DEPRESIÓN EN HOMBRES Y MUJERES TRABAJADORES EN ATENCIÓN A CLIENTES DE 20 A 30 AÑOS

UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA

Facultad de Psicología, Sección A

Centro Universitario La Antigua Guatemala

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DEPRESIÓN  EN HOMBRES Y MUJERES TRABAJADORES EN ATENCIÓN A CLIENTES DE 20 A 30 AÑOS

De León Morales, Hilda Claudia María

Urrea Blanco, Jimena

Viglianesi Figueroa, Claudia Valeria  

Zamora Hurtarte, Margeory Fernanda

RESUMEN

El estudio sobre depresión en hombres y mujeres trabajadores en atención al cliente, tuvo por objeto determinar la existencia de depresión para posteriormente compararla, se utilizó una muestra no aleatoria de 50 trabajadores, 25 hombres y 25 mujeres de entre 20 y 30 años, el instrumento que se utilizó para medir la variable fue la Escala Autoaplicada de Depresión de Zung, el cual determina la intensidad y la frecuencia de los síntomas de la depresión y la clasifica en 4 niveles diferentes (No depresión. depresión leve, depresión moderada y depresión grave).

El enfoque de la investigación fue cuantitativo y se utilizaron  las medidas de tendencia central, medidas de variación, simetría y comparación de diferencias entre medias, así mismo se concluyó que no existe diferencia significativa entre los grupos por lo tanto se aceptó la hipótesis nula. Se recomendó capacitar a las empresas para que brinden un ambiente laboral estable y armonioso.

OBJETIVOS

Objetivo General:

Comparar la depresión media entre hombres y mujeres trabajadores en atención al cliente.

Objetivos Específicos:

• Determinar el nivel de depresión medio en hombres trabajadores en atención al cliente de entre 20 a 30 años.
• Determinar el nivel de depresión medio en mujeres trabajadoras en atención al cliente de entre 20 a 30 años.

HIPÓTESIS

Las mujeres de entre 20-30 años que trabajan en servicio al cliente manifiestan un nivel mayor de depresión que los hombres.

MARCO TEÓRICO

Según la Organización Mundial de la Salud (2015) la depresión es un trastorno mental frecuente, que se caracteriza por la presencia de tristeza, pérdida de interés o placer, sentimientos de culpa o falta de autoestima, trastornos del sueño o del apetito, sensación de cansancio y falta de concentración.

La presencia de ciertos síntomas característicos puede alertarnos de que alguien cercano a nosotros está sufriendo una depresión que requiere de ayuda extra. Dichos síntomas son:

• La presencia de tristeza que no cambia según las circunstancias.
• El llanto sin razón aparente.
• La presencia de ansiedad, preocupación, irritabilidad o tensión.
• Una pérdida de apetito con pérdida de peso.
• El cansancio y la pérdida de motivación.
• La pérdida de interés en las actividades normales de la vida diaria.
• La incapacidad para concentrarse y los olvidos frecuentes.
• La presencia de pensamientos de autodesprecio y desesperanza.

DEPRESIÓN LABORAL

Algunos cambios que pueden llegar a ser particularmente evidentes y que pueden ayudar a jefes y a compañeros a detectar la presencia de depresión en el lugar de trabajo son:

• La lentitud y los errores frecuentes en el trabajo.
• Dificultades en la concentración con olvidos frecuentes.
• Un inadecuado cumplimiento horario.
• Una mayor frecuencia de ausencias injustificadas o de abandono del puesto de trabajo por enfermad.
• Frecuentes discusiones y enfrentamientos con los compañeros de trabajo.

La depresión puede por tanto tener importantes consecuencias sobre la capacidad del trabajador para desempeñar su actividad laboral de forma efectiva. Algunas personas con depresión tienen incluso que dejar de trabajar por completo durante cierto tiempo a causa de la gravedad de sus síntomas. Muchos, sin embargo, intentarán continuar luchando conscientes de que su rendimiento es peor del habitual. La identificación de una persona que sufre una depresión, posibilitará una ayuda efectiva, acelerará su retorno a un nivel de funcionamiento mejor, y reducirá mucho sufrimiento innecesario (Manilla, 2007).

PRINCIPALES DETONANTES DE LA DEPRESIÓN LABORAL

Según la Elite Medical (2013), una compañía especializada en la salud mental, existen diversas situaciones que provocan la depresión laboral, pero las principales son:

a) No elegir la carrera correcta.

b) Falta de motivación.

c) Obtener un puesto que no permita explotar las diversas capacidades.

TRATAMIENTO

Cada empresa o compañía debería considerar el desarrollo de una política específica de "salud mental". Tal política debería tener como objetivo el lograr un ambiente laboral dirigido a la prevención de la depresión y otras enfermedades mentales, así como a su tratamiento precoz y efectivo (Canarias, 2014).

Existen cuatro áreas principales sobre las que concentrar dichas políticas:

1. Aumento de la concienciación
2. Educación sanitaria de los empleados.
3. Reorganización de la empresa.
4. Servicios de salud laboral.

MATERIAL Y MÉTODOS

Población:

• Población 1: hombres trabajadores en atención al cliente de entre 20 a 30 años.
• Población 2: mujeres trabajadoras en atención al cliente de entre 20 a 30 años.

Diseño:

Se utilizó un muestreo no aleatorio, por accidente. El cual se llevó acabo de la siguiente manera: se repartieron a los integrantes del grupo los testes de depresión de Zung y cada integrante se encargó de aplicarlos, tanto a mujeres y a hombres dentro del rango de edad establecido, en la institución en la que cada una labora.

Entorno:

Los miembros de la muestra se obtuvieron de cuatro diferentes instituciones que se encargan del servicio a atención a personas de diferentes maneras, siendo estos: el restaurante Quesos y Vino, el callcenter Allide Global, el hotel Museo Casa Santo Domingo y las oficinas del Ministerio de Desarrollo Social.

Intervenciones:

La Escala de Autoaplicada de Zung, es una escala de cuantificación de síntomas de base empírica, formada por 20 frases relacionadas con la depresión, formuladas la mitad en términos positivos y la otra mitad en términos negativos. La escala de cada ítem puntúa de 1 a 4 para los de sentido negativo, o de 4 a 1 para los de sentido positivo; el rango de puntuación es de 20 – 80 puntos.

Análisis Estadístico:

Los métodos estadísticos utilizados y con los que se han analizado los datos fueron: medidas de tendencia central (moda, media y mediana), medidas de dispersión (varianza y desviación estándar), comparación de diferencias entre medias (error de la media, puntaje z, %dif). Se analizó también el tipo de curtosis y el sesgo de la distribución. Se manejó un 95% de confianza.

RESULTADOS

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