La comunicación oral

2. La comunicación oral

2.1 Principios básicos en las comunicaciones orales

2.1

Principios básicos en las comunicaciones orales

Los humanos, a diferencia del resto de los animales, podemos expresarnos a través de la palabra. La sociedad actual exige un alto dominio de la comunicación tanto oral como escrita. Todas aquellas personas que no puedan expresarse de una forma clara y coherente, y con una mínima corrección, están reduciendo sus expectativas pro- fesionales y sus relaciones personales.

La comunicación oral debe constar de una emisión de información o mensaje, por medio de un comunicador/a (emisor), y una reacción/respuesta al mensaje o infor- mación recibida por parte del comunicando (receptor), como puedes ver en el siguiente gráfico:

Emisión de información

Emisor Receptor

• Estructura. Tenemos que procurar en todo momento que el mensaje que tratamos de emitir esté bien ordenado por etapas y de una forma coherente.

• Énfasis. Trataremos de ensalzar aquellas palabras o frases que refuerzan nuestra exposición, apli- cando estrategias como elevar un poco más el tono de voz o realizar pequeñas pausas.

• Repetición. Conviene ahondar y repetir todas aquellas palabras y frases que nos ayuden a cap- tar la atención de nuestro interlocutor, y así posi- bilitar una mejor comprensión de nuestro men- saje.

• Sencillez. Procuraremos exponer nuestras ideas de la forma más clara y sencilla y utilizar el vocabula- rio más accesible para nuestro interlocutor.

Se produce una reacción al mensaje recibido

Se responde a la información recibida

Además de los principios anteriormente señalados, debemos intentar que el mensaje que tratamos de emi- tir posea las siguientes características:

Fig. 2.1. Gráfico de la comunicación oral.

Si queremos conseguir que nuestro discurso, mensaje o exposición sea comprendido de una forma sencilla por nuestros/as interlocutores, debemos tener en cuenta una serie de principios:

• Definición. Debemos indicar brevemente el motivo de nuestra exposición antes de comenzarla, lo que pretendemos conseguir con ella, las razones que nos llevan a intervenir, etcétera.

• Claridad. Evitar palabras rimbombantes, expresiones técnicas, etc., y emplear párrafos y frases cortas.

• Brevedad. Es importante centrarse en el tema.

• Cortesía. Hay que saludar y presentarse antes de comenzar a hablar, mantener una actitud positiva durante la exposición, etcétera.

• Cercanía. Se debe utilizar expresiones en primera per- sona y evitar el tratamiento impersonal del receptor.

2.2

Elementos del lenguaje no verbal

La expresión aglutina una serie de acciones distintas a las palabras, pero que guardan una estrecha relación con ellas.

Todas las personas cuando se comunican de forma oral, además de utilizar la boca para comunicarse, suelen emplear otras formas de expresión como la mirada, los gestos o las posturas, con las que muestran ante su inter- locutor actitudes de rechazo, afirmación, duda, etcétera.

Podemos destacar los siguientes elementos del lenguaje no verbal:

• La apariencia personal. Nuestra forma de vestir- nos, peinarnos o nuestras condiciones de aseo introducen matices en la comunicación oral y hacen que nuestro aspecto sea en ocasiones motivo de rechazo o bienvenida.

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2. La comunicación oral

2.2 Elementos del lenguaje no verbal

• La mirada. Nuestra manera de mirar desempeña un papel muy importante en la comunicación oral, pues con ella se expresan emociones, aversiones, deseos o inquietudes que nos pueden llegar a reve- lar el estado de nuestro interlocutor/a.

• La expresión facial. Con la expresión de nuestro rostro podemos transmitir nuestro grado de interés, nuestra comprensión, nuestro estado emocional y podemos conocer mejor a nuestro interlocutor.

• Los gestos. El movimiento de nuestras manos mientras hablamos sirve en ocasiones para resaltar

o destacar aquellas palabras o frases que conside- ramos importantes.

• La postura. El modo de sentarnos, la postura física que adoptemos o la forma de andar pueden reflejar actitudes y sentimientos hacia nosotros mismos y hacia los demás.

• La proximidad y el contacto físico. El contacto físico es sinónimo de afabilidad, simpatía, sociabi- lidad, etc., y sirve para indicarnos cuál es el tipo de relación existente entre las personas (como estre- char la mano, el abrazo, un beso en la mejilla).

Comprueba tus conocimientos

1 ¿Qué dificultades tienen para encontrar un puesto de trabajo aquellas personas que no pueden expre- sarse de forma clara y coherente?

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