La empresa total play es una empresa dedicada al área de telecomunicaciones brindando un servicio de internet, telefonía y televisión por paga, Historia de la compañía Totalplay (Totalplay Telecomunicaciones S.A. de C.V.)

Universidad Tecmilenio

Campus Las Torres

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Proyecto Final

Propuesta de solución al caso

“Total Play”

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Jesús Ernesto Cavazos Treviño                                                     # 2690897

Cesar Noé Espinosa Sepúlveda                                                     # 2586937

Natalia C. Lamadrid                                                                        # 2596118

INDICE

• Introducción………………………………………………………………………………………………….…………….….3, 4

• Contexto general de la empresa (valores y objetivos)…..........…………………….…………………..5, 9

• Enfoque del problema y Análisis de propuesta solución al caso #1………….………….…….…….10

• Análisis de propuesta solución al caso #2 y análisis de criterios de decisión…….……….……..11

• Asignación…………………………………………………………………………………………………………….……………12

• Prioridades
• Desarrollo análisis de alternativas
• Ponderación de criterios

• Selección de alternativa e implementación………………………………………………………..….…….….13

• Evaluación de eficacia de la alternativa y conclusión………….............................……………..........14

Introducción:

 La empresa total play es una empresa dedicada al área  de telecomunicaciones brindando un servicio de internet, telefonía y televisión por paga, Historia de la compañía Totalplay (Totalplay Telecomunicaciones S.A. de C.V.) es una empresa de televisión restringida, Internet y Telefonía de Grupo Salinas. Trabaja con la red de fibra óptica, donde ofrece servicios del llamado triple play. Ofrece canales nacionales y temáticos en HDTV. Nació a mediados del 2010, para la incursión de la televisión de paga, con la posibilidad de telefonear a través del televisor; compitiendo empresarialmente con Cablevisión México.

México actualmente está clasificado como el segundo mercado de telecomunicaciones más grande en América Latina: representa alrededor del 16.9% del total de los $117 mil millones de dólares que representa el mercado en la región. Durante el 2008 el mercado de servicios de Telecomunicación en México creció 27.2%, dato ligeramente menor al observado durante 2007, según la Dirección de Información Estadística de Mercados, COFETEL, con información de los concesionarios y del INEGI. El crecimiento anual del sector se compara favorablemente con el PIB global que fue sólo del 1.3% para el mismo periodo.

En Total Play creemos que estamos preparados para mantener un liderazgo en esta nueva etapa competitiva. Actualmente, la Compañía es una de las compañías de telecomunicación por cable más importante de la Ciudad de México y  durante 2010, Total Play se consolidó como una de las pocas compañías del país en ofrecer un portafolio de productos y servicios 100% integrado en paquetes de doble y triple play. Como resultado de los cambios en la regulación de octubre de 2010.

Específicamente la aprobación del Acuerdo de Convergencia, varios operadores de cable en México comenzaron a introducir al mercado ofertas de triple play en sus respectivas plazas. Por primera vez, el consumidor residencial de la Ciudad de México cuenta con la libertad de disfrutar, en una sola cuenta y con ahorros importantes, el servicio de Televisión Digital de Total Play  con más de 530 canales digitales, una conexión robusta a Internet de Alta Velocidad de hasta 1.5Mbps con servicios de valor agregado y un atractivo servicio de Telefonía Digital con llamadas locales ilimitadas y mejores tarifas de larga distancia nacional e internacional.

Cabe mencionar que Total Play mantiene, estratégicamente, una de las ofertas de valor (en relación al precio de los servicios ofrecidos) más agresivas y competitivas del país. Los precios de la oferta de Total Play, independientemente de cuál sea la combinación de los dos servicios a elegir por el cliente, van desde los $349.00 pesos mensuales (IVA incluido); hasta los $849.00 (IVA incluido) pesos mensuales para la oferta de triple play. Con esta oferta empaquetada, cada uno de

Los tres servicios de Total Play descritos, tiene un precio atractivo, equivalente a los $349.00 pesos. A diciembre de 2010, la Compañía tenía el 25% de sus clientes en sus paquetes.

De la misma forma, alcanzó el 8% de sus clientes en el paquete completo (“Triple play”).

 El segmento de la televisión restringida mantiene su tendencia positiva, siendo la televisión por cable la que presentó la tasa más grande de crecimiento con 11.4%, aun por encima del promedio total de la industria. Por su parte, los usuarios de televisión vía satélite (DTH) crecieron 5.7% en todo el año Durante el 2010, total Play  creció 9.0%, tasa que también se encuentra por arriba del promedio de la industria. Más aun, la tasa de crecimiento de los servicios de total play para el mismo periodo creció en un 21.6%. Total Play  mantiene su liderazgo entre los operadores de televisión restringida de la Ciudad de México.

Contexto general de la empresa

Filosofía 

Ser una empresa líder con cartel profesional y confiable, que sirva de paradigma empresarial.

Velar por los intereses y conveniencia de la empresa.

Impregnar nuestros valores institucionales en cada uno de los miembros de la corporación.

Contribuir a la sociedad de forma positiva y progresiva, a través de la calidad de  nuestros servicios.

Tener un alto prestigio profesional  en el medio, ganando posicionamiento, no solo en México,

Ganar el mercado local, teniendo un alto número de clientes y captarlos de forma permanente.

Trabajar con responsabilidad y objetividad, teniendo claro los intereses  de la empresa.

Visión

Nuestra empresa apuesta firmemente a la adopción e implementación de las tecnologías modernas y vanguardistas de telecomunicaciones. Apostamos por los beneficios que estas nuevas tecnologías nos ofrecen y apoyamos a nuestros clientes en la correcta implementación de las mismas, con objeto de aprovechar sus beneficios en beneficio de nuestros clientes y nosotros mismos.

Ser la empresa de tv cable líder en el País con personal capacitado y con un alto nivel de prestigio y garantía en nuestros servicios.

Extender sucursales a nivel nacional con el objetivo de llegar a todos los sectores del país y que nuestra penetración en el mercado sea la más alta entre las demás empresas, para fomentar haremos uso de una publicidad permanente y servicios a domicilio.

La empresa busca estar a la altura de la competencia nacional e internacional.

Misión 

Somos una empresa confiable, eficiente y que ayuda a mejorar el servicio de televisión, orientada a satisfacer y crear la necesidad en nuestros clientes en un aspecto muy importante como lo es la comunicación.

La misión de nuestra empresa es la de proveer a los ciudadanos interesados en implementar sistemas de tv cable y beneficiarse con las ventajas tecnológicas y los ahorros importantes que esta tecnología genera, a través de los siguientes puntos:

Ofreciendo un servicio integral llave en mano a la empresa. Ofrecemos desde los equipos, la asesoría, la instalación y el arranque.

 Un servicio personalizado, apoyando al cliente en todas sus necesidades, desde la implementación del proyecto, el apoyo y asesoría en la instalación y en los ajustes para la correcta implementación.

 Ofreciendo un soporte amigable, cordial y eficiente, que apoye al cliente en el día a día de sus necesidades de soporte y atención.

Ofreciendo las tarifas más competitivas del mercado.

Valores Corporativos

En nuestra empresa prevalece el compromiso y el profesionalismo para afrontar los retos y promocionar nuestro servicio.

Deben primar los principios éticos y profesionales de los integrantes de Cable Visión.

Quien pertenezca a esta corporación deberá ajustarse a los siguientes valores:

Espíritu de pertenencia

Todo individuo que sea parte de la empresa deberá sentirse identificado con el nombre, trabajo y valores de la misma.

En cualquier sitio que se encuentre llevar en alto el nombre de la empresa y cuidar su prestigio, así como llevar un identificativo. Lo importante es que más que hacerlo es sentirlo.

Lealtad

La “lealtad” hace referencia la fidelidad, compromiso, identificación, orgullo, confidencialidad y defensa de intereses que debemos demostrar, para y por nuestra empresa, quienes laboramos en Total Play

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