Habilidades blandas y duras

Habilidades blandas y duras

En un servicio público de alto flujo como es la Municipalidad y frente a los constantes paros de actividades, que traen grandes dolores de cabeza para los usuarios, el alcalde recién electo ha decidido aplicar una evaluación activa para tener claro quién es competente y quién marca el paso en el servicio, de esta forma saber qué estilo de gestión debe aplicar.

No puede crear un mecanismo nuevo ya que se lo impide el Estatuto Administrativo, por lo que aprovechando que es nuevo y con la excusa de conocer a sus trabajadores, los entrevistará para “conocerlos en profundidad”

Parte entrevistando a 3 funcionarios que trabajan en la primera línea con la comunidad:

1- Juan Pedro, jefe de Aseo indica que lleva 8 años en el cargo, es ingeniero en informática lo que le permite llevar un adecuado control de las necesidades de la población a través de planillas, indica que el trabajo es de constante conflicto con los operarios, a los que claramente menosprecia, esta situación lo desmotiva a hacer innovaciones, él sabe que cumple por lo que está tranquilo.

2- Beatriz es su secretaria y claramente se esmera en parecer bien frente a su nuevo jefe, es dedicada y rara vez falta al trabajo, tiene un dominio total de cada una de sus obligaciones por lo que no hay que mandarla a hacer nada, su oficio lo aprendió en la municipalidad donde ha servido por 15 años, es conocida por huraña, una verdadera muralla que se interpone entre el alcalde y los demás funcionarios, controlando cada cita y reunión.

3- Julián es un funcionario típico, es asistente del departamento de desarrollo social donde ha hecho carrera por 5 años, es técnico contable y se encarga de atender y registrar los casos sociales que llegan cada día a su unidad, no tiene más aspiraciones que hacer bien su función y cumplir con lo que su cargo le demande, de hecho, sabe su descriptor de cargo de memoria para recitarlo si alguien lo manda a hacer algo que el considere que no corresponde a su cargo.

Solo con la información entregada, ayuda al alcalde a hacer un análisis de cada uno de sus entrevistados.

I. De cada funcionario responde:

¿Cuáles son las competencias cognitivas o del saber?

1. Juan se encuentra en un nivel de conocimiento superior al que su cargo requiere, por lo cual él hace lo justo y necesario.
   
2. Beatriz es una persona que ha aprendido todo lo que sabe estando en el mismo lugar por 15 años, es decir, sabe cómo funciona todo a su alrededor y por tanto, no le cuesta mantener el orden de sus cosas y de las que está a cargo.
   
3. Debido a los estudios que tiene Julián no se le hace difícil el trabajo de atender y registrar, pues los conocimientos que tiene los adquirió en una Universidad o Instituto y esto les favorece en conseguir o hacer su trabajo con mayor facilidad.
   

¿Cuáles son las competencias procedimentales o del saber hacer?

1. Juan Cree que hace bien su trabajo, tanto tiempo en el cargo así lo indica. Es capaz de ordenar datos, a través de planillas y así llevar un orden de su trabajo y del resto.
   
2. Beatriz se caracteriza por ser muy puntual, responsable y una persona a la cual nunca hay que decirle lo que tiene que hacer, pues con tanta experiencia ya lo sabe. Siempre cumple con los plazos cada tarea que realiza lo hace con mucho profesionalismo.
   
3. Al llevar tanto tiempo trabajando y con los conocimientos que, ya traída de antes, le permite realizar su trabajo de manera eficaz y no se preocupa de otras tareas, pues él se rige por lo que dice su contrato.

¿Cuáles son las competencias actitudinales?

1. Debido a su posición, tiende a menospreciar y a mirar en menos a los que están a su cargo, lo cual lleva a una situación donde ninguno cuenta con el otro y siempre se sentirá más cómodo trabajando solo.
   
2. Beatriz es muy rígida en cuanto a las reuniones o visitas que quieren tener los trabajadores con el Alcalde, siempre intenta disminuir el tiempo que puedan pasar las personas con el Alcalde, lo cual puede transformarse en un problema para ella, pues las personas entenderían que ella es el tope para la comunicación efectiva con el Alcalde.
   
   
3. Julián realiza muy bien su trabajo, pero no se anima a realizar algo más. Tiende a cumplir con lo que le exige su contrato y deja de lado la iniciativa para poder aprender y realizar tareas que quizás le podrían ayudar a crecer como persona y trabajador. Posiblemente si se le pidiera algo más, realizaría su trabajo a medias o estaría muy presionado por realizar algo que no está acostumbrado a hacer.
   

¿Quién es el funcionario más competente y por qué?

¿Cuál crees que es el menos competente de los tres y por qué?

II. Una vez definido el diagnóstico de los trabajadores, debes pensar en la manera que puedas potenciar las fortalezas y superar las debilidades de los trabajadores entrevistados. Para ello establece un plan para contribuir a estas mejoras, considerando:

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