Masas Psicologicas

Introducción

El comportamiento moral se refleja en un cierto porcentaje en el trato que se brindan las personas; es decir en el respeto mutuo que debe existir en cada uno de nosotros y es allí donde se enfoca nuestro trabajo de investigación, nos evocamos a esta problemática moral.

Los medios que usamos para comunicarnos, vernos son variados como los celulares, los mensajes en el correo, los medios de transporte y es aquí donde presentaremos un análisis explicito sobre el comportamiento moral de los trabajadores (choferes-cobradores) y de los usuarios o clientes en la empresa de transporte público.

Investigaremos sobre la conducta tanto de los choferes y cobradores hacia sus usuarios y en viceversa ya que nuestro equipo difiere de la frase " el cliente tiene la razón", para nosotros la falta de respeto no solo procede de los cobradores o choferes sino también del usuario o cliente aconteciéndose estos tipos de actos cada día y a nuestros ojos.

El transporte público es un servicio que pueden ser suministrados tanto por empresas públicas como privadas, estos servicios ayudan al desplazamiento de personas de un punto a otro en un área de una ciudad.

Capítulo I

Problemas de Investigación

1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

EL comportamiento moral de los trabajadores (choferes y cobradores) de la empresa de transportes y de los usuarios que utilizan este medio.

1.2. OBJETIVO DEL PROBLEMA

OBJETIVO GENERAL

• Analizar qué tipos de problemas conllevan a que interactúen de tal forma tanto el que presta servicio como el que lo percibe.

OBJETIVO ESPECIFICO

• Concientizar a los trabajadores y a los usuarios en su comportamiento y trato que estos brindan en este medio de transporte.

1.3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Dentro de la sociedad, el valor que más se exige es el respeto reciproco en todas las interrelaciones que llevamos a cabo día a día, que incluye el respeto dentro y fuera del hogar (transporte y el trabajo). Pero en esta investigación nos enfocaremos en el pésimo comportamiento tanto de los trabajadores como de los usuarios de las empresas de transporte, ya que cada día se ven las discusiones, peleas, intercambio de palabras groseras, etc. Que es un pésimo ejemplo para los visitantes, estudiantes y niños que también son usuarios de este medio de transporte. Por ello tomaremos como ejemplo a la empresa de transporte ETUCHISA la cual es una de las líneas más usadas debido a su ruta: Puente Piedra- Villa el Salvador.

Revisión de la Literatura

2.1. ANTECEDENTES

Una investigación que toma como base el transporte urbano, no necesariamente aludiendo a la ética, pero si en distintos problemas que acontecen en la empresa ETUCHISA.

2.1.1. Proyecto de Responsabilidad Social para la empresa de transportes ETUCHISA

• TRANSPORTARSE

"Un proyecto que mejora la gestión de la empresa: la situación de los conductores y cobradores, el medio ambiente y el transporte urbano de la ciudad de Lima"

Perfil del proyecto:

* Justificación: Problemática del transporte urbano en el país, con especial énfasis en Lima.

* Diseño: En base al análisis del público de interés o skate holders de la empresa.

* Levantamiento de información: Trabajo de campo.

* Herramientas metodológicas: Mapeo de actores, FODA, árbol de problemas y marco lógico.

2.2. MARCO TEÓRICO

2.2.1. Bases Teóricas:

2.2.1.1. Moral

Se denomina moral al conjunto de creencias y normas de una persona o grupo social que orienta acerca del bien y el mal o lo correcto o incorrecto de nuestras acciones. La moral son las reglas o normas por las que se rige la conducta de un ser humano en concordancia con la sociedad y consigo mismo. Por tanto, la moral se relaciona con el estudio de lalibertad y abarca la acción del hombre en todas sus manifestaciones.

Los conceptos y creencias sobre moralidad son generales en una cultura o grupo y, por ende, sirven para regular el comportamiento de sus miembros.

2.2.1.2. Moral y Ética:

Muchos autores consideran como sinónimos a estos términos, debido a que sus orígenes etimológicos son similares.

Sin embargo, en el ámbito de la filosofía se considera a la ética como la disciplina filosófica que estudia a la moral. Es decir, el uso que le ha dado la gente ha convertido a la moral en el objeto de estudio de la ética.

De ahí que podemos decir que una ética propuesta es el conjunto de normas sugeridas por un filósofo, o proveniente de la religión, en tanto que "moral" vendría a designar el grado de acatamiento que los individuos dispensan a las normas imperantes en el grupo social. En un sentido práctico, ambos términos se hacen indistinguibles y por ello se los considera equivalentes.

El matiz que las delimita está en la observación o aplicación práctica de la norma que entraña el mandato ético. Por ello, la norma ética siempre será teórica, en tanto que la moral o costumbre será su aplicación práctica.

es una empresa de transporte urbano de pasajeros que desarrolla sus operaciones en la zona Metropolitana y atiende la ruta NO-01 desde el año 1993. Etuchisa debe su nombre a los antiguos buses articulados de procedencia china que atendían la ruta de la vía de Evitamiento y que se hicieron conocidos por el público usuario por la denominación "LOS CHINOS".

El reconocimiento y preferencia del público se mantiene en la actualidad por que brindan un servicio ágil, seguro y de calidad con la flota más moderna.

Misión

Nuestra misión es brindar un servicio puntual, ágil, seguro y con calidad de servicio, basado en un sistema de mejora continua, contando para ello con colaboradores capacitados constantemente así como con la flota más moderna en transporte urbano. Asumimos como parte de nuestra misión el cuidado y respeto del medio ambiente salvaguardando el bienestar de las futuras

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