.

Una persona reactiva tenderá a utilizar frases completas, con sujeto personal (sustantivo o pronombre), verbo activo y un objeto tangible, como, por ejemplo, “[Yo] voy a ir a hablar con el gerente”.

Una persona reactiva tenderá a usar verbos en pasiva y frases incompletas. También es posible que use propuestas condicionantes a requisitos, como, por ejemplo, “¿Hay alguna posibilidad de encontrar una ocasión para concertar una entrevista con el gerente?”

Afrontar-Eludir

El segundo modelo se refiere a la motivación y explica dónde centran su atención las personas. Las personas con una metaprograma afrontador centran la atención en su objetivo. Van hacia aquello que desean. Las personas eludidoras descubren fácilmente los problemas y saben lo que hay que evitar, porque tienen claro lo que no quieren. Esto puede crearles problemas para fijarse objetivos bien definidos.

Es fácil reconocer este modelo por el modo de expresarse de la persona. ¿Habla sobre lo que quiere, consigue o gana? ¿O habla sobre la situación que desea evitar y los problemas de los que desea mantenerse lejos? Las personas afrontadoras trabajan mejor en la obtención de objetivos. Las personas eludidoras son excelentes para detectar errores y trabajar bien en objetivos como el control de calidad

Interno-Externo

Este modelo se refiere a dónde encuentran las personas sus criterios o normas. Una persona interna tiene interiorizados sus criterios, y los utiliza para comparar distintas posibilidades y decidir qué hacer.

La persona interna se informa, pero insistirá en decidir por sí misma de acuerdo a sus propios criterios. Una persona fuertemente interna se resistirá a la decisión que tome por ella otra persona, aun cuando se trate de una buena decisión.

La persona externa necesita que otras personas le indiquen criterios y el rumbo a seguir. Sabe que ha hecho un buen trabajo cuando alguien se lo dice. Necesita un criterio externo. Le pedirán a usted su criterio u opinión. Es como si tuviese dificultad para decidir.

La persona interna difícilmente acepta que las controlen o dirijan. Las personas externas necesitan ser dirigidas y supervisadas.

Opciones-Procedimientos

Este modelo es importante para los negocios. Una persona opciones quiere disponer de opciones y crearse alternativas. Dudará en seguir procedimientos trillados, por buenos que sean. La persona procedimientos es buena para seguir esquemas bien trabados, para acciones ya proyectadas, pero no demasiado bueno para crearlas; le interesa más la manera de hacer algo que para qué le conviene hacerlo.

A la persona opciones la motivan idean retados que amplían sus posibilidades de elección. A la persona procedimientos la motivan ideas que les faciliten un camino allanado, ya probado.

Genérico- Específico

Las personas genéricas gustan de contemplar el cuadro entero. Se sienten más a gusto cuando tratan con grandes segmentos de información. Piensan de forma global. Las personas específicas se sienten más cómodas con pequeñas parcelas de información, construyen desde lo pequeño a lo grande, y por eso se sienten cómodas con procesos secuenciales; en casos extremos sólo son capaces de trabajar con el siguiente paso de la secuencia en que están trabajando.

Las personas genéricas, como se puede esperar, generalizan. Pueden saltarse un paso en una secuencia más como un segmento que como una serie de pasos progresivos. La persona genérica elimina mucha información.

Igualador-Diferenciador

Este modelo se refiere al hecho de hacer comparaciones. Algunas personas perciben lo que hay de común en las cosas. Son los igualadores. (No se refiere al modelo de sintonía.) Los diferenciadores perciben las diferencias cuando hacen comparaciones. Señalan las diferencias, y a menudo se ven envueltos

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