Funciones y justificacion de puestos de trabajo Recepcion.
paul2529Resumen19 de Octubre de 2017
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Funciones y justificacion de puestos de trabajo Recepcion.
Supervisores
Lucia Tobar
Ricardo Ortiz
Rodrigo Calderon
Los supervisors segun el turno que se encuentren desempeñan funciones difrentes ya que los horarios son rotativos, pero por lo general tenemos personas que cubre ciertos turnos con mayor frecuencias.
Lucia Tobar su turno con frecuencia es el AM, Rodrigo Calderon es AM y PM, Ricardo Ortiz turno PM.
Segun la ocupacion que se presente en el hotel se asignan 2 supervisores en el turno que se requiera (AM o PM) y en este caso las responsabilidades se dividen.
Funciones Generales, Turno AM / PM y especificas.
Funciones de Supervisores |
En General |
Dar seguimientos a pendientes o solicitudes de huespedes. |
Solucionar y Atender quejas que se presentan en el turno de las mejor manera posible. |
Supervisar, motivar y ayudar a los miembros de quipo para realizar un buen trabajo. |
Elaborar horarios de los recepcionistas. |
Estar pendiente que la caja permanezca con cambio suficiente para los huespedes. |
Hacer la requisicion de la papeleria y suministros para botones, telefonos, reservas y recepcion. |
Turno Am |
Revisar y dar seguimiento en caso de que haya un Trace |
Verificar que las llegadas del dia esten asignadas debidamente |
Asegurarse que las llegadas de Hilton Honnors Diamante y Oro tenga su respectivo Upgrade, (Siempre y cuando haya disponibilidad) |
Ver que los descuentos esten aplicados en las cuentas que son larga estadias. |
Estar pendiente que durante el turno queden listas las llaves para las llegadas del dia |
Dejar documentado en la bitacora cualquier solicitud , caso pendiente que se haya presentado en el turno. |
Turno PM |
Revisar y dar seguimiento en caso de que haya un Trace |
Verificar y dar salidas a las habitacion que quedan pendientes de hacer check – out |
Supervisar que las llegadas del dia tengan su habitacion asignada y que cumplan con los requisitos del huesped y que esta se encuentre limpia y que esten montadas como se deben y |
Revisar si hay salidas para el dia siguentes que requieran solicitudes especificas para dejarlas listas. |
En caso de existir sobre-venta en algun tipo de habitacion hay que dejar arreglado para que al dia siguiente no se pierda tiempo para hacer la asignacion. |
Funciones especificas
Lucia Tobar esta encargada de dar seguimiento y cobrar las PM’S que se hacen en recepcion.
Ricardo Ortiz esta encargado de cubrir al Gerente Nocturno, y revisar la auditoria de los recepcionistas.
Rodrigo Calderon es el encargado de entrenar al personal de nuevo ingreso y tambien supervisar que si hay miembros de equipo que todavia presenten problemas con las funciones que debe desempeñar le de refuerzo para eliminar esas dificultades.
Justificacion de Horarios
Son 10 recepcionistas los cuales trabajan 44 horas semanales 5 dias de 8 horas, un dia de 4 horas y un dia libre, pero a excepcion de las personas que realizan turno de media noche, ellos trabajan 40 horas a semanales, 5 dias de 8 horas y 2 dias libres.
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